Come dtcmvp usa Cal.com per alimentare un marketplace di oltre 30 team

Problema

dtcmvp.com mette in contatto operatori ecommerce di brand Shopify con aziende SaaS in cerca di feedback sul prodotto. La loro piattaforma consente conversazioni strutturate in cui fondatori SaaS e team di prodotto possono imparare direttamente da operatori che gestiscono vere attività ecommerce.

Coordinare queste conversazioni su larga scala diventa rapidamente complesso.

dtcmvp deve pianificare riunioni all'interno di una rete ampia e diversificata che include:

• Centinaia di operatori ecommerce, ciascuno con diverse aree di competenza

• Più aziende SaaS che gestiscono programmi di ricerca in parallelo

• Partecipanti distribuiti su più fusi orari

• Regole diverse di disponibilità e idoneità a seconda del programma

• Strutture di pagamento dipendenti dalle riunioni completate

Poiché la piattaforma funziona come un marketplace a due lati, la pianificazione deve funzionare senza intoppi per entrambi i gruppi. Le aziende SaaS hanno bisogno di accedere facilmente a operatori qualificati, mentre gli operatori hanno bisogno di un modo senza attriti per prenotare e partecipare alle chiamate di ricerca.

Quando la pianificazione funziona, le conversazioni avvengono, gli insight vengono generati e i partner di feedback vengono pagati per il loro tempo. Ma quando la pianificazione si inceppa, l'intero processo si ferma. Le riunioni vengono ritardate, i programmi di ricerca rallentano e il marketplace perde slancio.

Come spiega Sean Wendt di dtcmvp, la sfida non era solo prenotare riunioni. Era costruire “un marketplace di calendari connessi con schemi di dati complessi e regole personalizzate.”

Gli strumenti di pianificazione tradizionali sono progettati per singoli utenti o piccoli team interni. Non sono pensati per sistemi in cui decine di team e centinaia di partecipanti interagiscono tramite un'infrastruttura di pianificazione condivisa. Per dtcmvp, la pianificazione doveva funzionare come infrastruttura affidabile per l'intero marketplace.

Soluzione

dtcmvp ha costruito il proprio livello di pianificazione su Cal.com, usando la sua architettura basata su API e le funzionalità a livello di Organizzazioni per supportare la complessità del marketplace.

“​​Non saremmo dove siamo oggi senza l'app Cal e la piattaforma Cal,” dice Sean.
La flessibilità e la sicurezza ci hanno permesso di scalare fino a un marketplace con centinaia di partecipanti senza un'enorme quantità di tempo di sviluppo, mantenendo al tempo stesso standard molto personalizzati ed elevati per la UX e una pianificazione e riprogrammazione senza intoppi.”

“Siamo davvero grati che Cal possa scalare insieme a noi. Gestiamo oltre 600 riunioni al mese, in crescita ogni mese, con una sola persona a tempo pieno. Non sarebbe possibile senza Cal.”

Con 34 team per cui gestire la pianificazione, la flessibilità era essenziale per il team di dtcmvp. La loro piattaforma richiede una logica personalizzata che collega operatori, partner SaaS e programmi di ricerca in modi diversi.

“Avevamo bisogno di un'infrastruttura di pianificazione che potesse supportare un marketplace di calendari connessi,” afferma Wendt. “Cal.com ci dà la flessibilità per costruire la pianificazione attorno alla nostra piattaforma e al nostro modello dati, invece di forzare i nostri flussi di lavoro nella struttura di qualcun altro.”

L'architettura API-first era altrettanto importante. Poiché il loro sistema coordina interazioni tra operatori e aziende SaaS su più programmi, dtcmvp aveva bisogno di poter controllare la pianificazione in modo programmatico.

“L'API è uno dei motivi principali per cui abbiamo scelto Cal.com,” spiega Wendt. “Gestiamo relazioni complesse tra operatori, partner e programmi. Poter controllare la pianificazione tramite l'API ci permette di applicare le regole personalizzate da cui dipende il nostro marketplace.”

Cal.com ha l'API di pianificazione più solida, con oltre 150 endpoint. 

Anche il design conta in un contesto di marketplace. La pianificazione fa parte dell'esperienza sia per gli operatori sia per i partner SaaS, quindi l'interfaccia deve risultare fluida.

“La pianificazione fa parte dell'esperienza di prodotto per noi,” dice Wendt. “Il design di Cal.com rende facile incorporare la pianificazione direttamente nella nostra piattaforma, così sembra nativa sia per gli operatori sia per i partner SaaS.”

Insieme, queste funzionalità permettono a dtcmvp di gestire quello che di fatto è un marketplace di calendari interconnessi.

Risultati

Con Cal.com a supportare il livello di pianificazione della piattaforma, dtcmvp è riuscita a scalare in modo efficiente la propria rete di feedback e i programmi di ricerca.

A oggi il marketplace ha facilitato:

• 3000+ riunioni di ricerca retribuite

• 800+ operatori ecommerce iscritti che forniscono feedback

• $600k + pagati ai partner di feedback

• 30+ team che operano all'interno di una singola organizzazione Cal.com

Con la pianificazione gestita in modo programmatico tramite Cal, il team di dtcmvp può concentrarsi sul reclutare gli operatori giusti e fornire insight invece di coordinare calendari. Il risultato è un marketplace in cui migliaia di conversazioni tra aziende SaaS e operatori ecommerce possono avvenire senza intoppi su larga scala.