Wie Cal.com zum bevorzugten Werkzeug von Deel für die Terminplanung wurde
Globale Operationen skalieren: Deels Integration von Cal.com
In einer Welt voller Probleme sind Lösungen transformierend, und genau das ist Deel. Als globale People-Plattform vereinfacht Deel die Art und Weise, wie Organisationen Mitarbeiter und Auftragnehmer einstellen, entlassen und alles andere im Zusammenhang mit ihnen verwalten. Die Nutzung von Deel bedeutet, dass Sie global einstellen können, ohne sich um Probleme im Zusammenhang mit Compliance oder Gehaltsabrechnung sorgen zu müssen. Dies liegt daran, dass Deels Sammlung von Werkzeugen sicherstellt, dass Ihre Punkte stets korrekt und Ihre Striche immer gesetzt sind.
Deel hat alles, was Sie brauchen, um Ihre Präsenz zu vergrößern, indem Sie die besten Talente global einstellen, ohne das Budget zu sprengen. Deel ist so gut in dem, was es tut, dass sie derzeit die Nummer eins im Bereich Arbeitgeberdienstleistungen in über 150 Ländern sind. Das bedeutet, dass Deels Plattform verwendet wurde, um über 35.000 Unternehmen und 500.000 Arbeitskräfte weltweit onboarding.
Angesichts all dessen ist es leicht zu verstehen, dass das Arbeiten bei Deel bedeutet, dass Sie effektiv und effizient in großem Maßstab kommunizieren müssen. Aber hier ist das Problem: Es ist etwas herausfordernd, wenn Sie keine anständige Kalender-Planungsinfrastruktur haben.
In dieser Fallstudie werden wir uns einen Moment Zeit nehmen, um zu betrachten, wie Deels Situation war, bevor sie Cal.com wählten, wie Cal.com Deel half und letztendlich, welche Vorteile resultierten.
Die Herausforderung
Deel ist ein global verteiltes Unternehmen, das es einfach macht, Remote-Arbeiter einzustellen und Schlüsselkräfte zu versetzen. Bevor sie Cal.com entdeckten, hatte Deel eine Zeit lang Schwierigkeiten, eine Kalender-Planungslösung zu finden, die ihren Bedürfnissen gerecht wurde. Dies war ein Problem, da ihre Fähigkeit, Kommunikation effektiv umzusetzen, nicht nur intern, sondern auch extern, durch einen buchungsbasierten Engpass eingeschränkt war.
Anfangs versuchte Deel Produkte wie Calendly zu verwenden, um dieses Hindernis zu überwinden, war jedoch mit mangelnder Anpassungsfähigkeit unzufrieden. Auch andere Produkte wurden später ausprobiert, aber dieselben Probleme traten immer wieder auf. Diese betrafen speziell Funktionen, Integration und Datenkontrolle.
Was Deel benötigte, war ein Produkt, das nicht nur sicher und zuverlässig war, sondern auch mit ihrem aktuellen Tech-Stack arbeiten konnte und ihnen erlaubte, ihre Planungsumgebung basierend auf ihren Bedürfnissen anzupassen. Deshalb kamen sie schließlich zu Cal.com. Anstatt in der Umsetzung von Planungssystemen starr zu sein, setzt Cal.com den Benutzer fest auf den Fahrersitz und ermöglicht es ihnen, den Umfang ihrer Buchungsanforderungen zu bestimmen.
Sehen wir es realistisch an: Das Letzte, was ein global verteiltes Unternehmen braucht, ist eine Planungs-Lösung, die grundlegende Funktionen wie kollektive Veranstaltungen, Round-Robin-Booking und Multi-Zeitzonen-Fähigkeiten vermissen lässt.
Die Lösung
Deels Kundenserviceteam waren die Pioniere, die Cal.com als potenzielle Option identifizierten. Das ist nicht überraschend, da Kundenserviceteams oft aus handlungsorientierten, verantwortungsbewussten Menschen bestehen, die ein Talent dafür haben, Lösungen zu finden. Im Gegensatz zu all den anderen Kalender-Planungsprodukten, die Deel ausprobiert hatte und die letztendlich versagt hatten, versprach Cal.com etwas anderes.
