Comment AngelList rencontre les clients en un instant

Comment AngelList utilise Cal.com

Le Défi
AngelList sert des fonds de capital-risque et des entreprises avec des logiciels. Du côté des entreprises d'AngelList, les solutions de gestion de capital et de collecte de fonds ont été confrontées à un défi à mesure qu'elles se développaient : comment optimiser la planification des appels de vente et de support client tout en satisfaisant les clients. 

La solution existante, Calendly, manquait de la flexibilité et des fonctionnalités avancées nécessaires pour leurs flux de travail. Cela entraînait des inefficacités de planification, ce qui impactait directement la capacité de l'équipe à offrir une expérience client fluide. AngelList a commencé à rechercher une solution qui pourrait mieux correspondre à leurs besoins.

Après avoir exploré plusieurs alternatives, y compris Chili Piper, AngelList a découvert Cal.com via Twitter. La nature open-source et l'ensemble de fonctionnalités robustes ont immédiatement attiré leur attention.

La Mise en Œuvre
Passer à Cal.com a été rapide et efficace pour AngelList. Le processus de migration a été achevé en seulement quelques heures, le principal défi étant le remplacement des liens Calendly dans leur centre d'aide, leurs e-mails automatisés, et leur base de code.

Les équipes de support client et de vente ont toutes deux adopté Cal.com pour planifier des réunions externes. Notamment, la plateforme n'a nécessité aucune personnalisation, car elle a fonctionné parfaitement dès son déploiement. Pour améliorer leurs flux de travail, AngelList a utilisé des webhooks pour intégrer Cal.com avec leur système CRM personnalisé et Slack.

Les Fonctionnalités
Cal.com a fourni à AngelList plusieurs fonctionnalités clés qui ont amélioré leur processus de planification :

• Calendrier Intégré : Une intégration directe sur la page de contact de leur site Web, simplifiant les interactions avec les clients.

• Fonctionnalité de Réunion Instantanée : Une fonctionnalité révolutionnaire qui permet aux cabinets d'avocats de réserver et d'initier des appels instantanément.

La gestion transparente des fuseaux horaires de Cal.com garantissait l'exactitude de la planification, tandis que ses paramètres de disponibilité étaient intuitifs et faciles à configurer.

Les Réunions Instantanées sont le meilleur exemple d'une amélioration mesurable Cal.com a fourni à AngelList. Cela permet aux cabinets d'avocats représentant nos clients de gestion de capital d'ouvrir instantanément un appel Zoom avec nous d'un simple clic. Les cabinets d'avocats effectuent une grande partie du travail d'administration des capitaux pour nos clients, il est donc important de leur fournir un excellent support.

Dan Hightower, Responsable Produit chez AngelList

L'Impact
Cal.com a amélioré l'approche de planification d'AngelList, en particulier grâce à sa fonctionnalité de réservation instantanée. Cette capacité a non seulement fait gagner du temps aux cabinets d'avocats, et donc économisé de l'argent à leurs clients, mais a également amélioré la satisfaction générale en réduisant le temps de réponse pour les demandes d'information.

Les résultats mesurables clés comprenaient :

• Amélioration de la Satisfaction Client : Les réservations instantanées ont impressionné les partenaires des cabinets d'avocats d'AngelList et d'autres clients clés.

• Amélioration de la Collaboration au sein de l'Équipe : L'ensemble de fonctionnalités robustes de la plateforme a facilité une meilleure coordination entre les départements.

Le Verdict
L'expérience d'AngelList avec Cal.com a dépassé leurs attentes, surtout par rapport aux outils précédents comme Calendly. La fonctionnalité de réunion instantanée s'est démarquée comme un différenciateur unique, offrant une commodité inégalée.

Alors qu'AngelList continue de croître, Cal.com s'est avéré être une solution évolutive qui s'adapte aux besoins de planification en évolution. L'équipe recommande fortement Cal.com aux entreprises recherchant une plateforme de planification robuste et conviviale avec des fonctionnalités avancées comme les réservations instantanées.

La planification de base répond à toutes nos attentes, mais la fonctionnalité de réservation instantanée nous permet de dépasser les attentes et de ravir nos partenaires.

Dan Hightower, Responsable Produit chez AngelList

Pour les entreprises cherchant à rationaliser leurs processus de planification, le succès d'AngelList met en lumière pourquoi Cal.com se distingue comme une solution de confiance.