Cómo AngelList se encuentra con los clientes en un instante
Cómo AngelList está utilizando Cal.com
El Desafío
AngelList sirve a fondos de riesgo y empresas con software. En el lado de la empresa de AngelList, la tabla de capitalización y las soluciones de recaudación de fondos enfrentaron un desafío a medida que crecían: cómo escalar la programación de llamadas de ventas y de soporte al cliente mientras se deleitaban a los clientes.
La solución existente, Calendly, carecía de la flexibilidad y las características avanzadas necesarias para sus flujos de trabajo. Esto resultó en ineficiencias de programación, que impactaron directamente en la capacidad del equipo para ofrecer una experiencia del cliente sin interrupciones. AngelList comenzó a buscar una solución que pudiera alinearse mejor con sus necesidades.
Después de explorar varias alternativas, incluyendo Chili Piper, AngelList descubrió Cal.com a través de Twitter. Su naturaleza de código abierto y su robusto conjunto de características llamaron inmediatamente su atención.
La Implementación
La transición a Cal.com fue rápida y eficiente para AngelList. El proceso de migración se completó en solo unas pocas horas, siendo el principal desafío el reemplazo de los enlaces de Calendly en su centro de ayuda, correos electrónicos automatizados y código base.
Tanto el equipo de soporte al cliente como el de ventas adoptaron Cal.com para programar reuniones externas. Notablemente, la plataforma no requería personalizaciones, ya que funcionaba sin problemas desde el principio. Para mejorar sus flujos de trabajo, AngelList utilizó webhooks para integrar Cal.com con su sistema CRM interno y Slack.
Las Características
Cal.com proporcionó a AngelList varias características clave que mejoraron su proceso de programación:
Calendario Embebido: Una integración directa en la página de contacto de su sitio web, agilizando las interacciones con los clientes.
Función de Reuniones Instantáneas: Una característica revolucionaria que permite a los bufetes de abogados reservar e iniciar llamadas al instante.
La gestión de zonas horarias sin interrupciones de Cal.com aseguró la precisión en la programación, mientras que sus configuraciones de disponibilidad fueron intuitivas y fáciles de ajustar.
Las Reuniones Instantáneas son el mejor ejemplo de una mejora medible Cal.com que ha hecho para AngelList. Permite a los bufetes de abogados que representan a nuestros clientes de la tabla de capitalización abrir instantáneamente una llamada de Zoom con nosotros con solo un clic. Los bufetes de abogados realizan gran parte del trabajo administrativo de equidad para nuestros clientes, por lo que es importante brindarles un excelente apoyo.
Dan Hightower, Líder de Producto en AngelList
El Impacto
Cal.com mejoró el enfoque de AngelList hacia la programación, particularmente a través de su función de reservas instantáneas. Esta capacidad no solo ahorró tiempo a los bufetes de abogados, y por lo tanto dinero a sus clientes, sino que también mejoró la satisfacción general al reducir el tiempo de resolución de consultas.
Los resultados clave medibles incluyeron:
Mejora de la Satisfacción del Cliente: Las reservas instantáneas impresionaron a los socios bufetes de abogados de AngelList y otros clientes clave.
Mejora de la Colaboración del Equipo: El conjunto robusto de características de la plataforma facilitó una mejor coordinación entre departamentos.
El Veredicto
La experiencia de AngelList con Cal.com superó sus expectativas, especialmente en comparación con herramientas anteriores como Calendly. La función de reuniones instantáneas destacó como un diferenciador único, permitiendo una conveniencia sin igual.
A medida que AngelList continúa creciendo, Cal.com ha demostrado ser una solución escalable que se adapta a las necesidades de programación en evolución. El equipo recomienda encarecidamente Cal.com a las empresas que buscan una plataforma de programación robusta y fácil de usar con características avanzadas como reservas instantáneas.
La programación básica cumple con todas nuestras expectativas, pero la función de reservas instantáneas nos permite superar las expectativas y deleitar a nuestros socios.
Dan Hightower, Líder de Producto en AngelList
Para las empresas que buscan optimizar sus procesos de programación, la historia de éxito de AngelList destaca por qué Cal.com se destaca como una solución de confianza.
