Cómo dtcmvp usa Cal.com para impulsar un marketplace de más de 30 equipos

Problema

dtcmvp.com conecta operadores de ecommerce de marcas de Shopify con empresas SaaS que buscan feedback de producto. Su plataforma permite conversaciones estructuradas en las que fundadores de SaaS y equipos de producto pueden aprender directamente de operadores que gestionan negocios reales de ecommerce.

Coordinar esas conversaciones a escala se vuelve complejo rápidamente.

dtcmvp debe programar reuniones en una red amplia y diversa que incluye:

• Cientos de operadores de ecommerce, cada uno con distintas áreas de especialización

• Varias empresas SaaS ejecutando programas de investigación en paralelo

• Participantes distribuidos en varias zonas horarias

• Diferentes reglas de disponibilidad y elegibilidad según el programa

• Estructuras de pago dependientes de reuniones completadas

Como la plataforma funciona como un marketplace de dos lados, la programación debe funcionar sin fricciones para ambos grupos. Las empresas SaaS necesitan acceso fácil a operadores cualificados, mientras que los operadores necesitan una forma fluida de reservar y asistir a llamadas de investigación.

Cuando la programación funciona, las conversaciones ocurren, se generan perspectivas y los partners de feedback reciben pago por su tiempo. Pero cuando la programación falla, todo el proceso se detiene. Las reuniones se retrasan, los programas de investigación se ralentizan y el marketplace pierde impulso.

Como explica Sean Wendt, de dtcmvp, el reto no era solo reservar reuniones. Era crear “un marketplace de calendarios conectados con esquemas de datos complejos y reglas personalizadas”.

Las herramientas de programación tradicionales están diseñadas para usuarios individuales o pequeños equipos internos. No están pensadas para sistemas en los que decenas de equipos y cientos de participantes interactúan a través de una infraestructura de programación compartida. Para dtcmvp, la programación debía funcionar como una infraestructura fiable para todo el marketplace.

Solución

dtcmvp creó su capa de programación sobre Cal.com, usando su arquitectura impulsada por API y capacidades de nivel Organizations para soportar la complejidad de su marketplace.

“No estaríamos donde estamos hoy sin la app de Cal y la plataforma de Cal”, dice Sean.
La flexibilidad y la seguridad nos han permitido escalar hasta un marketplace de cientos de participantes sin dedicar muchísimo tiempo de desarrollo, manteniendo a la vez una UX muy personalizada y de alto nivel, con programación y reprogramación fluidas.”

“Estamos muy agradecidos de que Cal pueda escalar con nosotros. Impulsamos más de 600 reuniones al mes, creciendo cada mes, con una sola persona a tiempo completo. Eso no sería posible sin Cal.”

Con 34 equipos para los que programar, la flexibilidad era esencial para el equipo de dtcmvp. Su plataforma requiere lógica personalizada que conecta operadores, partners SaaS y programas de investigación de distintas formas.

“Necesitábamos una infraestructura de programación que pudiera soportar un marketplace de calendarios conectados”, dice Wendt. “Cal.com nos da la flexibilidad para crear la programación alrededor de nuestra propia plataforma y modelo de datos, en lugar de obligar a nuestros flujos de trabajo a encajar en la estructura de otra persona.”

La arquitectura API-first era igual de importante. Como su sistema coordina interacciones entre operadores y empresas SaaS en varios programas, dtcmvp necesitaba poder controlar la programación de forma programática.

“La API es una de las grandes razones por las que elegimos Cal.com”, explica Wendt. “Gestionamos relaciones complejas entre operadores, partners y programas. Poder controlar la programación a través de la API nos permite aplicar las reglas personalizadas de las que depende nuestro marketplace.”

Cal.com tiene la API de programación más robusta, con más de 150 endpoints. 

El diseño también importa en un entorno de marketplace. La programación forma parte de la experiencia tanto para operadores como para partners SaaS, así que la interfaz debe sentirse fluida.

“La programación forma parte de nuestra experiencia de producto”, dice Wendt. “El diseño de Cal.com facilita insertar la programación directamente en nuestra plataforma para que se sienta nativa tanto para operadores como para partners SaaS.”

Juntas, estas capacidades permiten a dtcmvp operar lo que, en la práctica, es un marketplace de calendarios interconectados.

Resultados

Con Cal.com impulsando la capa de programación de su plataforma, dtcmvp ha podido escalar su red de feedback y sus programas de investigación de forma eficiente.

Hasta la fecha, el marketplace ha facilitado:

• Más de 3000 reuniones de investigación pagadas

• Más de 800 operadores de ecommerce inscritos que proporcionan feedback

• Más de $600k pagados a partners de feedback

• Más de 30 equipos operando dentro de una única organización de Cal.com

Con la programación gestionada de forma programática a través de Cal, el equipo de dtcmvp puede centrarse en reclutar a los operadores adecuados y entregar perspectivas, en lugar de coordinar calendarios. El resultado es un marketplace donde miles de conversaciones entre empresas SaaS y operadores de ecommerce pueden ocurrir de forma fluida y a escala.