Como a Cal.com se Tornou a Ferramenta Preferida da Deel para Agendamento
Escalando Operações Globais: A Integração da Deel com Cal.com
Num mundo cheio de problemas, soluções são transformadoras, e é isso que Deel é. Como uma plataforma global de pessoas, a Deel simplifica a forma como as organizações contratam, desligam e gerenciam tudo o que está relacionado a funcionários e contratantes. Usar a Deel significa que você pode contratar globalmente sem ter que se preocupar com questões relacionadas a conformidade ou pagamento. Isso porque o conjunto de ferramentas da Deel garante que os seus "i's" estão sempre aos pontos e os seus "t's" estão sempre cruzados.
A Deel tem tudo o que você precisa para crescer sua presença recrutando os melhores talentos globalmente sem estourar o orçamento. A Deel é tão boa no que faz que atualmente é o serviço de empregador nº 1 em mais de 150 países. Isso significa que a plataforma da Deel foi usada para integrar mais de 35.000 empresas e 500.000 trabalhadores em todo o mundo.
Agora, com tudo isso acontecendo, é fácil entender que trabalhar na Deel significa que você precisa se comunicar de forma eficaz e eficiente em escala. A questão é que é um pouco desafiador quando você não tem uma infraestrutura de agendamento de calendário decente.
Neste estudo de caso, vamos dedicar alguns momentos para olhar para qual era a situação da Deel antes de escolher Cal.com, como Cal.com ajudou a Deel, e, em última análise, quais foram os benefícios.
O Desafio
A Deel é uma empresa distribuída globalmente que facilita a contratação de trabalhadores remotos e a realocação de talentos-chave. Antes de descobrir Cal.com, a Deel estava lutando há algum tempo para encontrar uma solução de agendamento de calendário capaz de atender às suas necessidades. Isso era um problema porque a sua capacidade de implementar comunicação de forma eficaz, não apenas internamente, mas também externamente, estava limitada por um gargalo baseado em reservas.
Inicialmente, a Deel tentou usar produtos como o Calendly para superar esse obstáculo, mas não ficaram satisfeitos com a falta de personalização. Eles também tentaram outros produtos depois, mas os mesmos problemas continuavam a surgir. Esses eram, especificamente, problemas relacionados a funcionalidades, integração e controle de dados.
O que a Deel precisava era de um produto que não fosse apenas seguro e confiável, mas que também funcionasse com sua pilha de tecnologia atual e permitisse que eles personalizassem seu ambiente de agendamento com base em suas necessidades. É por isso que acabaram optando por Cal.com. Em vez de ser rígido na implementação do que é a infraestrutura de agendamento, Cal.com coloca o usuário firmemente ao volante e permite que ele determine o escopo de suas necessidades de reserva.
Vamos ser realistas, a última coisa que uma empresa distribuída globalmente precisa é de uma solução de agendamento que esteja faltando funcionalidades básicas como eventos coletivos, agendamento em rodada, e capacidade de multi-fuso horário.
A Solução
A equipe de atendimento ao cliente da Deel foi a pioneira que identificou Cal.com como uma opção potencial. Isso não é surpreendente, uma vez que as equipes de atendimento ao cliente são geralmente compostas por pessoas orientadas à ação, responsáveis e com talento para encontrar soluções. Ao contrário de todos os outros produtos de agendamento de calendário que a Deel havia tentado e que, em última análise, falharam, Cal.com prometeu algo diferente.
"Cal.com reduziu o tempo médio para encontrar uma reunião em mais de 75%; passou de 48 horas para menos de 12."
De fato, a Deel procurou a Cal.com com um pedido específico: permitir que convidados se juntassem a uma chamada diretamente da página de agendamento sempre que um agente estivesse disponível. A equipe da Cal.com rapidamente lançou uma funcionalidade única onde os convidados podiam imediatamente entrar em uma chamada, combinando agendamento com uma linha direta — algo que não foi visto em nenhuma outra ferramenta de agendamento. Isso agilizou o tempo de resposta do suporte da Deel e simplificou a comunicação com os clientes, ajudando a equipe a fornecer um serviço mais rápido e eficiente.
Além disso, Cal.com ofereceu um incrível conjunto de funcionalidades que eles podiam integrar com sua pilha de tecnologia via API. Isso ajudou a garantir que tivessem total controle e acesso aos dados de reserva. Cal.com também apresentava funcionalidades essenciais como formulários de roteamento, anfitriões designados e agendamento em rodada. O agendamento em rodada pode não parecer um grande negócio, mas no mundo do atendimento ao cliente, é essencial, especialmente ao lidar com vários membros da equipe distribuídos por diversos fusos horários. A opção de agendamento em rodada da Cal.com significava que os clientes podiam ser emparelhados com o representante correto da Deel mais rápido do que nunca.
