Come Cal.com è diventato lo strumento di riferimento di Deel per la programmazione
Espandere le Operazioni Globali: Integrazione di Deel con Cal.com
In un mondo pieno di problemi, le soluzioni sono trasformative, ed è proprio quello che è Deel. Come piattaforma globale per le persone, Deel semplifica il modo in cui le organizzazioni assumono, rilasciano e gestiscono tutto ciò che riguarda i dipendenti e i collaboratori. Usare Deel significa poter assumere a livello globale senza doversi preoccupare di questioni legate alla conformità o alla busta paga. Questo perché il set di strumenti di Deel assicura che le tue i siano sempre puntate e le tue t siano sempre attraversate.
Deel ha tutto ciò di cui hai bisogno per far crescere la tua presenza reclutando i migliori talenti a livello globale senza svuotare il portafoglio. Deel è così bravo in quello che fa che attualmente è il numero uno nella fornitura di servizi per datori di lavoro in oltre 150 paesi. Questo significa che la piattaforma di Deel è stata utilizzata per integrare oltre 35.000 aziende e 500.000 lavoratori a livello globale.
Ora, con tutto questo in corso, è facile capire che lavorare in Deel significa dover comunicare in modo efficace ed efficiente su larga scala. Ecco la cosa, però: è un po' difficile quando non si dispone di un'infrastruttura di programmazione dei calendari decente.
In questo caso di studio, ci prenderemo un momento per vedere qual era la situazione di Deel prima di scegliere Cal.com, come Cal.com ha aiutato Deel e, in ultima analisi, quali sono stati i benefici.
La Sfida
Deel è un'azienda distribuita globalmente che rende facile assumere lavoratori remoti e trasferire talenti chiave. Prima di scoprire Cal.com, Deel aveva avuto difficoltà per un po' a trovare una soluzione di programmazione dei calendari che fosse in grado di soddisfare le proprie esigenze. Questo era un problema perché la loro capacità di implementare efficacemente la comunicazione, non solo internamente ma anche esternamente, era limitata da un collo di bottiglia basato sulle prenotazioni.
Inizialmente, Deel ha cercato di utilizzare prodotti come Calendly per superare questo ostacolo, ma non erano soddisfatti della sua mancanza di personalizzazione. Hanno provato altri prodotti in seguito, ma gli stessi problemi continuavano a sorgere. Questi erano problemi specifici legati alle funzionalità, integrazione e controllo dei dati.
Quello di cui Deel aveva bisogno era un prodotto che non fosse solo sicuro e affidabile, ma che funzionasse anche con il loro attuale stack tecnologico e consentisse loro di personalizzare il proprio ambiente di programmazione in base alle loro esigenze. È per questo che alla fine si sono rivolti a Cal.com. Invece di essere rigido nella sua implementazione di cosa sia l'infrastruttura di programmazione, Cal.com mette l'utente saldamente al volante e consente loro di determinare l'ambito delle proprie esigenze di prenotazione.
Parliamo chiaro, l'ultima cosa di cui un'azienda distribuita globalmente ha bisogno è una soluzione di programmazione che manca di funzionalità di base come eventi collettivi, prenotazioni a rotazione, e capacità multi-fuso orario.
La Soluzione
Il team di assistenza clienti di Deel è stato il pioniere che ha identificato Cal.com come una potenziale opzione. Non sorprende che i team di assistenza siano spesso composti da persone orientate all'azione e responsabili, con un talento per trovare soluzioni. A differenza di tutti gli altri prodotti di programmazione dei calendari che Deel aveva provato e che alla fine avevano fallito, Cal.com prometteva qualcosa di diverso.
"Cal.com ha ridotto il tempo medio per incontrarsi di oltre il 75%; è passato da 48 ore a meno di 12."
Infatti, Deel si è rivolto a Cal.com con una richiesta specifica: consentire agli ospiti di unirsi a una chiamata direttamente dalla pagina di programmazione ogni volta che un agente era disponibile. Il team di Cal.com ha rapidamente implementato una funzionalità unica in cui gli ospiti potevano immediatamente entrare in una chiamata, combinando la programmazione con una linea diretta—qualcosa che non era stato visto in nessun altro strumento di programmazione. Questo ha semplificato il tempo di risposta del supporto di Deel e ha semplificato la comunicazione con i clienti, aiutando il team a fornire un servizio più rapido ed efficace.
Oltre a ciò, Cal.com ha offerto un incredibile set di funzionalità che potevano essere integrate con il loro stack tecnologico tramite API. Questo ha contribuito a garantire che avessero il pieno controllo e accesso ai loro dati di prenotazione. Cal.com disponeva anche di funzionalità essenziali come moduli di routing, ospiti designati e prenotazioni a rotazione. Le prenotazioni a rotazione potrebbero non sembrare un grande affare, ma nel mondo dell'assistenza clienti, è fondamentale, soprattutto quando si ha a che fare con più membri del team distribuiti in vari fusi orari. L'opzione di prenotazione a rotazione di Cal.com significava che i clienti potevano essere abbinati al rappresentante corretto di Deel più rapidamente che mai.