"Cal.com reduzierte die durchschnittliche Zeit bis zu einem Treffen um über 75 %; sie sank von 48 Stunden auf unter 12."
Tatsächlich kam Deel mit einer spezifischen Anfrage zu Cal.com: Es sollten Gäste in der Lage sein, direkt von der Planungsseite an einem Anruf teilzunehmen, wann immer ein Agent verfügbar war. Das Team von Cal.com lieferte schnell eine einzigartige Funktion, bei der Gäste sofort in einen Anruf springen konnten, und verband die Planung mit einer direkten Hotline – etwas, das in keinem anderen Planungstool zu sehen war. Dies straffte Deels Reaktionszeit im Support und vereinfachte die Kundenkommunikation, was dem Team half, schnelleren und effizienteren Service zu bieten.
Darüber hinaus bot Cal.com eine hervorragende Funktionalität, die sie über API in ihren Tech-Stack integrieren konnten. Dies half, sicherzustellen, dass sie die volle Kontrolle und den Zugriff auf ihre Buchungsdaten hatten. Cal.com verfügte auch über grundlegende Funktionen wie Routing-Formulare, benannte Hosts und Round-Robin-Booking. Round-Robin-Booking mag nicht wie ein großes Problem erscheinen, aber in der Welt des Kundenservice ist es essentiell, insbesondere wenn man mit mehreren Teammitgliedern arbeitet, die über verschiedene Zeitzonen verteilt sind. Die Round-Robin-Buchungsoption von Cal.com bedeutete, dass Kunden schneller als je zuvor mit dem richtigen Deel-Vertreter abgeglichen werden konnten.
"Cal.com's Round-Robin machte einen riesigen Unterschied und half Deel, ihre Kundenbindung um 70 % zu verbessern, eine Zahl, die die etablierten Branchenbenchmarks weit übertrifft."
Die positiven Erfahrungen, die Deels Kundenserviceteam mit Cal.com gemacht hat, lösten einen Butterfly-Effekt aus. Bald sorgte positives Mundpropaganda dafür, dass mehr Menschen und Teams bei Deel begannen, Cal zu verwenden. Bevor sie es merkten, nutzten tausend Mitarbeiter bei Deel Cal, um Zeit zu sparen, die Effizienz zu steigern und in Teams wie Kundenservice, Personalwesen, Rekrutierung, Recht und Operations Wirkung zu zeigen.
Ein Grund, warum so viele verschiedene Fachleute Cal.com nutzen konnten, war die Anpassungsfähigkeit. Die Funktion Managed Events, die den Unternehmenskunden zur Verfügung steht, ermöglichte es Teamleitern, spezifische Terminvorlagen mit gesperrten Elementen zu erstellen. Diese gesperrten Felder verhindern, dass Vorlagen versehentlich beschädigt werden, während sie gleichzeitig individuelle Anpassungen ermöglichen. Manager konnten diese Buchungstypen den entsprechenden Teammitgliedern zuweisen. Das bedeutete, dass jedes Team Zugang zu einer Reihe von einzigartigen Eventtypen hatte, die für ihren Workflow erstellt wurden.
"Die Ergebnisse sprechen für sich – Deels Kundenzufriedenheitswerte stiegen um 30 %, als sie Cal.com nutzten."
Andere Funktionen, die Deel als wirkungsvoll empfand, waren Routing-Formulare, kollektive Veranstaltungen und sofortige Meetings. Routing-Formulare wurden verwendet, um Verwirrung bei den Kunden zu beseitigen, indem man Menschen half, schnell die richtige Buchung über eine Reihe von kurzen, einfachen Fragen zu finden. Sofortige Meetings trugen dazu bei, schnelle interne Diskussionen und dringende Kundenanrufe zu erleichtern. Kollektive Veranstaltungen wurden verwendet, um Teammeetings zu optimieren, indem zuvor verpflichtende Teilnehmer benannt und vorherbestimmte Termine generiert wurden, die für alle Parteien funktionierten.
