Deel x Cal.com: Um ano depois
Começa a sequência de flashback
Estamos em 2023 e Deel.com é uma plataforma global de RH e EOR. Empresas do mundo inteiro usam a Deel para recrutar, gerenciar e reter funcionários internacionalmente. Tarefas que antes eram desgastantes e complexas agora são simples graças ao produto completo da Deel para folha de pagamento, conformidade fiscal e benefícios.
A equipe que impulsiona a Deel é movida por experiência, profissionalismo e compromisso com a inovação. Esta é uma empresa cheia de pessoas que estão sempre analisando áreas de oportunidade e trabalhando para uma melhoria contínua. Essa cultura e mentalidade significava que a Deel já estava em busca de uma solução completa de agendamento quando descobriu a Cal.com.
Como um produto de infraestrutura de agendamento de calendário de código aberto, os recursos e as opções de personalização da Cal.com pareciam adequados aos requisitos exclusivos da Deel; no entanto, só o tempo poderia revelar o verdadeiro impacto dessa parceria.
Então… o que aconteceu depois?
Bem, antes de usar a Cal.com, os especialistas de atendimento ao cliente da Deel precisavam usar vários serviços externos para encontrar horários mutuamente compatíveis para colaborar entre si e fazer follow-up com os clientes. Isso normalmente significava muita troca de mensagens ao agendar reuniões iniciais ou ao lidar com cancelamentos e remarcações.
Todos esses pequenos atrasos agiam como uma forma de desgaste que, no fim, atrapalhava o tipo de eficiência que os membros da equipe da Deel sabiam ser possível. A solução da Cal.com era simples. Nós forneceríamos a infraestrutura necessária para que os membros da equipe da Deel pudessem criar e agendar vários tipos personalizados de compromissos.
Como isso era na prática?
A Deel começou a usar a infraestrutura da Cal.com para oferecer videochamadas sob demanda com a equipe de suporte ao cliente. Nosso recurso de agendamento round robin e os templates de evento gerenciados tornaram isso fácil. Com base no sucesso dessa implementação inicial, a Deel depois expandiu o uso da Cal.com para incluir também sua equipe de sucesso do cliente e sua equipe de segurança.
…E qual foi o resultado final?
Em um ano, a Deel passou de zero funcionários usando a infraestrutura de agendamento da Cal.com para 800. Na verdade, a Deel está a caminho de ter 3000 funcionários utilizando a Cal.com até o fim de 2024, à medida que expande e integra departamentos adicionais. A Deel continua com a Cal.com porque nosso produto fez uma diferença real no resultado financeiro da empresa.
Usar a Cal.com reduziu drasticamente a sobrecarga de agendamento, melhorou as pontuações de satisfação do cliente em 20% e aumentou a eficiência a ponto de a Deel agora ter uma chamada de agendamento a cada 4 minutos.
Se você quiser saber mais sobre como a Deel se beneficiou da infraestrutura de agendamento da Cal.com, então confira nosso post no blog do ano passado e nosso atual estudo de caso.