Hoe Shimmer ADHD-coaching revolutioneert met Cal.com

De uitdaging

Shimmer is een platform dat mensen met ADHD koppelt aan coaches die hen kunnen helpen hun doelen te bereiken. Het platform heeft meer dan 31.000 coachingsessies mogelijk gemaakt en is al drie jaar actief. Door de steeds toenemende vraag naar de dienst zijn Shimmer-coaches vaak tot drie of vier weken vooruit volgeboekt. Om deze groei te ondersteunen, besloot Shimmer ongeveer een jaar geleden over te stappen van Calendly naar Cal.com.

“Naarmate onze vraag groeide, hadden we een betrouwbaardere en schaalbaardere oplossing nodig.”

De reden hiervoor was dat ze toegang wilden tot een aanpasbaar, white-labelvriendelijk platform voor agendaplanning waarmee ze het video-onderdeel van coachingsessies intern konden hosten, zodat ze volledig eigenaar konden zijn van de gegenereerde analytics. Daarnaast vonden veel coaches Calendly moeilijk te gebruiken, omdat basisfuncties zoals buffertijden gewoon niet goed werkten.

“We zochten gewoon iets dat beter zou werken en flexibeler zou zijn voor onze coaches en cliënten.”

De oplossing

Ontdekking en eerste gebruik van Cal.com

Shimmer ontdekte Cal.com aanvankelijk via het Y Combinator-netwerk, een organisatie waar beide startups deel van uitmaken. Shimmer begon met Cal.com voor eenmalige en terugkerende sessies tussen cliënten en coaches. Later breidde Shimmer het gebruik van Cal.com uit en nu wordt het gebruikt om alle interne gesprekken tussen teamleden te plannen.

“Cal.com maakte het eenvoudig om alles naar één gestroomlijnd platform te verplaatsen.”

Google Calendar-integratie en aanpasbaarheid

Een van de dingen die belangrijk waren voor Shimmer was de integratie met Google Calendar, aangezien al hun coaches het gebruiken. Dit kon Cal.com gemakkelijk bieden, omdat Google Calendar een van de 13 agendaproducten is die Cal.com ondersteunt. Een van de redenen waarom Shimmer voor Cal.com koos, was dat Cal.com een mate van aanpasbaarheid kon bieden die geen van de andere producten voor agendaplanning mogelijk maakte. Dit is te zien aan het feit dat Cal.com, dankzij samenwerking, een app voor Shimmer kon lanceren binnen de Cal.com App Store.

“Het draaide allemaal om het creëren van een systeem dat voor ons werkte, zonder extra gedoe.”

Dit maakte verschil, omdat het betekende dat zowel coaches als cliënten Shimmer Video eenvoudig als vergaderlocatie konden toevoegen zonder te hoeven worstelen met complexe functies of code. Het Shimmer-team was ook onder de indruk van Cal.com's impersonatiefunctie voor probleemoplossing.

“De impersonatiefunctie is van onschatbare waarde gebleken om problemen snel op te lossen.”

Functie voor accountimpersonatie

Accountimpersonatie is een essentieel hulpmiddel geworden voor Shimmer-beheerders, omdat ze hiermee eenvoudig toegang krijgen tot accounts van teamleden en snel onder de motorkap kunnen kijken om fouten die ontstaan door zaken als beschikbaarheid of tijdzone-instellingen snel op te lossen. Al deze functies worden bediend via dropdownmenu's en schakelaars, wat betekent dat gevorderde gebruikers eventuele verkeerde configuraties eenvoudig kunnen corrigeren.

“Het kunnen impersoneren van accounts maakt probleemoplossing een fluitje van een cent.”

Beheerde vergadersjablonen

Beheerde vergadersjablonen zijn een andere functie die essentieel is gebleken voor Shimmer. Met dit evenement kunnen beheerders binnen het Shimmer-ecosysteem aangepaste boekbare evenementen bouwen en toewijzen. Dit betekent dat er aparte boekingstypen kunnen worden gemaakt voor interne teamleden, zoals klantenservice, en voor externe leden, zoals coaches. De sjablonen hebben ook vergrendelbare velden, waardoor het systeem "foutbestendig" wordt en essentiële instellingen niet per ongeluk opnieuw worden geconfigureerd.

Het resultaat

Agendaplanning die met je meewerkt

Shimmer heeft Cal.com ingezet om meer dan 31.000 coachingsessies mogelijk te maken en zo het leven van volwassenen met ADHD te veranderen. Hun product heeft de manier veranderd waarop mensen met ADHD worden ondersteund, door een platform en dienst te creëren die erop gericht zijn neurodivergente mensen te helpen hun volledige potentieel te bereiken.

“Dankzij Cal.com hebben we kunnen opschalen en onze cliënten beter kunnen helpen.”

Door over te stappen op Cal.com kon Shimmer niet alleen tijd besparen, maar ook volledig eigenaarschap krijgen over hun sessieanalytics. Daardoor werd het voor hen nog makkelijker om datagedreven beslissingen te nemen om hun diensten te verbeteren.

“We hebben nu meer controle over onze data en kunnen sneller slimmere beslissingen nemen.”

De groei en impact van Shimmer binnen de neurodiverse welzijnssector zijn geweldig om te zien geweest. Cal.com blijft vereerd om zo'n geweldig bedrijf te voorzien van de infrastructuur voor agendaplanning die ze nodig hebben.

“We hadden dit niet kunnen bereiken zonder de betrouwbaarheid en flexibiliteit die Cal.com bood.”