Begin de flashback-sequentie
Het is 2023 en Deel.com is een wereldwijd HR- en EOR-platform. Bedrijven over de hele wereld gebruiken Deel om werknemers internationaal te werven, te beheren en te behouden. Taken die ooit vermoeiend en complex waren, zijn nu moeiteloos dankzij Deel’s all-in-one salaris-, belasting- en voordelenproduct.
Het team dat Deel aandrijft, wordt gedreven door ervaring, professionaliteit en een toewijding aan innovatie. Dit is een bedrijf vol mensen die altijd kansen analyseren en werken aan iteratieve verbetering. Deze cultuur en mindset betekende dat Deel al op zoek was naar een uitgebreide boekingsoplossing toen ze Cal.com ontdekten.
Als een open-source kalenderplanninginfrastructuurproduct leken de functies en aanpassingsmogelijkheden van Cal.com passend voor de unieke vereisten van Deel; alleen de tijd zou de ware impact van deze samenwerking onthullen.
Dus… wat gebeurde er daarna?
Voordat ze Cal.com gebruikten, moesten de experts klantenservice van Deel een verscheidenheid aan externe diensten gebruiken om onderling compatibele tijden te vinden om samen te werken en klanten te volgen. Dit betekende meestal dat er veel heen en weer was bij het boeken van eerste vergaderingen of het beheren van annuleringen en het opnieuw inplannen.
Al deze kleine vertragingen fungeerden als een vorm van attritie die uiteindelijk in de weg stond van de efficiëntie waarvan Deel-teamleden wisten dat die mogelijk was. De oplossing van Cal.com was eenvoudig. We zouden de infrastructuur bieden die nodig was zodat de teamleden van Deel een verscheidenheid aan aangepaste afspraaktypes konden bouwen en boeken.
Hoe zag dit eruit?
Deel begon Cal.com’s infrastructuur te gebruiken om on-demand videogesprekken met hun klantenserviceteam aan te bieden. Onze ronde-robin boekfunctie en beheerde evenementtemplates maakten dit eenvoudig. Op basis van het succes van deze eerste uitrol breidde Deel later het gebruik van Cal.com uit om ook hun klantenserviceteam en hun beveiligingsteam in te schakelen.
… En wat was het eindresultaat?
In één jaar is Deel van nul werknemers die de planninginfrastructuur van Cal.com gebruikten naar 800 gegaan. In feite ligt Deel op koers om tegen het einde van 2024 3000 werknemers Cal.com te laten gebruiken, terwijl ze zich uitbreiden en extra afdelingen onboarden. Deel blijft bij Cal.com omdat ons product een betekenisvol verschil heeft gemaakt voor hun resultaat.
Het gebruik van Cal.com heeft de planningslast drastisch verminderd, de klanttevredenheidsscores met 20% verbeterd en de efficiëntie verhoogd tot het punt dat Deel nu elke 4 minuten een boekingsgesprek heeft.
Als je meer wilt leren over hoe Deel heeft geprofiteerd van de planningsinfrastructuur van Cal.com, bekijk dan onze blogpost van vorig jaar en onze huidige casestudy.
