Cómo Deel.com mejoró su CSAT en un 20% con Cal.com

La Organización: Deel es una plataforma de recursos humanos global de vanguardia que simplifica la contratación, la incorporación y los procesos de pago para empleados y contratistas en todo el mundo. A través de su completo conjunto de herramientas, Deel garantiza una gestión de nómina eficiente, cumplimiento fiscal y administración de beneficios, lo que permite a las empresas prosperar en el mercado global.

El Desafío: Con la naturaleza de las operaciones que requiere un compromiso en tiempo real con clientes y miembros del equipo en todo el mundo, la programación se convirtió en un problema complejo para Deel. Necesitaban una solución que fuese fácil de implementar y gestionar, pero lo suficientemente flexible como para adaptarse a sus necesidades específicas.

La Solución: El primer uso de Deel de Cal.com fue para permitir a los clientes reservar videollamadas con sus equipos de soporte al cliente y éxito del cliente bajo demanda. Sin embargo, dada la eficacia y flexibilidad de la plataforma, pronto expandieron su uso para incluir verificaciones de Conocer a Su Cliente (KYC) con su equipo de seguridad.

Cuatro grandes equipos en Deel ahora utilizan Cal.com para sus necesidades de programación, con un administrador responsable de configurar la mayoría de los equipos. La función de tipos de eventos gestionados de la plataforma es especialmente valiosa, ya que permite la creación de eventos de plantilla que pueden asignarse a todos los miembros del equipo. En situaciones donde la identidad del receptor de la llamada no es crítica, Deel utiliza la función de eventos de equipo de ronda, que asigna automáticamente a la mejor persona para cualquier franja horaria dada.

¿Por qué Cal.com?: La decisión de quedarse con Cal.com fue impulsada por la calidad superior del producto de la plataforma, el equipo de apoyo y la facilidad de implementación y mantenimiento. Otras soluciones se encontraron rígidas e inadecuadas para cumplir con todos los requisitos de Deel.

El Impacto: Usar Cal.com ha permitido a Deel concentrarse en su misión principal de construir la mejor plataforma de recursos humanos global del mundo. Ha reducido significativamente el estrés de lidiar con las API de Google Calendar y las zonas horarias, resultando en un impacto positivo y directo en el soporte y la experiencia del cliente. La plataforma ha mejorado el Índice de Satisfacción del Cliente (CSAT) de Deel en un 20% en los casos donde ha sido utilizada, y ha reducido drásticamente el "tiempo para reunirse", minimizando así la carga de programación para su equipo.

Cal.com ha mejorado nuestro CSAT en un 20% en los casos en que lo usamos. También ha reducido el “tiempo para reunirse” por muchos factores, reduciendo la carga de programación para que nuestro equipo encuentre tiempo con sus clientes.

Dan Westgarth, COO de Deel.com

El Futuro: Deel espera una experiencia de cliente mejorada a medida que continúa su asociación con Cal.com. También quieren ver análisis de calendario para eventos creados fuera de Cal.com.

El uso de Cal.com ha facilitado sin problemas las operaciones comerciales de Deel, lo que ha llevado a un crecimiento significativo y a una mejor experiencia del cliente. La simplicidad, flexibilidad y soporte de la plataforma han demostrado ser fundamentales para el éxito de la empresa, estableciendo una base sólida para un futuro prometedor.  

Para más preguntas, puedes comunicarte con el equipo de Deel en deel.com o encontrarlos en Twitter y LinkedIn.

Encuentra la entrevista completa con Dan Westgarth, COO de Deel a continuación: 

¿Qué hace Deel.com?

Deel es una plataforma global de recursos humanos que simplifica el proceso de contratación, incorporación y pago de empleados y contratistas en todo el mundo. Ofrece un conjunto completo de herramientas y servicios para optimizar la gestión de nómina, el cumplimiento fiscal, la administración de beneficios y otras tareas relacionadas con recursos humanos para empresas que operan a nivel global.

¿Cuál fue su primer caso de uso al comenzar a usar Cal.com?

Para permitir a los clientes reservar videollamadas con nuestros equipos de soporte al cliente y éxito del cliente bajo demanda.

¿Cómo usas Cal.com actualmente?

Hemos ampliado el uso para incluir verificaciones de KYC con nuestro equipo de seguridad.

¿Por qué decidiste continuar usando Cal.com para tus necesidades de programación en lugar de otros productos?

Gran producto, gran equipo y fácil implementación y mantenimiento. Recomiendo Cal.com a otras empresas en todo el mundo.

¿Cuál feature de Cal.com encuentras más valiosa en tus flujos de trabajo diarios (a nivel de equipo y personal)?

El panel de administración que nos da informes sobre el uso.

¿Por qué otras soluciones no se ajustaron a tus necesidades?

Encontramos que otras soluciones eran rígidas y no ofrecían todo lo que necesitamos. 

¿Cómo usas Cal.com en la práctica?

Ahora tenemos unos cuatro equipos activos que usan Cal.com para sus necesidades de programación, y un administrador que se encarga de configurar la mayoría de los equipos. La función de tipos de eventos gestionados nos ayuda a crear un evento de plantilla que podemos asignar a todos los miembros del equipo. Para eventos donde no es importante quién recibirá la llamada, estamos utilizando la función de eventos de equipo de ronda, que encuentra automáticamente a la mejor persona para cualquier franja horaria dada.

¿Cómo ha permitido Cal.com que tu organización continúe creciendo y/o cambiando?

Podemos centrarnos más en nuestro negocio principal, que es construir la mejor plataforma global de recursos humanos y menos en averiguar cómo trabajar con las API de Google Calendar, zonas horarias, etc. La programación de Cal.com tiene un impacto directo en la calidad de nuestro soporte al cliente y la experiencia del cliente.

¿Cómo lo hicimos (Cal.com) eficiente para que implementaras nuestra solución?

Tu equipo respondió rápidamente para que la integración y el mantenimiento fueran sencillos.

¿Qué es lo que más te emociona sobre el futuro de tu organización con Cal.com?

Mejor experiencia del cliente.

Si tuvieras un deseo para que Cal.com lo implementara, ¿cuál sería?

Ver análisis de calendario para eventos que se crearon sin Cal.com.

¿Cuáles son algunas de las estadísticas y datos duros sobre cómo Cal.com ha mejorado el rendimiento  para lo siguiente: 

Cal.com ha mejorado nuestro CSAT en un 20% en los casos en que lo usamos. También ha reducido el “tiempo para reunirse” por muchos factores, reduciendo la carga de programación para nuestro equipo para encontrar tiempo con sus clientes.