Cómo Cal.com se convirtió en la herramienta preferida de Deel para la programación
Escalando Operaciones Globales: La Integración de Deel con Cal.com
En un mundo lleno de problemas, las soluciones son transformadoras, y eso es lo que Deel representa. Como plataforma global de personas, Deel simplifica la forma en que las organizaciones incorporan, desvinculan y gestionan todo lo relacionado con empleados y contratistas. Usar Deel significa que puedes contratar a nivel global sin tener que preocuparte por problemas relacionados con el cumplimiento o la nómina. Esto se debe a que el conjunto de herramientas de Deel garantiza que tus i's siempre estén puntuales y tus t's siempre estén cruzadas.
Deel tiene todo lo que necesitas para hacer crecer tu presencia reclutando al mejor talento globalmente sin romper el banco. Deel es tan bueno en lo que hace que actualmente son el número uno en servicio a empleadores en más de 150 países. Esto significa que la plataforma de Deel ha sido utilizada para incorporar a más de 35,000 negocios y 500,000 trabajadores a nivel global.
Ahora, con todo esto sucediendo, es fácil entender que trabajar en Deel significa que necesitas comunicarte de manera efectiva y eficiente a gran escala. Sin embargo, hay un detalle: es un poco desafiante cuando no tienes una infraestructura de programación de calendario adecuada.
En este estudio de caso, nos tomaremos un momento para ver cuál era la situación de Deel antes de elegir Cal.com, cómo Cal.com ayudó a Deel, y, en última instancia, cuáles fueron los beneficios.
El Desafío
Deel es una empresa globalmente distribuida que facilita la contratación de trabajadores remotos y la reubicación de talento clave. Antes de descubrir Cal.com, Deel había estado luchando durante un tiempo para encontrar una solución de programación de calendario que pudiera satisfacer sus necesidades. Este era un problema porque su capacidad para implementar comunicación de manera efectiva, no solo internamente sino también externamente, estaba limitada por un cuello de botella basado en la reserva.
Inicialmente, Deel intentó utilizar productos como Calendly para superar este obstáculo, pero no estaban contentos con su falta de personalización. Intentaron otros productos posteriormente, pero los mismos problemas seguían apareciendo. Estos eran específicamente problemas relacionados con características, integración y control de datos.
Lo que Deel necesitaba era un producto que no solo fuera seguro y confiable, sino que también funcionara con su pila tecnológica actual y les permitiera personalizar su entorno de programación según sus necesidades. Por eso terminaron acudiendo a Cal.com. En lugar de ser rígido en su implementación de lo que es la infraestructura de programación, Cal.com pone al usuario firmemente en el asiento del conductor y les permite determinar el alcance de sus requisitos de reserva.
Seamos realistas, lo último que necesita una empresa distribuida globalmente es una solución de programación que carezca de características básicas como eventos colectivos, reservas en ronda, y capacidades de múltiples zonas horarias.
La Solución
El equipo de servicio al cliente de Deel fue el pionero que identificó Cal.com como una opción potencial. Esto no es sorprendente, ya que los equipos de servicio al cliente a menudo están compuestos por personas orientadas a la acción, responsables y con un talento especial para encontrar soluciones. A diferencia de todos los otros productos de programación de calendario que Deel había probado y que finalmente les fallaron, Cal.com prometía algo diferente.
"Cal.com redujo el tiempo promedio para reunirse en más del 75%; pasó de 48 horas a menos de 12."
De hecho, Deel acudió a Cal.com con una solicitud específica: habilitar a los invitados para unirse a una llamada directamente desde la página de programación siempre que un agente estuviera disponible. El equipo de Cal.com rápidamente envió una característica única donde los invitados podían saltar inmediatamente a una llamada, combinando la programación con una línea directa—algo que no se había visto en ninguna otra herramienta de programación. Esto agilizó el tiempo de respuesta del soporte de Deel y simplificó la comunicación con los clientes, ayudando al equipo a proporcionar un servicio más rápido y eficiente.
Además de eso, Cal.com ofreció un conjunto de características increíbles que pudieron integrar con su pila tecnológica a través de API. Esto les ayudó a asegurar que tendrían control total y acceso a sus datos de reserva. Cal.com también contaba con características esenciales como formularios de enrutamiento, anfitriones designados y reservas en ronda. Las reservas en ronda pueden no parecer un gran problema, pero en el mundo del servicio al cliente, son esenciales, especialmente al tratar con varios miembros del equipo distribuidos a través de diferentes zonas horarias. La opción de reservas en ronda de Cal.com significaba que los clientes podían ser emparejados con el representante adecuado de Deel más rápido que nunca.
"La reserva en ronda de Cal.com hizo una gran diferencia y ayudó a Deel a mejorar su retención de clientes en un 70%, un número que supera ampliamente las normas de la industria establecidas."
