Jak SASI poprawia życie ponad 100 000 osób w północnej Brazylii
Jak SASI poprawiło życie ponad 100 000 osób w północnej Brazylii
Czym jest SASI?
Podczas pracy nad bezpieczeństwem instytucjonalnym, ze szczególnym uwzględnieniem szkół, stworzono dynamiczną aplikację do wysyłania alarmów o nazwie S.A.S.I (Sistema de Alertas de Segurança Institucional) (ang.: Institution Security Alert System). Z czasem jednak brief projektowy brazylijskiego rządu stawał się coraz bardziej szczegółowy dla każdego projektu i klienta. W ten sposób zakres projektu stopniowo rozszerzył się na różnorodne usługi.
W pewnym momencie SASI zdało sobie sprawę, że tak naprawdę budowane jest coś w rodzaju platformy no-code. Dlatego przyjęli hasło "Customizable Communication" i odeszli od terminologii "Institution Security Alert System". Jednak akronim SASI został zachowany jako nazwa platformy.
SASI użyło Cal.com jako części swojej infrastruktury, aby stworzyć spersonalizowany system planowania usług świadczonych przez rząd w Manaus, Amazonas - Brazylia, w swojej aplikacji. Jak dotąd SASI zaplanowało wizyty dla ponad 100 000 osób w ramach wielu usług świadczonych przez rząd.
Dlaczego Cal.com?
Przeczytaj dalej, dlaczego SASI wybrało Cal.com:
"Po ponad roku badań i rozwoju Cal.com była jedyną platformą, jaką udało nam się znaleźć, która dawała wystarczająco dużo swobody, elastyczności i zgodności z wymaganiami naszego klienta. Większość pozostałych opcji (w tym zbudowanie własnej usługi planowania) była dużo za droga, czasochłonna albo po prostu nie miała odpowiednich zasobów, by sprostać potrzebom naszego oprogramowania (API, Open Source i personalizacja).
Zanim poznaliśmy Cal.com, naprawdę spędziliśmy dużo czasu (ponad rok) na budowaniu własnych rozwiązań od podstaw i napotkaliśmy wiele wyzwań, które Cal.com miało już rozwiązane. Bardzo szybko zrozumieliśmy, że większość innych platform po prostu nie ma otwartej bazy kodu ani otwartego API albo oferuje w tym zakresie zbyt ograniczoną usługę, co nigdy nie pozwoliłoby nam zrealizować naszej misji. Myślę, że świetny zespół potrzebowałby co najmniej dwóch lat pracy, żeby zbudować platformę, która robi to, co Cal.com oferuje jako usługę."
– Vinicius Lopes, architekt oprogramowania, SASI
Jak to działało?
SASI zaczęło najpierw od stworzenia forka Cal. Zrobiono to po to, by rozwijać małe integracje i dostosowania na podstawie briefu wysłanego przez klienta. Proces projektowy był też oparty na eksperymentach i opinii grupy docelowej (w tym przypadku obywateli). Dzięki temu SASI mogło stworzyć niezwykle spersonalizowany UX i dostosować proces planowania, dodając własne walidacje oparte na unikalnych zasadach rządowych.
Dzięki dobremu API i łatwej do zrozumienia bazie kodu Cal.com pozwoliło SASI pójść jeszcze dalej w spełnianiu potrzeb naszego klienta i umożliwiło nam skupienie się na jego zasadach biznesowych zamiast na walce z błędami planowania czy brakiem swobody podczas budowania systemu.
Rezultaty
SASI zauważyło ogromną poprawę jakości świadczonych usług i szybkości odpowiedzi; w ciągu kilku tygodni mogli nawet rozpocząć proces szybkiego zbierania opinii od naszych klientów podczas dostosowywania rozwiązania do planowania dla obywateli. Każdy cykl stawał się szybszy, gdy lepiej poznawali API Cal.com.
Dla mieszkańców miasta wyniki były jeszcze bardziej wyraźne. Możliwość samodzielnego umówienia się i krótszy czas potrzebny na to stały się dużym wyróżnikiem. Ludzie, którzy czasem musieli czekać w kolejkach od wczesnego rana (a czasem w ulewnym deszczu), teraz po prostu przychodzili o wyznaczonej godzinie, żeby skorzystać z usługi. SASI mówi:
"Wciąż mamy wiele do zrobienia i chcemy dalej rozwijać naszą usługę planowania, ale już teraz to była ogromna poprawa i wierzymy, że Cal.com pozwoli nam zapewnić lepszą obsługę."
– Vinicius Lopes, architekt oprogramowania, SASI
Od początku projektu ponad 100 000 osób skorzystało z tej technologii, a SASI twierdzi, że nadal widzi, jak często ludzie szukają usług, jednocześnie zyskując zaufanie i komfort dzięki platformie.
Dowiedz się więcej o zastosowaniu infrastrukturalnym Cal.com