"Die Nutzung von Cal.com hat 25 % der Termin-No-Shows reduziert; das war erstaunlich für die operationale Effizienz."
Die Fokussierung von Cal.com auf Einfachheit erleichterte die schnelle Akzeptanz innerhalb von Deel. Während es Funktionen hatte, die von technisch versierten Personen geschätzt wurden, war es ebenso für Fachleute in anderen Bereichen zugänglich. Der App-Store erleichterte es Deel, ihre Planung mit Salesforce-Kontakten zu integrieren und den Zugang zu notwendigen Werkzeugen ohne Kompromisse zu gewährleisten.
Das Ergebnis
Deel bucht fast 10.000 Meetings pro Monat und die Vorteile, die durch die Nutzung von Cal.com für Deel entstanden sind, sind zahlreich. Cal.com hat Deel geholfen, ihr Wachstum zu beschleunigen und ihre Overheadkosten zu minimieren. Dies hat es ihnen ermöglicht, die eingesparte Zeit wieder in die Organisation zu reinvestieren und gleichzeitig wichtige Ressourcen freizusetzen, die sie verwendet haben, um ihre Führungsposition in ihrer Branche zu halten.
"Durch die Integration von Cal.com verkürzte Deel die Rekrutierungszykluszeit um 10 %. Dies half, Top-Talente schneller zu sichern und den Schwung aufrechtzuerhalten."
Seit der Implementierung von Cal.com hat Deel eine Reduktion von 35 % bei den für die Terminplanung aufgewendeten Zeiten sowie eine Verbesserung von 20 % bei den Gesamtteilnehmerquoten festgestellt. Die AI-Caller-Funktion von Cal.com hat ebenfalls einen Unterschied für Deel gemacht, indem sie einige Prozesse automatisierte und gleichzeitig die Zugänglichkeit ihrer Dienste verbesserte.
"Der Kundenservice von Cal.com war ausgezeichnet – sie sind reaktiv, wissenacht und immer bereit, das extra Stück zu gehen."
Das Insight Dashboard von Cal.com hat es Deel auch leicht gemacht, datengestützte Erkenntnisse zu sehen, die sie genutzt haben, um die Personalplanung während der Spitzenzeiten zu optimieren und die Kundenzufriedenheit zu verbessern. Seitdem Cal.com als Teil des Workflows integriert wurde, hat das Verkaufsteam von Deel eine Erhöhung der Abschlussquote um 15 % gesehen. Wenn all das nicht schon beeindruckend genug war, hat sich auch die Kundenzufriedenheit um 30 % verbessert, als Ergebnis der Art und Weise, wie Terminplanung, Buchung und Implementierung sich verändert haben, seit Cal.com Teil der Zeitverwaltung von Deel geworden ist.
Das ist der Teil der Fallstudie, in dem normalerweise alles noch einmal zusammengefasst wird, und ein wirklich überzeugendes Argument für die Annahme des betreffenden Produkts gemacht wird. Aber hier ist das Problem: Wir glauben, dass die mächtigsten Worte die unserer Kunden sind. Deshalb teilen wir mit deren Erlaubnis diese Fallstudie, indem wir unedited Feedback, das wir von Deel erhalten haben, mitteilen. Viel Spaß.
Hat unser Produkt all Ihren Erwartungen entsprochen? Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie Cal.com anderen empfehlen?
Ja, Cal.com hat nicht nur unsere Erwartungen erfüllt, sondern sie sogar übertroffen. Die kontinuierlichen Verbesserungen und Funktionen, die Sie einführen, zeigen, dass Sie bereit sind, sich weiterzuentwickeln, um den Bedürfnissen Ihrer Kunden gerecht zu werden. Wir würden Cal.com anderen Unternehmen, die nach einer robusten und flexiblen Planungs-Lösung suchen, sehr empfehlen.
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