Insights sobre agendamento, produtividade e construção de software aberto

Most telehealth scheduling tools were not built for healthcare. You’ll figure that out quickly when a patient books an online 24/7 urgent care service through your generic telemedicine services tool, their information moves through a system without a Business Associate Agreement (BAA), and your front desk gets a compliance question that nobody has a clean answer to. Put simply, picking the wrong tool creates liability.

Recruiters spend an awful amount of time per week just scheduling interviews with candidates. The workflow doesn’t just involve email back-and-forth with the candidate. It also involves communication with the panel members for availability, doing time zone mathematics, and, worst of all, rescheduling everything when a panel member or candidate drops out. Statistics show that recruiters spend a significant portion of their monthly working hours just coordinating manual scheduling.

Entre sessões consecutivas, reclamações de seguros e notas clínicas, a última coisa que um terapeuta deveria fazer é andar a tentar ligar de volta para agendar uma consulta. No entanto, o agendamento manual drena silenciosamente um consultório privado: chamadas perdidas transformam-se em clientes perdidos, as faltas de comparência deixam lacunas no dia e uma única marcação dupla pode descarrilar uma tarde inteira.

Para um consultor, o calendário não é uma ferramenta administrativa. É o motor de receitas. Cada chamada de descoberta que agenda é um negócio que avança, e cada troca de e-mails do tipo "que horários dão jeito?" é tempo faturável que nunca irá cobrar. Quando uma recomendação promissora que vale cinco dígitos tem de esperar dois dias para que encontre uma vaga, esse potencial cliente arrefece e um concorrente mais rápido fecha o negócio em seu lugar. O software de agendamento de consultoria adequado é o que impede que isso aconteça.

Se gere uma operação de assistência técnica no terreno, já sabe para onde vão as horas. Desaparecem em tentativas de contacto telefónico com os clientes, em despachadores a verificar manualmente quem está livre, em técnicos duplicados na mesma tarefa e em faltas de comparência que arruínam o dia. Cada um desses problemas remonta à mesma causa raiz: um agendamento que ainda depende de chamadas, mensagens de texto e de uma folha de cálculo partilhada.

No dia 22 de junho de 2026, o nosso principal parceiro de processamento assíncrono e gestão de filas de espera, Trigger.dev, sofreu uma falha em cascata multi-região catastrófica. Como a infraestrutura principal da nossa plataforma depende fortemente do motor deles para processar tarefas em segundo plano, webhooks e fluxos de trabalho críticos, esta falha de montante criou imediatamente um incidente de elevada gravidade para a nossa própria aplicação.

A Trigger.dev publicou a sua própria análise de engenharia transparente aqui: Relatório de Incidente da Trigger.dev (22 de junho de 2026). Abaixo está a análise alinhada de como a falha de infraestrutura deles se mapeou diretamente na nossa linha de tempo de engenharia interna e como conseguimos contornar uma falha total através de engenharia.

As equipas de recrutamento gastam até 38% do seu dia de trabalho a tratar de tarefas relacionadas com o agendamento, a coordenar entrevistas e a encontrar disponibilidade que funcione para todos os envolvidos. O Cal.com elimina grande parte desse trabalho manual através da automatização do fluxo de trabalho de agendamento, proporcionando aos candidatos uma experiência de marcação self-service enquanto lida automaticamente com o encaminhamento, lembretes, regras de agendamento e acompanhamentos.

Neste exato momento, em algum lugar, um coordenador de voluntários está a olhar para uma folha de cálculo, a tentar preencher os turnos de sábado. Um gestor de uma organização sem fins lucrativos está a enviar mensagens de texto de lembrete, uma a uma, porque os voluntários não viram o e-mail. E o líder de uma igreja acaba de se aperceber de que três pessoas se inscreveram para a mesma função, enquanto outro turno continua vazio.