"Cal.com a rotazione ha fatto una grande differenza e ha aiutato Deel a migliorare la propria fidelizzazione dei clienti del 70%, un numero che supera di gran lunga le norme consolidate del settore."
La positiva esperienza del team di assistenza clienti di Deel con Cal.com ha avviato un effetto a catena. Presto, il passaparola positivo ha fatto sì che più persone e team di Deel iniziassero a utilizzare Cal. Prima che se ne rendessero conto, mille persone in Deel stavano usando Cal per risparmiare tempo, migliorare l'efficienza e generare risultati significativi in team come successo del cliente, risorse umane, reclutamento, legale e operazioni.
Un motivo per cui così tanti professionisti diversi potevano utilizzare Cal.com era la sua personalizzazione. La funzionalità Eventi Gestiti, fornita ai clienti enterprise, consentiva ai responsabili di squadra di creare modelli specifici per tipo di appuntamento con elementi bloccati. Questi campi bloccati impediscono che i modelli vengano accidentalmente rotti mentre ancora consentono personalizzazioni individuali. I manager possono assegnare questi tipi di prenotazione ai membri del team pertinenti. Questo significava che ogni team poteva accedere a un insieme di tipi di eventi unici costruiti per il loro flusso di lavoro.
"I risultati parlano da soli—i punteggi di soddisfazione del cliente di Deel sono aumentati del 30% quando utilizzano Cal.com."
Altre funzionalità che Deel ha trovato impattanti includevano moduli di routing, eventi collettivi e riunioni istantanee. I moduli di routing venivano utilizzati per eliminare la confusione dei clienti aiutando le persone a trovare rapidamente la prenotazione giusta tramite una serie di brevi, semplici domande. Le riunioni istantanee aiutavano a facilitare rapide discussioni interne e chiamate urgenti con i clienti. Gli eventi collettivi venivano utilizzati per semplificare le riunioni del team pre-designando partecipanti obbligatori e generando date predeterminate che funzionassero per tutte le parti.
"Utilizzare Cal.com ha ridotto del 25% le assenze alle riunioni; questo è stato fantastico per l'efficienza operativa."
Il focus di Cal.com sulla semplicità ha facilitato l'adozione rapida all'interno di Deel. Pur avendo funzionalità amate da coloro che hanno un background tecnico, è altrettanto accessibile ai professionisti in altri settori. L'app store ha reso facile per Deel integrare la propria programmazione con i contatti Salesforce, fornendo accesso agli strumenti necessari senza compromessi.
Il Risultato
Deel prenota quasi 10k riunioni al mese e i benefici che sono stati generati per Deel utilizzando Cal.com sono molteplici. Cal.com ha aiutato Deel ad accelerare la propria crescita e ridurre i costi. Questo ha permesso loro di reinvestire il tempo risparmiato all'interno dell'organizzazione, liberando anche risorse cruciali che hanno utilizzato per mantenere la loro posizione di leadership nel proprio settore.
"Integrando Cal.com, Deel ha ridotto del 10% il tempo del ciclo di reclutamento. Questo ha aiutato a garantire talenti di alto livello più rapidamente e a mantenere il forte slancio."
Dall'implementazione di Cal.com, Deel ha visto una riduzione del 35% del tempo speso nella programmazione delle riunioni, così come un miglioramento del 20% nelle tassi di partecipazione complessive alle riunioni. La funzionalità dell'AI caller di Cal.com ha anche fatto la differenza per Deel aiutandoli ad automatizzare alcuni processi e migliorare simultaneamente l'accessibilità dei loro servizi.
"Il supporto clienti di Cal.com è stato eccellente—sono reattivi, informati e sempre disposti a fare il passo in più."
Il Dashboard di Insight di Cal.com ha anche reso facile per Deel visualizzare risultati basati su dati che hanno utilizzato per ottimizzare il personale durante i periodi di punta e migliorare la soddisfazione dei clienti. Da quando hanno integrato il prodotto di Cal.com come parte del flusso di lavoro, il team di vendita di Deel ha visto un incremento del 15% nel tasso di chiusura. Se tutto ciò non fosse abbastanza impressionante, c'è stata anche una miglioria del 30% nei punteggi di soddisfazione dei clienti come risultato del modo in cui la programmazione degli appuntamenti, le prenotazioni e l'implementazione sono cambiate da quando Cal.com è diventato parte del modo in cui Deel gestisce il proprio tempo.
Questa è la parte del caso di studio in cui di solito tutto viene riassunto di nuovo e viene presentata un'argomentazione davvero convincente per l'adozione del prodotto in questione. Ecco la cosa, però—crediamo che le parole più potenti siano quelle dei nostri clienti. È per questo che, con il loro permesso, chiudiamo questo caso di studio condividendo il feedback non modificato ricevuto da Deel. Buon divertimento.
Il nostro prodotto ha soddisfatto tutte le tue aspettative? Quanto è probabile che raccomandi Cal.com ad altri?
Sì, Cal.com non solo ha soddisfatto, ma ha superato le nostre aspettative. I continui miglioramenti e le funzionalità che introducete mostrano che siete impegnati ad evolvere con le esigenze dei vostri clienti. Raccomanderemmo vivamente Cal.com ad altre aziende in cerca di una soluzione di programmazione robusta e flessibile.