La experiencia positiva que tuvo el equipo de servicio al cliente de Deel con Cal.com inició un efecto mariposa. Pronto, el boca a boca positivo significó que más personas y equipos en Deel comenzaron a usar Cal. Antes de que se dieran cuenta, mil personas en Deel estaban usando Cal para ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia y generar resultados impactantes en equipos como éxito del cliente, recursos humanos, reclutamiento, legal y operaciones.
Una razón por la que tantos profesionales diferentes podían usar Cal.com era su personalización. La característica de Eventos Gestionados, proporcionada a clientes empresariales, permitía a los líderes del equipo crear plantillas de tipo de cita específicas con elementos bloqueados. Estos campos bloqueados evitan que las plantillas se rompan accidentalmente mientras permiten una personalización individual. Los gerentes podían asignar estos tipos de reservas a miembros relevantes del equipo. Esto significaba que cada equipo tenía acceso a una suite de tipos de eventos únicos construidos para su flujo de trabajo.
"Los resultados hablan por sí mismos: las puntuaciones de satisfacción del cliente de Deel aumentaron en un 30% al usar Cal.com."
Otras características que Deel encontró impactantes incluían formularios de enrutamiento, eventos colectivos y reuniones instantáneas. Los formularios de enrutamiento se utilizaron para eliminar la confusión del cliente al ayudar a las personas a encontrar la reserva adecuada rápidamente a través de una serie de breves y simples preguntas. Las reuniones instantáneas ayudaron a facilitar discusiones internas rápidas y llamadas urgentes de clientes. Los eventos colectivos se utilizaron para agilizar reuniones de equipo predesignando asistentes obligatorios y generando fechas predeterminadas que funcionaban para todas las partes.
"Usar Cal.com ha reducido en un 25% las ausencias a reuniones; esto ha sido increíble para la eficiencia operativa."
El enfoque de Cal.com en la simplicidad facilitó la adopción rápida dentro de Deel. Mientras que tiene características amadas por aquellos con antecedentes técnicos, también es igualmente accesible para profesionales en otras áreas. La tienda de aplicaciones facilitó a Deel integrar su programación con contactos de Salesforce, proporcionando acceso a herramientas necesarias sin compromisos.
El Resultado
Deel programa casi 10k reuniones por mes y los beneficios que se han generado para Deel al usar Cal.com son numerosos. Cal.com ha ayudado a Deel a acelerar su crecimiento y minimizar sus costos. Esto les ha permitido reinvertir el tiempo ahorrado en la organización mientras también liberan recursos cruciales que han utilizado para ayudar a mantener su posición de liderazgo en su industria.
"Al integrar Cal.com, Deel redujo un 10% su tiempo de ciclo de reclutamiento. Esto ayudó a asegurar el mejor talento más rápido y a mantener el impulso fuerte."
Desde que implementaron Cal.com, Deel ha visto una reducción del 35% en el tiempo dedicado a programar reuniones, así como una mejora del 20% en las tasas generales de asistencia a reuniones. La función de llamada de IA de Cal.com también ha hecho una diferencia para Deel al ayudarles a automatizar algunos procesos y mejorar simultáneamente la accesibilidad de sus servicios.
"El soporte al cliente de Cal.com ha sido excelente: son receptivos, conocedores y siempre están dispuestos a hacer un esfuerzo adicional."
El Dashboard de Insights de Cal.com también ha facilitado a Deel ver conclusiones basadas en datos que han utilizado para optimizar el personal durante períodos pico y mejorar la satisfacción del cliente. Desde que se integró el producto de Cal.com como parte del flujo de trabajo, el equipo de ventas de Deel ha visto un aumento del 15% en la tasa de cierre. Si todo esto no fuera lo suficientemente impresionante, también ha habido una mejora del 30% en las puntuaciones de satisfacción del cliente como resultado de la forma en que la programación de citas, las reservas y la implementación han cambiado desde que Cal.com se convirtió en parte de la forma en que Deel gestiona su tiempo.
Esta es la parte del estudio de caso donde normalmente se resumiría todo una vez más, y se haría un argumento realmente convincente para la adopción del producto en cuestión. Sin embargo, creemos que las palabras más poderosas son las de nuestros clientes. Por esto, con su permiso, estamos cerrando este estudio de caso compartiendo comentarios sin editar que recibimos de Deel. Disfruta.
¿Ha cumplido nuestro producto con todo lo que esperabas? ¿Qué tan probable es que recomiendes Cal.com a otros?
Sí, Cal.com no solo ha cumplido, sino que ha superado nuestras expectativas. Las mejoras y características continuas que lanzan demuestran que están comprometidos a evolucionar con las necesidades de sus clientes. Recomendaríamos encarecidamente Cal.com a otras empresas que busquen una solución de programación robusta y flexible.
