Hoe SASI het leven van meer dan 100.000 mensen in Noord-Brazilië verbetert
Hoe SASI het leven van meer dan 100.000 mensen in Noord-Brazilië heeft verbeterd
Wat is SASI?
Tijdens het werken met institutionele beveiliging, vooral gericht op scholen, werd een dynamische app voor het uitgeven van alarmen ontwikkeld, genaamd S.A.S.I (Sistema de Alertas de Segurança Institucional) (Nederlands: Institutionele Beveiligingsalarm Systeem). Langzaam, echter, werd de ontwerpeisen van de Braziliaanse overheid specifieker voor elk project en elke klant. Hierdoor breidde de reikwijdte van het project langzaam uit naar een verscheidenheid aan diensten.
Op een gegeven moment realiseerde SASI zich dat wat er eigenlijk werd gebouwd, een no-code platform was. Daarom namen ze de slogan "Aanpasbare Communicatie" aan en gingen ze weg van de terminologie "Institutionele Beveiligingsalarm Systeem". De afkorting SASI werd echter behouden als de naam van het platform.
SASI gebruikte Cal.com als onderdeel van hun infrastructuur om een aangepast planningssysteem te creëren voor door de overheid aangeboden diensten in Manaus, Amazonas - Brazilië binnen hun applicatie. Tot nu toe heeft SASI meer dan 100.000 individuen ingepland voor vele diensten die door de overheid worden aangeboden.
Waarom Cal.com?
Lees verder waarom SASI voor Cal.com koos:
“Na meer dan een jaar van onderzoek en ontwikkeling was Cal.com het enige platform dat we konden vinden dat genoeg vrijheid, flexibiliteit en compatibiliteit met onze klantvereisten bood. De meeste andere opties (inclusief het bouwen van onze eigen planningsdienst) waren veel te duur of tijdrovend of hadden gewoon niet de juiste middelen om te voldoen aan de behoeften van onze software (API's, Open Source en Aanpassing).
Voordat we Cal.com ontmoetten, hebben we veel tijd besteed (meer dan een jaar) aan het bouwen van onze eigen oplossingen helemaal opnieuw en hebben we veel uitdagingen gehad die Cal.com al had opgelost. We realiseerden ons al snel dat de meeste andere platforms gewoon geen open codebase en open API hadden of gewoon veel te beperkte diensten op dit aspect hadden, wat ons nooit in staat zou stellen om onze missie te vervullen. Ik denk dat een geweldig team minstens twee jaar werk nodig zou hebben om een platform te bouwen dat doet wat Cal.com als dienst biedt.”
– Vinicius Lopes, Softwarearchitect, SASI
Hoe werkte het?
SASI begon eerst met het maken van een fork van Cal. Dit werd gedaan om kleine integraties en aanpassingen te ontwikkelen op basis van een brief die door de klant was gestuurd. Het ontwerpproces werd ook geïnformeerd door experimenten en feedback van de doelgroep (de burger in dit geval). Dit stelde SASI in staat om een extreem gepersonaliseerde UX te creëren en de planningsroutine aan te passen door aangepaste validaties toe te voegen op basis van unieke regels van de overheid.
Door een goede API en een gemakkelijk te begrijpen codebase aan te bieden, Cal.com stelde SASI in staat om nog verder te komen met het voldoen aan de behoeften van onze klant en stelde ons in staat om ons te concentreren op hun bedrijfsregels in plaats van te maken te hebben met planningsfouten of een gebrek aan vrijheid bij het bouwen van het systeem.
De Resultaten
SASI zag een enorme verbetering in de kwaliteit van de service die ze bieden en in de responssnelheid; binnen enkele weken waren ze zelfs in staat om een proces van snelle feedback met onze klanten te starten bij het aanpassen van de planningsoplossing voor burgers. Elke cyclus werd sneller naarmate ze meer vertrouwd raakten met de API van Cal.com.
Voor de bevolking van de stad waren de resultaten zelfs nog aangenamer. Het vermogen om zelf te plannen en de verminderde tijd om dat te doen, werd een groot verschil. De mensen die soms in de vroege ochtend (en soms onder zware regen) moesten wachten in de rij, mochten nu gewoon op de geplande tijd komen om de service te krijgen. SASI zegt:
“We hebben nog veel te doen om verder uit te breiden. We willen onze planningsdienst verbeteren, maar dit was al een geweldige verbetering, en we geloven dat Cal.com het mogelijk zal maken om ons in staat te stellen om betere service te bieden.”
– Vinicius Lopes, Softwarearchitect, SASI
Sinds het begin van het project hebben meer dan 100.000 mensen van deze technologie geprofiteerd en SASI beweert dat zij nog steeds kunnen zien hoe vaak mensen om service vragen en hoe ze vertrouwen en comfort met het platform krijgen.
