Comment Cal.com est devenu l’outil de référence de Deel pour la planification

Scalabilité des opérations mondiales : l'intégration de Cal.com

Dans un monde rempli de problèmes, les solutions sont transformatrices, et c'est ce que fait Deel. En tant que plateforme mondiale pour les personnes, Deel simplifie la façon dont les organisations intègrent, désintègrent et gèrent tout ce qui concerne les employés et les contractuels. Utiliser Deel signifie que vous pouvez recruter à l'échelle mondiale sans avoir à vous soucier des questions liées à la conformité ou à la paie. Cela est dû au fait que la suite d'outils de Deel garantit que tous vos i sont toujours pointillés et que vos t sont toujours croisés.

Deel a tout ce dont vous avez besoin pour accroître votre présence en recrutant les meilleurs talents à l'échelle mondiale sans trop dépenser. Deel est si performant dans son domaine qu'il est actuellement le premier prestataire de services pour employeurs dans plus de 150 pays. Cela signifie que la plateforme de Deel a été utilisée pour intégrer plus de 35 000 entreprises et 500 000 travailleurs à l'échelle mondiale.

Maintenant, avec tout cela en cours, il est facile de comprendre que travailler chez Deel signifie que vous devez communiquer efficacement et efficacement à grande échelle. Voici la chose, cependant : c'est un peu difficile quand vous n'avez pas d'infrastructure de planification de calendrier adéquate.

Dans cette étude de cas, nous allons prendre quelques instants pour examiner la situation de Deel avant de choisir Cal.com, comment Cal.com a aidé Deel, et finalement quels étaient les avantages.

Le défi

Deel est une entreprise mondialement distribuée qui facilite l'embauche de travailleurs à distance et la relocalisation de talents clés. Avant de découvrir Cal.com, Deel avait du mal depuis un certain temps à trouver une solution de planification de calendrier capable de répondre à ses besoins. Cela posait un problème car leur capacité à mettre en œuvre efficacement la communication, non seulement en interne mais aussi en externe, était limitée par un goulet d'étranglement basé sur les réservations.

Au départ, Deel a essayé d'utiliser des produits comme Calendly pour surmonter cet obstacle, mais ils n'étaient pas satisfaits de son manque de personnalisation. Ils ont également essayé d'autres produits par la suite, mais les mêmes problèmes sont réapparus. Il s'agissait spécifiquement de problèmes liés aux fonctionnalités, à l'intégration et au contrôle des données.

Ce dont Deel avait besoin, c'était d'un produit qui soit non seulement sécurisé et fiable, mais qui fonctionne également avec leur pile technologique actuelle et leur permette d'adapter leur environnement de planification en fonction de leurs besoins. C'est pourquoi ils ont fini par se tourner vers Cal.com. Au lieu d'être rigide dans son application de ce qu'est l'infrastructure de planification, Cal.com place l'utilisateur fermement aux commandes et lui permet de déterminer l'étendue de ses exigences de réservation.

Soyons réalistes, la dernière chose dont une entreprise mondialement distribuée a besoin est une solution de planification qui manque de fonctionnalités de base telles que des événements collectifs, réservations en round-robin, et des capacités multi-fusées horaires.

La solution

Les équipes du service client de Deel ont été les pionniers qui ont identifié Cal.com comme option potentielle. Cela n'est pas surprenant puisque les équipes de service à la clientèle sont souvent composées de personnes orientées vers l'action, responsables et capables de trouver des solutions. Contrairement à tous les autres produits de planification de calendriers que Deel avait essayés et qui les avaient finalement laissés tomber, Cal.com promettait quelque chose de différent.

"Cal.com a réduit le temps moyen de réunion de plus de 75 % ; il est passé de 48 heures à moins de 12."

En fait, Deel est arrivé chez Cal.com avec une demande spécifique : permettre aux invités de rejoindre un appel directement depuis la page de planification chaque fois qu'un agent était disponible. L'équipe de Cal.com a rapidement expédié une fonctionnalité unique où les invités pouvaient immédiatement entrer dans un appel, combinant planification avec une ligne directe—quelque chose qui n'a pas été vu dans aucun autre outil de planification. Cela a rationalisé le temps de réponse du support de Deel et simplifié la communication avec les clients, aidant l'équipe à fournir un service plus rapide et plus efficace. 

En outre, Cal.com a proposé un ensemble de fonctionnalités incroyables qu'ils pouvaient intégrer à leur pile technologique via une API. Cela a permis de garantir qu'ils disposeraient d'un contrôle et d'un accès complets à leurs données de réservation. Cal.com proposait également des fonctionnalités essentielles comme des formulaires de routage, des hôtes désignés et des réservations en round-robin. Les réservations en round-robin peuvent ne pas sembler être un gros problème, mais dans le domaine du service à la clientèle, elles sont essentielles, notamment lorsqu'il s'agit de plusieurs membres d'équipe répartis sur différents fuseaux horaires. L'option de réservation en round-robin de Cal.com signifie que les clients pouvaient être jumelés à la bonne représentante de Deel plus rapidement que jamais.

