Wie Deel.com ihre CSAT um 20 % mit Cal.com verbessert hat

Die Organisation: Deel ist eine moderne globale HR-Plattform, die die Einstellung, Einarbeitung und Zahlungsprozesse für Mitarbeiter und Auftragnehmer weltweit vereinfacht. Mit ihrem umfassenden Toolkit sorgt Deel für ein effizientes Gehaltsmanagement, Steuerkonformität und Leistungsverwaltung, damit Unternehmen auf dem globalen Markt gedeihen können.

Die Herausforderung: Da die Art ihrer Aktivitäten eine Echtzeitinteraktion mit Kunden und Teammitgliedern weltweit erfordert, wurde die Terminplanung für Deel zu einem komplexen Problem. Sie benötigten eine Lösung, die einfach zu implementieren und zu verwalten war und gleichzeitig flexibel genug, um ihren spezifischen Bedürfnissen gerecht zu werden.

Die Lösung: Deels erste Verwendung von Cal.com bestand darin, Kunden die Buchung von Videoanrufen mit ihrem Kundenservice- und Customer-Success-Team auf Abruf zu ermöglichen. Angesichts der Effizienz und Flexibilität der Plattform erweiterten sie bald die Nutzung, um KYC-Verifizierungen (Know Your Customer) mit ihrem Sicherheitsteam einzubeziehen.

Vier große Teams bei Deel nutzen nun Cal.com für ihre Terminplanungsbedürfnisse, wobei ein Admin verantwortlich ist, die meisten Teams einzurichten. Die verwalteten Veranstaltungstypen der Plattform sind besonders wertvoll, da sie die Erstellung von Vorlagenveranstaltungen ermöglichen, die allen Teammitgliedern zugewiesen werden können. In Fällen, in denen die Identität des Anrufempfängers nicht entscheidend ist, verwendet Deel die Round-Robin-Team Veranstaltungen, die automatisch die beste Person für einen bestimmten Zeitrahmen zuweist.

Warum Cal.com?: Die Entscheidung, bei Cal.com zu bleiben, wurde von der überlegenen Produktqualität der Plattform, dem unterstützenden Team sowie der einfachen Implementierung und Wartung vorangetrieben. Andere Lösungen erwiesen sich als starr und unzureichend, um alle Anforderungen von Deel zu erfüllen.

Die Auswirkungen: Die Nutzung von Cal.com hat es Deel ermöglicht, sich auf seine Kernmission zu konzentrieren, die beste globale HR-Plattform der Welt zu schaffen. Es hat den Stress, sich mit Google Calendar APIs und Zeitzonen auseinanderzusetzen, erheblich reduziert, was zu einem direkten, positiven Einfluss auf den Kundensupport und die Erfahrung geführt hat. Die Plattform hat Deels Kundenzufriedenheitsbewertung (CSAT) in Fällen, in denen sie verwendet wurde, um 20% verbessert, und die "Zeit bis zum Treffen" drastisch reduziert, wodurch der Planungsaufwand für ihr Team minimiert wurde.

Cal.com hat unseren CSAT um 20% verbessert in den Fällen, in denen wir es verwenden. Es hat auch die “Zeit bis zum Treffen” um viele Faktoren reduziert, was den Planungsaufwand für unser Team, um Zeit mit ihren Kunden zu finden, verringert hat.

Dan Westgarth, COO von Deel.com

Die Zukunft: Deel freut sich auf ein verbessertes Kundenerlebnis, während es seine Partnerschaft mit Cal.com fortsetzt. Sie möchten auch Kalenderanalysen für außerhalb von Cal.com erstellte Veranstaltungen sehen.

Die Nutzung von Cal.com hat die Geschäftsabläufe von Deel nahtlos erleichtert und zu bedeutendem Wachstum sowie verbessertem Kundenerlebnis geführt. Die Einfachheit, Flexibilität und Unterstützung der Plattform haben sich als entscheidend für den Erfolg des Unternehmens erwiesen und eine solide Grundlage für eine vielversprechende Zukunft geschaffen.  

