Hoe Shimmer ADHD-coaching revolutioneert met Cal.com

De uitdaging

Shimmer is een platform dat personen met ADHD verbindt met coaches die hen kunnen helpen hun doelen te bereiken. Het platform heeft meer dan 31.000 coachingsessies mogelijk gemaakt en is al drie jaar actief. Door de steeds toenemende vraag naar de service zijn Shimmer-coaches vaak tot drie of vier weken van tevoren volgeboekt. Om deze groei te ondersteunen, besloot Shimmer ongeveer een jaar geleden over te stappen van Calendly naar Cal.com.

"Naarmate onze vraag groeide, hadden we een betrouwbaardere en schaalbaardere oplossing nodig."

De reden dat ze dit deden, was omdat ze toegang wilden tot een aanpasbaar, white-labelvriendelijk platform voor het inplannen van afspraken in de kalender, waarmee ze het videodeel van coachingsessies intern konden hosten, zodat ze volledig eigenaar konden zijn van de gegenereerde analyses. Ook vonden veel van de coaches Calendly moeilijk te gebruiken, omdat basisfuncties zoals buffertijden gewoon niet goed werkten.

"We waren gewoon op zoek naar iets dat beter zou werken en flexibeler zou zijn voor onze coaches en cliënten."

De oplossing

Ontdekking en eerste gebruik van Cal.com

Shimmer ontdekte Cal.com aanvankelijk via het Y Combinator-netwerk, een organisatie waar beide startups deel van uitmaken. Shimmer begon met het gebruik van Cal.com voor eenmalige en terugkerende sessies tussen cliënten en coaches. Later breidde Shimmer het gebruik van Cal.com uit, en het wordt nu gebruikt om alle interne gesprekken tussen teamleden in te plannen.

"Cal.com maakte het eenvoudig om alles naar één gestroomlijnd platform over te zetten."

Google Agenda-integratie en maatwerk

Een van de dingen die belangrijk waren voor Shimmer was de integratie met Google Agenda, omdat al hun coaches dit gebruiken. Dit kon Cal.com gemakkelijk bieden, aangezien Google een van de 13 agenda-producten is die Cal.com ondersteunt. Een van de redenen waarom Shimmer voor Cal.com koos, was dat Cal.com een mate van aanpasbaarheid kon bieden die geen van de andere producten voor het inplannen van afspraken mogelijk maakte. Dit blijkt uit het feit dat Cal.com, door samenwerking, een app voor Shimmer kon lanceren in de Cal.com-appstore.

"Het draaide allemaal om het creëren van een systeem dat voor ons werkte zonder extra gedoe."

Dit maakte een verschil, omdat zowel coaches als cliënten Shimmer Video eenvoudig als vergaderlocatie konden toevoegen zonder te hoeven rommelen met ingewikkelde functies of code. Het Shimmer-team was ook onder de indruk van de impersonatiefunctie voor probleemoplossing van Cal.com.

"De impersonatiefunctie is van onschatbare waarde geweest voor het snel oplossen van problemen."

Account-impersonatiefunctie

Account-impersonatie is een essentieel hulpmiddel geworden voor Shimmer-beheerders, omdat het hen gemakkelijk toegang geeft tot accounts van teamleden en een snelle blik onder de motorkap mogelijk maakt om snel eventuele fouten op te lossen die ontstaan door zaken als beschikbaarheids- of tijdzone-instellingsfouten. Al deze functies worden bediend via vervolgkeuzemenu's en schakelaars, waardoor gevorderde gebruikers eventuele misconfiguraties die ontstaan eenvoudig kunnen corrigeren.

"Het kunnen imiteren van accounts maakt probleemoplossing een fluitje van een cent."

Beheerde vergadertemplates

Beheerde vergadertemplates zijn nog een functie die essentieel blijkt te zijn voor Shimmer. Dit gebeurtenistype stelt beheerders binnen het Shimmer-ecosysteem in staat om aangepaste boekbare gebeurtenissen te bouwen en toe te wijzen. Dit betekent dat afzonderlijke boekingstypen kunnen worden gemaakt voor interne teamleden zoals de klantenservice, maar ook voor externe leden zoals coaches. De templates worden ook geleverd met vergrendelbare velden, wat helpt om het systeem "foutbestendig" te maken en ervoor zorgt dat essentiële instellingen niet per ongeluk opnieuw worden geconfigureerd.

Het resultaat

Kalenderplanning die met je meewerkt

Shimmer heeft Cal.com ingezet om meer dan 31.000 coachingsessies mogelijk te maken, waarmee het leven van volwassenen met ADHD is veranderd. Hun product heeft de manier waarop mensen met ADHD worden ondersteund veranderd door een platform en service te creëren die gericht zijn op het helpen van neurodivergente mensen om hun volledige potentieel te bereiken.

"Dankzij Cal.com hebben we kunnen opschalen en onze cliënten beter kunnen bedienen."

Door over te stappen op Cal.com kon Shimmer niet alleen tijd besparen, maar ook volledig eigenaar worden van hun sessie-analyses. Dat maakte het op zijn beurt nog eenvoudiger om op data gebaseerde beslissingen te nemen om hun diensten te verbeteren.

"We hebben nu meer controle over onze gegevens en kunnen sneller slimmere beslissingen nemen."

De groei en impact van Shimmer binnen de welzijnssector voor neurodiverse mensen was geweldig om te zien. Cal.com is er voortdurend trots op om zo'n geweldig enterprise van de agenda-planningsinfrastructuur te voorzien die het nodig heeft.

"We hadden dit niet kunnen bereiken zonder de betrouwbaarheid en flexibiliteit die Cal.com bood."