Wat er is gebeurd

Op 14 november hebben we een bijgewerkt ontwerp voor de boekingspagina uitgebracht. Kort na de implementatie identificeerden we dat de nieuwe ervaring verschillende bruikbaarheidsproblemen had, waaronder inconsistenties in de lay-out, visuele elementen die verfijning nodig hadden, en plaatsing van informatie die verschilde van wat onze gebruikers gewend waren. We hebben deze problemen snel herkend en zijn teruggekeerd naar de vorige versie om continuïteit van de dienstverlening voor onze gebruikers te waarborgen.

Voor: De vorige versie van de boekingspagina.

Na: De bijgewerkte versie die de problemen introduceerde die we hebben aangepakt.

Wat we hebben geleerd

Dit voorval benadrukte verschillende gebieden waar we ons releaseproces kunnen versterken:

Tijdlijn en planning

De ontwerpen voor deze update waren voltooid enkele maanden voordat de implementatie begon, wat een kloof creëerde tussen de ontwerpfase en ontwikkeling. Dit leerde ons het belang van een nauwere afstemming tussen het voltooien van het ontwerp en de implementatietijdlijnen.

Reviewproces

We hebben mogelijkheden geïdentificeerd om onze review- en testprocedures te verbeteren, met name voor belangrijke UI-wijzigingen die dagelijkse workflows beïnvloeden. Ons team implementeert meer gestructureerde controlepunten om grondige evaluatie voor releases te garanderen.

Communicatie

We erkenden dat duidelijkere communicatiekanalen tussen teamleden tijdens overdrachten en gedurende het ontwikkelingsproces zouden helpen om potentiële problemen eerder in de cyclus te herkennen.

Testomgeving

We hebben geleerd dat onze preview- en testinfrastructuur verbetering nodig heeft om productieomstandigheden beter te simuleren, waardoor we problemen kunnen identificeren voordat ze onze gebruikers bereiken.

Tijdstip van release

Er was een impliciete druk om het werk te voltooien vóór onze reguliere maandelijkse release-datum. We hebben geleerd hoe belangrijk het is om expliciet kwaliteit boven willekeurige deadlines te stellen.

Wat goed ging

Ondanks de uitdagingen reageerde ons team snel en efficiënt. We konden de problemen identificeren, de beslissing nemen om terug te keren, en de vorige ervaring snel herstellen, waardoor de verstoring voor onze gebruikers tot een minimum werd beperkt.

Hoe we verbeteren

We nemen concrete stappen om vergelijkbare situaties in de toekomst te voorkomen:

Verbeterd reviewproces

• Het implementeren van expliciete goedkeuringscontrolepunten voor belangrijke UI-wijzigingen

• Het opstellen van duidelijke testcases en documentatievereisten voor belangrijke updates

• Het creëren van een labelsysteem om wijzigingen te identificeren die meer beoordeling vereisen

Betere testinfrastructuur

• Verbetering van onze seed-gegevens en testomgevingen om beter representatief te zijn voor gebruik in de echte wereld

• Het ontwikkelen van robuustere preview-implementatiemogelijkheden

• Het verkennen van A/B-testmechanismen voor geleidelijke uitrol van belangrijke wijzigingen

Duidelijkere communicatie

• Regelmatige updatekanalen voor functies in ontwikkeling opzetten

• Expliciete check-inpunten één week vóór geplande releases instellen

• Een beleid implementeren dat functies twee dagen vóór release-datums compleet moeten zijn, anders worden ze verplaatst naar de volgende cyclus

Kwaliteit eerst-benadering

• Bekrachtigen dat wanneer tijdlijnen niet expliciet kritisch zijn, we standaard de hoogste kwaliteit garanderen in plaats van aan willekeurige datums te voldoen

• Het verbeteren van onboardingprocessen om ervoor te zorgen dat alle teamleden onze releasestandaarden begrijpen

Onze toewijding

We nemen de volledige verantwoordelijkheid voor deze ervaring en zijn toegewijd om ervan te leren. De verbeteringen die we implementeren zullen ons helpen de hoogwaardige, betrouwbare ervaring te leveren die u van Cal.com verwacht. We waarderen uw geduld en begrip terwijl we ons platform blijven verbeteren.

Als u vragen of opmerkingen heeft over dit voorval of onze verbeterplannen, aarzel dan niet om contact op te nemen met ons team.