Für weitere Fragen können Sie das Deel-Team unter deel.com kontaktieren oder sie auf Twitter und LinkedIn finden.

Hier finden Sie das vollständige Interview mit Dan Westgarth, COO von Deel: 

Was macht Deel.com?

Deel ist eine globale HR-Plattform, die den Prozess der Einstellung, Einarbeitung und Bezahlung von Mitarbeitern und Auftragnehmern weltweit vereinfacht. Sie bietet eine umfassende Suite von Tools und Dienstleistungen an, um das Gehaltsmanagement, die Steuerkonformität, die Leistungsverwaltung und andere HR-bezogene Aufgaben für Unternehmen, die global tätig sind, zu optimieren.

Was war Ihr erster Anwendungsfall, als Sie begonnen haben, Cal.com zu verwenden?

Um Kunden zu ermöglichen, auf Abruf Videoanrufe mit unserem Kundenservice- und Customer Success-Team zu buchen.

Wie nutzen Sie Cal.com derzeit?

Wir haben die Nutzung erweitert, um KYC-Verifizierungen mit unserem Sicherheitsteam einzubeziehen.

Warum haben Sie weiterhin Cal.com für Ihre Terminplanungsbedürfnisse gegenüber anderen Produkten verwendet?

Tolles Produkt, tolles Team und einfache Implementierung und Wartung. Ich empfehle Cal.com anderen Unternehmen weltweit.

Welches Feature von Cal.com finden Sie in Ihren täglichen Arbeitsabläufen (auf Team- und persönlicher Ebene) am wertvollsten?

Das Admin-Panel, das uns Berichte zur Nutzung gibt.

Warum passten andere Lösungen nicht zu Ihren Bedürfnissen?

Wir fanden, dass andere Lösungen starr waren und nicht alles boten, was wir benötigten. 

Wie nutzen Sie Cal.com in der Praxis?

Wir haben jetzt etwa vier aktive Teams, die Cal.com für ihre Terminplanungsbedürfnisse verwenden, und einen Admin, der für die Einrichtung der meisten Teams verantwortlich ist. Die verwalteten Veranstaltungstypen helfen uns, eine Vorlage zu erstellen, die wir allen Teammitgliedern zuweisen können. Für Veranstaltungen, bei denen es nicht wichtig ist, wer den Anruf entgegennehmen wird, verwenden wir die Round-Robin-Team-Veranstaltungen, die automatisch die beste Person für einen bestimmten Zeitblock finden.

Wie hat Cal.com Ihrer Organisation ermöglicht, weiterhin zu wachsen und/oder sich zu verändern?

Wir können uns mehr auf unser Kerngeschäft konzentrieren, nämlich die beste globale HR-Plattform zu schaffen und weniger darauf, wie wir mit Google Calendar APIs, Zeitzonen usw. arbeiten. Die Planung durch Cal.com hat einen direkten Einfluss auf die Qualität unseres Kundenservices und unseres Kundenerlebnisses.

Wie haben wir (Cal.com) es Ihnen erleichtert, unsere Lösung zu implementieren?

Ihrem Team antwortete schnell, um die Integration und Wartung zum Kinderspiel zu machen.

Worauf freuen Sie sich in der Zukunft Ihrer Organisation mit Cal.com?

Verbessertes Kundenerlebnis.

Wenn Sie einen Wunsch für Cal.com äußern könnten, was wäre das?

Kalenderanalysen für Veranstaltungen zu sehen, die ohne Cal.com erstellt wurden.

Was sind einige der Statistiken und harten Daten darüber, wie Cal.com die Leistung für Folgendes verbessert hat: 

Cal.com hat unseren CSAT in den Fällen, in denen wir es verwenden, um 20% verbessert. Es hat auch die “Zeit bis zum Treffen” um viele Faktoren reduziert und den Planungsaufwand für unser Team verringert, um Zeit mit ihren Kunden zu finden.