Hoe Deel.com hun CSAT met 20% verbeterde met Cal.com
De Organisatie: Deel is een geavanceerd wereldwijd HR-platform dat het aanwervings-, onboarding- en betalingsproces voor werknemers en aannemers over de hele wereld vereenvoudigt. Met zijn uitgebreide toolkit zorgt Deel voor efficiënte loonadministratie, belastingnaleving en het beheer van voordelen, waardoor bedrijven kunnen gedijen in de wereldwijde markt.
De Uitdaging: Door de aard van hun operaties die realtime interactie met klanten en teamleden over de hele wereld vereisen, werd planning een complex probleem voor Deel. Ze hadden een oplossing nodig die gemakkelijk te implementeren en te beheren was, maar toch flexibel genoeg om aan hun specifieke behoeften te voldoen.
De Oplossing: De eerste toepassing van Cal.com door Deel was om klanten in staat te stellen video-oproepen te boeken met hun klantenservice- en klantensucces-teams op aanvraag. Gezien de efficiëntie en flexibiliteit van het platform breidden ze het gebruik al snel uit om Know Your Customer (KYC) verificaties met hun beveiligingsteam op te nemen.
Vier grote teams bij Deel maken nu gebruik van Cal.com voor hun planningsbehoeften, met één beheerder die verantwoordelijk is voor het opzetten van de meeste teams. De beheerste evenementtypes functie van het platform is bijzonder waardevol, aangezien het de creatie van sjabloon evenementen mogelijk maakt die aan alle teamleden kunnen worden toegewezen. In situaties waarin de identiteit van de oproepontvanger niet kritisch is, maakt Deel gebruik van de rondom team evenementen functie, die automatisch de beste persoon voor een bepaald tijdslot toewijst.
Waarom Cal.com?: De beslissing om bij Cal.com te blijven, werd gedreven door de superieure productkwaliteit van het platform, het ondersteunende team, en de eenvoud van implementatie en onderhoud. Andere oplossingen bleken rigide en ontoereikend om aan alle vereisten van Deel te voldoen.
De Impact: Het gebruik van Cal.com heeft Deel in staat gesteld om zich te concentreren op zijn kernmissie van het bouwen van 's werelds beste wereldwijde HR-platform. Het heeft de stress van het worstelen met Google Calendar API's en tijdzones aanzienlijk verminderd, wat heeft geresulteerd in een directe, positieve impact op de klantenservice en ervaring. Het platform heeft de Klanttevredenheidsscore (CSAT) van Deel met 20% verbeterd in gevallen waarin het is gebruikt, en het heeft de "tijd tot ontmoeten" drastisch verminderd, waardoor de planningslast voor hun team is geminimaliseerd.
Cal.com heeft onze CSAT met 20% verbeterd in de gevallen waarin we het gebruiken. Het heeft ook de “tijd tot ontmoeten” met vele factoren verminderd, waardoor de planningslast voor ons team om tijd met hun klanten te vinden is verminderd.
Dan Westgarth, COO van Deel.com
De Toekomst: Deel kijkt uit naar een verbeterde klantenervaring terwijl het zijn partnerschap met Cal.com voortzet. Ze willen ook kalenderanalyses zien voor evenementen die buiten Cal.com zijn aangemaakt.
Het gebruik van Cal.com heeft naadloos de zakelijke operaties van Deel gefaciliteerd, wat heeft geleid tot significante groei en een verbeterde klantenervaring. De eenvoud, flexibiliteit en ondersteuning van het platform blijken essentieel te zijn voor het succes van het bedrijf, wat een solide basis legt voor een veelbelovende toekomst.
Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met het Deel-team via deel.com of ze vinden op Twitter en LinkedIn.
Bekijk het volledige interview met Dan Westgarth, COO van Deel hieronder:
Wat doet Deel.com?
Deel is een wereldwijd HR-platform dat het proces van aanwerven, onboarding en betalen van werknemers en aannemers wereldwijd vereenvoudigt. Het biedt een uitgebreide suite van tools en diensten om loonadministratie, belastingnaleving, het beheer van voordelen en andere HR-gerelateerde taken voor wereldwijd opererende bedrijven te stroomlijnen.
Wat was uw eerste gebruikszaak toen u begon met het gebruik van Cal.com?
Om klanten in staat te stellen video-oproepen te boeken met onze klantenservice- en klantensucces-teams op aanvraag.
Hoe gebruikt u Cal.com momenteel?
We hebben het gebruik uitgebreid om KYC-verificaties met ons beveiligingsteam op te nemen.
Waarom bleef u Cal.com gebruiken voor uw planningsbehoeften boven andere producten?
Geweldig product, geweldig team en eenvoudige implementatie en onderhoud. Ik raad Cal.com aan bij andere bedrijven over de hele wereld.
Welke functie van Cal.com vind je het waardevolst in je dagelijkse workflows (op teamniveau en op persoonlijk niveau)?
Het adminpaneel dat ons rapportage geeft over het gebruik.
Waarom pasten andere oplossingen niet bij uw behoeften?
We vonden andere oplossingen rigide en bood niet alles wat we vereisen.
Hoe gebruikt u Cal.com in de praktijk?
We hebben nu ongeveer vier actieve teams die Cal.com gebruiken voor hun planningsbehoeften, en één beheerder die verantwoordelijk is voor het opzetten van de meeste teams. De beheerste evenementtypes functie helpt ons om één sjabloonevenement te creëren dat we aan alle teamleden kunnen toewijzen. Voor evenementen waarbij het niet belangrijk is wie de oproep zal ontvangen, gebruiken we de rondom team evenementen functie, die automatisch de beste persoon voor een gegeven tijdslot vindt.
Hoe heeft Cal.com uw organisatie in staat gesteld om te blijven groeien en/of verschuiven/veranderen?
We kunnen ons meer concentreren op onze kernactiviteit, namelijk het bouwen van hetbeste wereldwijde HR-platform en minder op het uitzoeken hoe we met Google Calendar API's, tijdzones, enz. kunnen werken. De planning van Cal.com heeft een directe impact op de kwaliteit van onze klantenservice en klantervaring.
Hoe hebben wij (Cal.com) het voor u efficiënt gemaakt om onze oplossing te implementeren?
Uw team heeft snel gereageerd om de integratie en het onderhoud een stuk eenvoudiger te maken.
Waar bent u het meest enthousiast over voor de toekomst van uw organisatie met Cal.com?
Verbeterde klantbeleving.
Als u één wens voor Cal.com zou kunnen doen, wat zou dat dan zijn?
Zorg voor kalenderanalyses voor evenementen die zijn aangemaakt zonder Cal.com.
Wat zijn enkele statistieken en harde gegevens over hoe Cal.com de prestaties heeft verbeterd voor de volgende:
Cal.com heeft onze CSAT met 20% verbeterd in de gevallen waarin we het gebruiken. Het heeft ook de “tijd tot ontmoeten” met vele factoren verminderd, waardoor de planningslast voor ons team om tijd met hun klanten te vinden is verminderd.
