Wie dtcmvp Cal.com nutzt, um einen Marktplatz mit 30+ teams zu betreiben

Problem

dtcmvp.com verbindet E-Commerce-Operatoren von Shopify-Marken mit SaaS-Unternehmen, die Produkt-Feedback suchen. Ihre Plattform ermöglicht strukturierte Gespräche, in denen SaaS-Gründer und Produktteams direkt von Operatoren lernen können, die echte E-Commerce-Unternehmen führen.

Die Koordination dieser Gespräche in großem Maßstab wird schnell komplex.

dtcmvp muss Meetings über ein großes und vielfältiges Netzwerk hinweg planen, das Folgendes umfasst:

• Hunderte von E-Commerce-Operatoren, jeder mit unterschiedlichen Fachgebieten

• Mehrere SaaS-Unternehmen, die parallele Forschungsprogramme durchführen

• Teilnehmer, die über mehrere Zeitzonen verteilt sind

• Unterschiedliche Verfügbarkeits- und Teilnahmeberechtigungsregeln je nach Programm

• Zahlungsstrukturen, die von abgeschlossenen Meetings abhängen

Da die Plattform als zweiseitiger Marktplatz funktioniert, muss die Terminplanung für beide Gruppen reibungslos funktionieren. SaaS-Unternehmen benötigen einfachen Zugang zu qualifizierten Operatoren, während Operatoren eine reibungslose Möglichkeit brauchen, Forschungsanrufe zu buchen und daran teilzunehmen.

Wenn die Terminplanung funktioniert, finden Gespräche statt, Erkenntnisse werden gewonnen und Feedback-Partner werden für ihre Zeit bezahlt. Aber wenn die Terminplanung scheitert, kommt der gesamte Prozess zum Stillstand. Meetings verzögern sich, Forschungsprogramme verlangsamen sich, und der Marktplatz verliert an Schwung.

Wie Sean Wendt von dtcmvp erklärt, bestand die Herausforderung nicht nur darin, Meetings zu buchen. Es ging darum, „einen Marktplatz vernetzter Kalender mit komplexen Datenschemata und benutzerdefinierten Regeln“ zu schaffen.

Traditionelle Terminplanungstools sind für einzelne Nutzer oder kleine interne teams konzipiert. Sie sind nicht für Systeme ausgelegt, in denen Dutzende von teams und Hunderte von Teilnehmern über eine gemeinsame Terminplanungsinfrastruktur interagieren. Für dtcmvp musste die Terminplanung als zuverlässige Infrastruktur für den gesamten Marktplatz funktionieren.

Lösung

dtcmvp baute seine Terminierungsebene auf Cal.com auf und nutzte dessen API-gesteuerte Architektur und Organisationsfunktionen, um die Komplexität ihres Marktplatzes zu unterstützen.

„Ohne die Cal-App und die Cal-Plattform wären wir heute nicht dort, wo wir sind“, sagt Sean.
„Die Flexibilität und Sicherheit haben es uns ermöglicht, auf einen Marktplatz mit Hunderten von Teilnehmern zu skalieren, ohne viel Entwicklungszeit zu investieren und dabei einen sehr individuellen, hohen Anspruch an UX sowie eine nahtlose Terminplanung und Umbuchung aufrechtzuerhalten.“

„Wir sind sehr dankbar, dass Cal mit uns skalieren kann. Wir wickeln über 600 Meetings pro Monat ab, und das jeden Monat mehr, mit einer Vollzeitkraft. Ohne Cal wäre das nicht möglich.“

Bei 34 teams, für die Termine koordiniert werden müssen, war Flexibilität für das dtcmvp-Team unerlässlich. Ihre Plattform erfordert benutzerdefinierte Logik, die Operatoren, SaaS-Partner und Forschungsprogramme auf unterschiedliche Weise miteinander verbindet.

„Wir brauchten eine Terminplanungsinfrastruktur, die einen Marktplatz vernetzter Kalender unterstützen kann“, sagt Wendt. „Cal.com gibt uns die Flexibilität, die Terminplanung rund um unsere eigene Plattform und unser eigenes Datenmodell aufzubauen, anstatt unsere Workflows in die Struktur eines anderen zu zwängen.“

Die API-first-Architektur war ebenso wichtig. Da ihr System Interaktionen zwischen Operatoren und SaaS-Unternehmen über mehrere Programme hinweg koordiniert, benötigte dtcmvp die Möglichkeit, die Terminplanung programmgesteuert zu steuern.

„Die API ist ein wichtiger Grund, warum wir uns für Cal.com entschieden haben“, erklärt Wendt. „Wir verwalten komplexe Beziehungen zwischen Operatoren, Partnern und Programmen. Die Möglichkeit, die Terminplanung über die API zu steuern, ermöglicht es uns, die benutzerdefinierten Regeln durchzusetzen, auf die unser Marktplatz angewiesen ist.“

Cal.com verfügt über die robusteste Terminplanungs-API mit mehr als 150 Endpunkten. 

Auch das Design spielt in einer Marktplatzumgebung eine Rolle. Die Terminplanung ist Teil des Erlebnisses für sowohl Operatoren als auch SaaS-Partner, daher muss sich die Benutzeroberfläche nahtlos anfühlen.

„Terminplanung ist für uns Teil des Produkterlebnisses“, sagt Wendt. „Das Design von Cal.com macht es einfach, die Terminplanung direkt in unsere Plattform einzubetten, sodass sie sich sowohl für Operatoren als auch für SaaS-Partner nativ anfühlt.“

Zusammen ermöglichen diese Funktionen dtcmvp, im Grunde einen Marktplatz miteinander verknüpfter Kalender zu betreiben.

Ergebnisse

Mit Cal.com als Antrieb für die Terminplanungsebene ihrer Plattform konnte dtcmvp sein Feedback-Netzwerk und seine Forschungsprogramme effizient skalieren.

Bis heute hat der Marktplatz Folgendes ermöglicht:

• 3000+ bezahlte Research-Meetings

• 800+ registrierte E-Commerce-Operatoren, die Feedback geben

• $600k + an Feedback-Partner ausgezahlt

• 30+ teams, die innerhalb einer einzigen Cal.com-Organisation arbeiten

Da die Terminplanung programmgesteuert über Cal abgewickelt wird, kann sich das dtcmvp-Team darauf konzentrieren, die richtigen Operatoren zu gewinnen und Erkenntnisse zu liefern, anstatt Kalender zu koordinieren. Das Ergebnis ist ein Marktplatz, auf dem Tausende von Gesprächen zwischen SaaS-Unternehmen und E-Commerce-Operatoren in großem Maßstab reibungslos stattfinden können.