"Cal.com en round-robin a fait une énorme différence et a aidé Deel à améliorer la fidélisation de ses clients de 70 %, un chiffre qui dépasse de loin les normes de l'industrie bien établies."

L'expérience positive que l'équipe du service client de Deel avait avec Cal.com a déclenché un effet boule de neige. Bientôt, le bouche-à-oreille positif a signifié que de plus en plus de personnes et d'équipes chez Deel ont commencé à utiliser Cal. Avant qu'ils ne s'en rendent compte, mille personnes chez Deel utilisaient Cal pour gagner du temps, améliorer l'efficacité et générer des résultats significatifs au sein d'équipes telles que la réussite client, les ressources humaines, le recrutement, le juridique et les opérations.

Une des raisons pour lesquelles tant de professionnels différents pouvaient utiliser Cal.com était sa personnalisation. La fonctionnalité Événements gérés, proposée aux clients d'entreprise, permettait aux leaders d'équipe de créer des modèles de type rendez-vous avec des éléments verrouillés. Ces champs verrouillés empêchent la rupture accidentelle des modèles tout en permettant une personnalisation individuelle. Les managers pouvaient attribuer ces types de réservation aux membres d'équipe concernés. Cela signifiait que chaque équipe avait accès à une suite de types d'événements uniques conçus pour leur flux de travail.

"Les résultats parlent d'eux-mêmes—les scores de satisfaction client de Deel ont augmenté de 30 % lorsqu'ils utilisaient Cal.com."

D'autres fonctionnalités qui ont eu un impact sur Deel incluaient des formulaires de routage, des événements collectifs et des réunions instantanées. Les formulaires de routage étaient utilisés pour éliminer la confusion des clients en aidant les personnes à trouver rapidement la bonne réservation via une série de questions courtes et simples. Les réunions instantanées aidaient à faciliter des discussions internes rapides et des appels urgents aux clients. Les événements collectifs étaient utilisés pour rationaliser les réunions d'équipe en désignant à l'avance les participants obligatoires et en générant des dates prédéterminées qui fonctionnaient pour toutes les parties.

"Utiliser Cal.com a réduit de 25 % le nombre de non-présentations aux réunions ; cela a été incroyable pour l'efficacité opérationnelle."

La focalisation de Cal.com sur la simplicité a facilité l'adoption rapide au sein de Deel. Bien qu'ayant des fonctionnalités appréciées par ceux ayant des antécédents techniques, il est également accessible aux professionnels d'autres domaines. Le store d'applications a facilité l'intégration de leur planification avec les contacts Salesforce, offrant accès aux outils nécessaires sans compromis.

Le résultat

Deel réserve presque 10k réunions par mois et les avantages qu'ils ont générés pour Deel en utilisant Cal.com sont multiples. Cal.com a aidé Deel à accélérer sa croissance et à minimiser ses frais généraux. Cela leur a permis de réinvestir le temps économisé dans l'organisation tout en libérant des ressources essentielles qu'ils ont utilisées pour maintenir leur position de leader dans leur secteur.

"En intégrant Cal.com, Deel a réduit de 10 % son temps de cycle de recrutement. Cela a aidé à sécuriser les meilleurs talents plus rapidement et à maintenir un élan fort."

Depuis la mise en œuvre de Cal.com, Deel a vu une réduction de 35 % du temps passé à planifier des réunions, ainsi qu'une amélioration de 20 % des taux de présence aux réunions. La fonctionnalité AI caller de Cal.com a également fait une différence pour Deel en les aidant à automatiser certains processus et à améliorer simultanément l'accessibilité de leurs services.

"Le support client de Cal.com a été excellent—ils sont réactifs, connaissent leur sujet et sont toujours prêts à faire des efforts supplémentaires."

Le tableau de bord Insight de Cal.com a également facilité la visualisation des conclusions basées sur les données que Deel a utilisées pour optimiser le personnel pendant les périodes de pointe et améliorer la satisfaction des clients. Depuis qu'ils ont intégré le produit de Cal.com dans leur flux de travail, l'équipe de vente de Deel a connu une augmentation de 15 % de son taux de conclusion. Si tout cela n'était pas déjà impressionnant, il y a également eu une amélioration de 30 % des scores de satisfaction des clients en raison de la manière dont la planification des rendez-vous, la réservation et la mise en œuvre ont évolué depuis que Cal.com fait partie de la manière dont Deel gère son temps.

C'est la partie de l'étude de cas où tout est normalement résumé à nouveau, et un argument vraiment percutant est fait pour l'adoption du produit en question. Voici la chose, toutefois—nous croyons que les mots les plus puissants sont ceux de nos clients. C'est pourquoi, avec leur permission, nous concluons cette étude de cas en partageant des retours non retouchés que nous avons reçus de Deel. Profitez-en.

Notre produit a-t-il répondu à toutes vos attentes ? Quelle est la probabilité que vous recommandiez Cal.com à d'autres ?

Oui, Cal.com a non seulement répondu mais a dépassé nos attentes. Les améliorations continues et les fonctionnalités que vous déployez montrent que vous vous engagez à évoluer avec les besoins de vos clients. Nous recommandons vivement Cal.com à d'autres entreprises recherchant une solution de planification robuste et flexible.

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