Come Shimmer sta rivoluzionando il coaching per l'ADHD con Cal.com

La sfida

Shimmer è una piattaforma che mette in contatto persone con ADHD con coach che possono aiutarle a raggiungere i propri obiettivi. La piattaforma ha facilitato oltre 31.000 sessioni di coaching ed è attiva da tre anni. A causa della domanda di servizio in continuo aumento, i coach di Shimmer sono spesso prenotati con tre o quattro settimane di anticipo. Per sostenere questa crescita, circa un anno fa Shimmer ha deciso di passare da Calendly a Cal.com.

“Con l'aumento della domanda, avevamo bisogno di una soluzione più affidabile e scalabile.”

Il motivo è che volevano accedere a una piattaforma di pianificazione tramite calendario personalizzabile e adatta al white-label, che permettesse loro di ospitare internamente la componente video delle sessioni di coaching, così da avere pieno controllo delle analisi generate. Inoltre, molti coach trovavano Calendly difficile da usare perché funzionalità di base come i buffer semplicemente non funzionavano come dovevano.

“Cercavamo semplicemente qualcosa che funzionasse meglio e fosse più flessibile per i nostri coach e clienti.”

La soluzione

Scoperta e primo utilizzo di Cal.com

Shimmer ha scoperto inizialmente Cal.com tramite la rete di Y Combinator, un'organizzazione di cui fanno parte entrambe le startup. Shimmer ha iniziato usando Cal.com per sessioni una tantum e ricorrenti tra clienti e coach. In seguito, Shimmer ha ampliato l'uso di Cal.com, che ora viene utilizzato per pianificare tutte le chiamate interne tra i membri del team.

“Cal.com ha reso facile spostare tutto in un'unica piattaforma ottimizzata.”

Integrazione con Google Calendar e personalizzazione

Una delle cose importanti per Shimmer era l'integrazione con Google Calendar, dato che tutti i suoi coach lo usano. Cal.com ha potuto offrirla facilmente, poiché Google è uno dei 13 prodotti di calendario supportati da Cal.com. Uno dei motivi per cui Shimmer ha scelto Cal.com è che Cal.com è riuscita a offrire un livello di personalizzazione che nessun altro prodotto di pianificazione tramite calendario permetteva. Lo si vede dal fatto che, grazie alla collaborazione, Cal.com è riuscita a lanciare un'app per Shimmer all'interno dell'App store di Cal.com.

“Si trattava di creare un sistema che funzionasse per noi, senza complicazioni extra.”

Questo ha fatto la differenza perché significava che sia i coach sia i clienti potevano aggiungere facilmente Shimmer Video come luogo della riunione, senza doversi destreggiare tra funzioni complesse o codice. Il team di Shimmer è rimasto colpito anche dalla funzionalità di impersonificazione di Cal.com per la risoluzione dei problemi.

“La funzionalità di impersonificazione è stata preziosissima per risolvere rapidamente i problemi.”

Funzionalità di impersonificazione account

L'impersonificazione account è diventata uno strumento essenziale per gli amministratori di Shimmer perché consente loro di accedere facilmente agli account dei membri del team e dare rapidamente un'occhiata dietro le quinte per correggere subito eventuali errori dovuti, ad esempio, a impostazioni errate di disponibilità o fuso orario. Tutte queste funzionalità sono controllate tramite menu a discesa e interruttori, il che significa che gli utenti esperti possono correggere facilmente qualsiasi configurazione errata.

“Poter impersonare gli account rende la risoluzione dei problemi semplicissima.”

Modelli di riunione gestiti

I modelli di riunione gestiti sono un'altra funzionalità che si è rivelata essenziale per Shimmer. Questo tipo di evento consente agli amministratori dell'ecosistema Shimmer di creare e assegnare eventi prenotabili personalizzati. Questo significa che si possono creare tipi di prenotazione separati per membri interni del team, come il servizio clienti, e per membri esterni, come i coach. I modelli includono anche campi bloccabili, che aiutano a rendere il sistema "a prova di errore" e assicurano che le impostazioni essenziali non vengano riconfigurate accidentalmente.

Il risultato

Pianificazione tramite calendario che lavora con te

Shimmer ha sfruttato Cal.com per facilitare oltre 31.000 sessioni di coaching, trasformando la vita di adulti con ADHD. Il loro prodotto ha trasformato il modo in cui le persone con ADHD ricevono supporto, creando una piattaforma e un servizio centrati sull'aiutare le persone neurodivergenti a raggiungere il loro pieno potenziale.

“Grazie a Cal.com, siamo riusciti a crescere e a servire meglio i nostri clienti.”

Passando a Cal.com, Shimmer è riuscita non solo a risparmiare tempo, ma anche a ottenere il pieno controllo delle analisi delle proprie sessioni. Questo, a sua volta, ha reso ancora più facile prendere decisioni basate sui dati per migliorare i servizi.

“Ora abbiamo più controllo sui nostri dati e possiamo prendere decisioni più intelligenti più rapidamente.”

La crescita e l'impatto di Shimmer nel settore del benessere neurodiverso sono stati straordinari da vedere. Cal.com è continuamente onorata di fornire a un'azienda così straordinaria l'infrastruttura di pianificazione tramite calendario di cui ha bisogno.

“Non avremmo potuto raggiungere questo risultato senza l'affidabilità e la flessibilità offerte da Cal.com.”