Comment Shimmer révolutionne le coaching TDAH avec Cal.com

Le défi

Shimmer est une plateforme qui met en relation des personnes atteintes de TDAH avec des coachs capables de les aider à atteindre leurs objectifs. La plateforme a facilité plus de 31,000 sessions de coaching et existe depuis trois ans. Face à une demande de service en constante hausse, les coachs Shimmer sont souvent réservés trois ou quatre semaines à l’avance. Pour soutenir cette croissance, Shimmer a décidé il y a environ un an de passer de Calendly à Cal.com.

“Avec la croissance de la demande, nous avions besoin d’une solution plus fiable et plus évolutive.”

Ils l’ont fait parce qu’ils voulaient accéder à une plateforme de planification de rendez-vous personnalisable, compatible marque blanche, qui leur permettrait d’héberger en interne la partie vidéo des sessions de coaching afin de garder la pleine maîtrise des statistiques générées. De plus, de nombreux coachs trouvaient Calendly difficile à utiliser, car des fonctionnalités de base comme les intervalles ne fonctionnaient tout simplement pas correctement.

“Nous cherchions simplement quelque chose qui fonctionne mieux et soit plus flexible pour nos coachs et nos clients.”

La solution

Découverte et première utilisation de Cal.com

Shimmer a d’abord découvert Cal.com via le réseau Y Combinator, une organisation dont les deux startups font partie. Shimmer a commencé par utiliser Cal.com pour des sessions ponctuelles comme récurrentes entre clients et coachs. Ensuite, Shimmer a étendu son utilisation de Cal.com, qui sert désormais à planifier tous les appels internes entre les membres de l’équipe.

“Cal.com nous a permis de tout regrouper facilement sur une seule plateforme simplifiée.”

Intégration Google Calendar et personnalisation

L’un des points importants pour Shimmer était l’intégration Google Calendar, puisque tous ses coachs l’utilisent. Cal.com a pu la fournir facilement, car Google fait partie des 13 produits de calendrier pris en charge par Cal.com. L’une des raisons pour lesquelles Shimmer a choisi Cal.com est que Cal.com offrait un niveau de personnalisation qu’aucun autre produit de planification de rendez-vous ne proposait. Cela se voit notamment dans le fait que, grâce à leur collaboration, Cal.com a pu lancer une application pour Shimmer dans l’App Store de Cal.com.

“L’objectif était de créer un système qui fonctionne pour nous, sans complexité inutile.”

Cela a fait la différence, car les coachs comme les clients pouvaient facilement ajouter Shimmer Video comme Lieu de réunion, sans avoir à manipuler des fonctions complexes ni du code. L’équipe Shimmer a également été impressionnée par la fonction de connexion en tant qu’utilisateur de Cal.com pour le dépannage.

“La fonction de connexion en tant qu’utilisateur a été précieuse pour résoudre rapidement les problèmes.”

Fonction de connexion en tant que compte

La connexion en tant que compte est devenue un outil essentiel pour les administrateurs Shimmer, car elle leur permet d’accéder facilement aux comptes des membres de l’équipe et de jeter rapidement un œil sous le capot afin de corriger les erreurs liées, par exemple, aux Disponibilités ou aux paramètres de Fuseau horaire. Toutes ces fonctionnalités sont contrôlées via des menus déroulants et des interrupteurs, ce qui permet aux utilisateurs avancés de corriger facilement toute mauvaise configuration.

“Pouvoir se connecter en tant que compte rend le dépannage très simple.”

Modèles de réunion gérés

Les modèles de réunion gérés sont une autre fonctionnalité qui s’est révélée essentielle pour Shimmer. Ce Type d'événement permet aux administrateurs de l’écosystème Shimmer de créer et d’attribuer des événements personnalisés réservables. Cela signifie que des types de réservation distincts peuvent être créés pour des membres internes de l’équipe, comme le service client, ainsi que pour des membres externes, comme les coachs. Les modèles incluent aussi des champs verrouillables, ce qui contribue à rendre le système « anti-erreur » et garantit que les paramètres essentiels ne sont pas reconfigurés accidentellement.

Le résultat

Une planification de rendez-vous qui travaille avec vous

Shimmer s’est appuyé sur Cal.com pour faciliter plus de 31,000 sessions de coaching, transformant la vie d’adultes atteints de TDAH. Son produit a transformé la manière dont les personnes atteintes de TDAH sont accompagnées, en créant une plateforme et un service centrés sur l’aide aux personnes neurodivergentes pour atteindre leur plein potentiel.

“Grâce à Cal.com, nous avons pu passer à l’échelle et mieux servir nos clients.”

En passant à Cal.com, Shimmer a pu non seulement gagner du temps, mais aussi obtenir la maîtrise complète des statistiques de ses sessions. Cela lui a ensuite permis de prendre encore plus facilement des décisions fondées sur les données pour améliorer ses services.

“Nous avons désormais plus de contrôle sur nos données et pouvons prendre plus vite de meilleures décisions.”

La croissance et l’impact de Shimmer dans le domaine du bien-être neurodivers ont été remarquables à observer. Cal.com est toujours honoré de fournir à une entreprise aussi exceptionnelle l’infrastructure de planification de rendez-vous dont elle a besoin.

“Nous n’aurions pas pu y parvenir sans la fiabilité et la flexibilité offertes par Cal.com.”