Como a Pennie aumentou em 15% sua taxa de conexão com leads com autoagendamento de chamadas de vendas

A organização: A Pennie é um marketplace de empréstimos que conecta tomadores a ofertas de empréstimos pessoais e de consolidação de dívidas de uma rede nacional de credores, avaliando candidatos pela renda e capacidade de pagamento, não apenas pelo score de crédito. Seus agentes de vendas falam com esses tomadores todos os dias, e a primeira etapa de toda conversa é um retorno de ligação em um horário que funcione para os dois lados.

O desafio: Coordenar retornos de ligação entre leads e agentes de vendas era manual e sujeito a erros. Leads eram perdidos pelo caminho ou recebiam agendamento duplicado entre agentes, e as idas e vindas para combinar um horário faziam a equipe perder conexões que deveria ter realizado.

A solução: A Pennie integrou a API do Cal.com à sua plataforma de contact center e ao Salesforce. Fluxos de trabalho automatizados mantêm a disponibilidade de cada agente sincronizada, para que um lead possa agendar por conta própria uma chamada com um agente que realmente está livre. O agendamento é roteado diretamente para o representante certo, cai na fila desse agente e é registrado no registro do lead no CRM sem que ninguém precise digitar tudo de novo.

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Por que o Cal.com?: Três coisas pesaram mais: personalização, da identidade visual aos tipos de eventos, para que a experiência de agendamento corresponda à da própria Pennie; recursos de equipe, round robin e páginas de equipe, que fazem o roteamento entre agentes; e suporte ao cliente quando surgiram dúvidas pelo caminho.

“Ao integrar a API do Cal.com à nossa plataforma de contact center e ao Salesforce, os leads agora podem agendar por conta própria uma chamada com um agente disponível, e esse agendamento é sincronizado automaticamente com a fila do agente e o registro do lead no CRM.”

O impacto: O autoagendamento reduziu significativamente as faltas e eliminou a coordenação manual dos horários de chamada. O número que a Pennie acompanha mais de perto também mudou.

“O Cal.com aumentou nossa taxa de conexão com leads em 15%.”

Confira a entrevista com a Pennie abaixo:

Para que vocês usam o Cal.com?

Reuniões de vendas e demonstrações.

Como o Cal.com se encaixa na rotina de vocês?

O Cal.com impulsiona o agendamento de reuniões em toda a nossa operação de vendas. Ele é integrado via API à nossa plataforma de contact center e ao Salesforce, com fluxos de trabalho automatizados sincronizando a disponibilidade dos agentes e os dados de agendamento para que leads possam agendar chamadas por conta própria, roteadas diretamente para o representante certo.

Quais recursos são mais importantes?

Opções de personalização, como identidade visual e tipos de eventos, recursos de equipe, como round robin e páginas de equipe, e suporte ao cliente.

O que o Cal.com mudou para vocês?

Antes do Cal.com, coordenar retornos de ligação entre leads e nossos agentes de vendas era manual e sujeito a erros. Leads acabavam se perdendo pelo caminho ou recebendo agendamento duplicado entre agentes. Ao integrar a API do Cal.com à nossa plataforma de contact center e ao Salesforce, os leads agora podem agendar por conta própria uma chamada com um agente disponível, e esse agendamento é sincronizado automaticamente com a fila do agente e o registro do lead no CRM. Isso reduziu de forma significativa as faltas e eliminou as idas e vindas de coordenar manualmente os horários de chamada.

Algum número?

O Cal.com aumentou nossa taxa de conexão com leads em 15%.