Comment le SASI améliore la vie de plus de 100 000 personnes dans le nord du Brésil

Comment SASI a amélioré la vie de plus de 100 000 personnes dans le nord du Brésil

Qu'est-ce que SASI ?

Lors de son travail avec la sécurité institutionnelle, en particulier axé sur les écoles, une application dynamique pour l'émission d'alarmes a été créée, appelée S.A.S.I (Sistema de Alertas de Segurança Institucional) (en anglais : Système d'Alerte de Sécurité Institutionnelle). Cependant, lentement, le cahier des charges du gouvernement brésilien est devenu plus spécifique pour chaque projet et client. Ainsi, l'étendue du projet s'est peu à peu élargie à une variété de services.

À un certain moment, SASI a réalisé que ce qui était réellement en train d'être construit était une plateforme sans code. En raison de cela, ils ont ensuite adopté le slogan "Communication Personnalisable" et se sont éloignés de la terminologie "Système d'Alerte de Sécurité Institutionnelle". Cependant, l'acronyme SASI a été conservé comme nom de la plateforme.

SASI a utilisé Cal.com comme partie de son infrastructure pour créer un système de planification personnalisé pour les services fournis par le gouvernement à Manaus, Amazonas - Brésil au sein de leur application. Jusqu'à présent, SASI a planifié plus de 100 000 individus pour de nombreux services fournis par le gouvernement.

Pourquoi Cal.com ?

Lisez plus loin sur pourquoi SASI a choisi Cal.com :

“Après plus d'un an de recherche et développement, Cal.com était la seule plateforme que nous pouvions trouver qui avait suffisamment de liberté, de flexibilité et de compatibilité avec les exigences de nos clients. La plupart des autres options (y compris la construction de notre propre service de planification) étaient très coûteuses ou prenantes en temps ou simplement n'avaient pas les bonnes ressources pour répondre aux besoins de notre logiciel (API, Open Source et Personnalisation).

Avant de rencontrer Cal.com, nous avons en fait passé beaucoup de temps (plus d'un an) à construire nos propres solutions depuis zéro et avons été confrontés à de nombreux défis que Cal.com avait déjà résolus. Nous avons réalisé très rapidement que la plupart des autres plateformes n'avaient tout simplement pas de base de code ouverte et d'API ouverte ou avaient juste trop peu de services sur cet aspect, ce qui ne nous permettrait jamais de remplir notre mission. Je pense qu'une grande équipe mettrait au moins deux ans de travail pour construire une plateforme qui fait ce que Cal.com fournit comme service.”

– Vinicius Lopes, Architecte logiciel, SASI

Comment ça a fonctionné ?

SASI a d'abord commencé par créer une version de Cal. Cela a été fait afin de développer de petites intégrations et personnalisations basées sur un cahier des charges qui a été envoyé par le client. Le processus de conception a également été informé par des expériences et des retours du public cible (le citoyen dans ce cas). Cela a permis à SASI de créer une UX extrêmement personnalisée et d'adapter la routine de planification en ajoutant des validations personnalisées basées sur des règles uniques du gouvernement.

En offrant une bonne API et une base de code facile à comprendre, Cal.com a permis à SASI d'aller encore plus loin dans la satisfaction des besoins de nos clients et nous a permis de nous concentrer sur leurs règles commerciales au lieu de traiter des bogues de planification ou d'un manque de liberté lors de la construction du système.

Les résultats

SASI a constaté une amélioration massive de la qualité du service qu'ils fournissent et de la rapidité de réponse ; en quelques semaines, ils ont même pu commencer un processus de retour rapide avec nos clients lors de la personnalisation de la solution de planification pour les citoyens. Chaque cycle est devenu plus rapide alors qu'ils se familiarisaient de plus en plus avec l'API de Cal.com.

Pour la population de la ville, les résultats étaient encore plus expressifs. La capacité de s'auto-planifier et le temps réduit pour le faire sont devenus un grand différentiel. Les personnes qui devaient parfois attendre en queue tôt le matin (et parfois sous une forte pluie) devaient simplement y aller maintenant à l'heure prévue pour obtenir le service. SASI déclare :

“Nous avons encore beaucoup de travail à réaliser. Nous voulons améliorer notre service de planification, mais cela a déjà été une grande amélioration, et nous croyons que Cal.com va nous permettre d'offrir un meilleur service.”

– Vinicius Lopes, Architecte logiciel, SASI

Depuis le début du projet, plus de 100 000 personnes ont bénéficié de cette technologie et SASI affirme qu'elles peuvent encore voir à quelle fréquence les gens recherchent des services tout en gagnant confiance et confort avec la plateforme.

En savoir plus sur le cas d'utilisation de l'infrastructure de Cal.com