Comment AngelList rencontre les clients en un instant
Comment AngelList utilise Cal.com
Le Défi
AngelList sert des fonds de capital-risque et des entreprises avec des logiciels. Du côté des entreprises d'AngelList, la table de capitalisation et les solutions de collecte de fonds ont rencontré un défi alors qu'elles se développaient : comment faire évoluer la planification des ventes et des appels de support client tout en ravissant les clients.
La solution existante, Calendly, manquait de flexibilité et de fonctionnalités avancées nécessaires pour leurs flux de travail. Cela a entraîné des inefficacités en matière de planification, ce qui a directement eu un impact sur la capacité de l'équipe à offrir une expérience client fluide. AngelList a commencé à rechercher une solution qui pourrait mieux s'aligner sur leurs besoins.
Après avoir exploré plusieurs alternatives, y compris Chili Piper, AngelList a découvert Cal.com sur Twitter. Sa nature open source et son ensemble de fonctionnalités robustes ont immédiatement attiré leur attention.
L'Implémentation
La transition vers Cal.com a été rapide et efficace pour AngelList. Le processus de migration a été terminé en juste quelques heures, le principal défi étant le remplacement des liens Calendly dans leur centre d'aide, les e-mails automatisés et le code source.
Les équipes de support client et de ventes ont adopté Cal.com pour planifier des réunions externes. Notamment, la plateforme n'a nécessité aucune personnalisation, puisqu'elle fonctionnait parfaitement dès le départ. Pour améliorer leurs flux de travail, AngelList a utilisé des webhooks pour intégrer Cal.com avec leur système CRM interne et Slack.
Les Fonctionnalités
Cal.com a fourni à AngelList plusieurs caractéristiques clés qui ont amélioré leur processus de planification :
Calendrier Intégré : Une intégration directe sur la page de contact de leur site web, rationalisant les interactions avec les clients.
Fonction de Réunion Instantanée : Une fonctionnalité révolutionnaire qui permet aux cabinets d'avocats de réserver et d'initier des appels instantanément.
La gestion transparente des fuseaux horaires par Cal.com a assuré une précision de planification, tandis que ses paramètres de disponibilité étaient intuitifs et faciles à configurer.
Les Réunions Instantanées sont le meilleur exemple d'une amélioration mesurable que Cal.com a apportée à AngelList. Cela permet aux cabinets d'avocats représentant nos clients de la table de capitalisation d'ouvrir instantanément un appel Zoom avec nous d'un simple clic. Les cabinets d'avocats effectuent une grande partie du travail administratif en matière d'équité pour nos clients, il est donc important de leur fournir un excellent support.
Dan Hightower, Responsable Produit chez AngelList
L'Impact
Cal.com a amélioré l'approche d'AngelList à la planification, notamment grâce à sa fonctionnalité de réservation instantanée. Cette capacité a non seulement fait gagner du temps aux cabinets d'avocats, et donc de l'argent à leurs clients, mais a également amélioré la satisfaction globale en réduisant le temps de résolution des demandes.
Les résultats mesurables clés comprenaient :
Amélioration de la Satisfaction Client : Les réservations instantanées ont impressionné les partenaires cabinets d'avocats d'AngelList et d'autres clients clés.
Amélioration de la Collaboration d'Équipe : L'ensemble de fonctionnalités robustes de la plateforme a facilité une meilleure coordination entre les départements.
Le Verdict
L'expérience d'AngelList avec Cal.com a dépassé leurs attentes, surtout par rapport aux outils précédents comme Calendly. La fonction de réunion instantanée a été mise en avant comme un différenciateur unique, permettant une commodité sans précédent.
Alors qu'AngelList continue de croître, Cal.com s'est avéré être une solution évolutive qui s'adapte aux besoins de planification en évolution. L'équipe recommande vivement Cal.com aux entreprises cherchant une plateforme de planification robuste et conviviale avec des fonctionnalités avancées comme les réservations instantanées.
La planification de base répond à toutes nos attentes, mais la fonction de réservation instantanée nous permet de dépasser les attentes et de ravir nos partenaires.
Dan Hightower, Responsable Produit chez AngelList
Pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs processus de planification, l'histoire de réussite d'AngelList souligne pourquoi Cal.com se distingue comme une solution de confiance.