"Cal.com em rodada fez uma enorme diferença e ajudou a Deel a melhorar sua retenção de clientes em 70%, um número que supera as normas estabelecidas da indústria."
A experiência positiva que a equipe de atendimento ao cliente da Deel teve com Cal.com iniciou um efeito borboleta. Logo, o boca a boca positivo significou que mais pessoas e equipes na Deel começaram a usar o Cal. Antes que percebessem, mil pessoas na Deel estavam usando Cal para economizar tempo, aumentar a eficiência e gerar resultados impactantes em equipes como sucesso do cliente, recursos humanos, recrutamento, jurídico e operações.
Uma razão pela qual tantos profissionais diferentes poderiam usar Cal.com era sua personalização. A funcionalidade Eventos Gerenciados, fornecida a clientes corporativos, permitiu que líderes de equipe criassem modelos de tipos de compromissos específicos com elementos bloqueados. Esses campos bloqueados impedem que os modelos sejam acidentalmente quebrados enquanto ainda permitem personalização individual. Os gerentes poderiam atribuir esses tipos de reservas aos membros relevantes da equipe. Isso significava que cada equipe tinha acesso a um conjunto de tipos de eventos únicos construídos para seu fluxo de trabalho.
"Os resultados falam por si mesmos — as pontuações de satisfação dos clientes da Deel aumentaram 30% ao usar Cal.com."
Outras funcionalidades que a Deel considerou impactantes incluíram formulários de roteamento, eventos coletivos e reuniões instantâneas. Os formulários de roteamento foram usados para eliminar a confusão dos clientes ajudando as pessoas a encontrar a reserva correta rapidamente através de uma série de perguntas curtas e simples. As reuniões instantâneas ajudaram a facilitar discussões internas rápidas e chamadas urgentes de clientes. Os eventos coletivos foram usados para agilizar reuniões de equipe designando previamente os participantes obrigatórios e gerando datas pré-determinadas que funcionavam para todas as partes.
"Usar Cal.com reduziu 25% das faltas em reuniões; isso tem sido incrível para a eficiência operacional."
O foco de Cal.com na simplicidade facilitou a adoção rápida dentro da Deel. Embora tenha funcionalidades amadas por aqueles com formações técnicas, também é igualmente acessível a profissionais em outras áreas. A loja de aplicativos facilitou a integração do agendamento da Deel com contatos do Salesforce, proporcionando acesso às ferramentas necessárias sem compromissos.
O Resultado
A Deel agenda quase 10 mil reuniões por mês e os benefícios gerados para a Deel pelo uso de Cal.com são muitos. Cal.com ajudou a Deel a acelerar seu crescimento e minimizar seus custos. Isso lhes permitiu reinvestir o tempo economizado na organização, ao mesmo tempo liberando recursos cruciais que usaram para ajudar a manter sua posição de liderança dentro de sua indústria.
"Ao integrar Cal.com, a Deel reduziu 10% do tempo de ciclo de recrutamento. Isso ajudou a garantir talentos de topo mais rapidamente e manter o impulso forte."
Desde a implementação de Cal.com, a Deel viu uma redução de 35% no tempo gasto em agendamentos de reuniões, além de uma melhoria de 20% nas taxas de presença geral às reuniões. A funcionalidade de IA do chamador da Cal.com também fez a diferença para a Deel ao ajudar a automatizar alguns processos e, simultaneamente, melhorar a acessibilidade de seus serviços.
"O suporte ao cliente da Cal.com tem sido excelente — eles são responsivos, conhecedores e sempre dispostos a ir além."
A Cal.com Insight Dashboard também facilitou para a Deel visualizar as conclusões baseadas em dados que usaram para otimizar a equipe durante períodos de pico e melhorar a satisfação do cliente. Desde a integração do produto Cal.com como parte do fluxo de trabalho, a equipe de vendas da Deel viu um aumento de 15% na taxa de fechamento. Se tudo isso já não fosse impressionante o suficiente, também houve uma melhoria de 30% nas pontuações de satisfação do cliente como resultado da forma como o agendamento, a reserva e a implementação de compromissos mudaram desde que Cal.com se tornou parte da forma como a Deel gerencia seu tempo.
Esta é a parte do estudo de caso onde normalmente tudo é resumido novamente, e um argumento realmente convincente é feito para a adoção do produto em questão. A questão é que acreditamos que as palavras mais poderosas são as de nossos clientes. É por isso que, com sua permissão, estamos encerrando este estudo de caso compartilhando o feedback não editado que recebemos da Deel. Aproveitem.
O nosso produto atendeu tudo o que você esperava? Quão provável é que você recomende Cal.com a outros?
Sim, Cal.com não apenas atendeu, mas superou nossas expectativas. As melhorias contínuas e as funcionalidades que você lança mostram que você está comprometido em evoluir com as necessidades de seus clientes. Recomendamos fortemente Cal.com a outras empresas que buscam uma solução de agendamento robusta e flexível.
