O Desafio

Retell AI, uma plataforma de IA de voz líder, lida com mais de 10 milhões de chamadas mensalmente, ajudando clientes a integrar capacidades avançadas de agendamento nos seus agentes telefónicos de IA. No entanto, antes de adotar o Cal.com, enfrentaram desafios significativos:

• A integração de ferramentas de agendamento como o Calendly era complicada devido ao suporte limitado aos desenvolvedores e a uma API inflexível.

• Gerir a disponibilidade de slots em tempo real e as complexidades dos fusos horários exigia trabalho personalizado extenso.

• Criar uma solução personalizada do zero teria sido intensivo em tempo e caro.

A Retell AI precisava de uma solução de agendamento robusta e amigável para desenvolvedores para facilitar esses desafios e fornecer uma experiência contínua aos seus clientes.

A Implementação

A Retell AI descobriu o Cal.com através do seu design elegante e integrado em um site SaaS. Depois de explorar a sua natureza de código aberto e API poderosa, escolheram o Cal.com em detrimento de alternativas como o Calendly pela sua flexibilidade e escalabilidade.

O processo de integração foi suave, apoiado pela documentação detalhada da API do Cal.com e uma equipe altamente responsiva. A peer e a equipe do Cal.com forneceram assistência personalizada via Slack, permitindo que a Retell AI implementasse APIs adicionais e ajustasse a solução às suas necessidades únicas.

A plataforma foi integrada à ferramenta de criação de agentes de voz da Retell AI, capacitando os clientes a construir agentes telefónicos com capacidades de agendamento de compromissos sem interrupções.

As Funcionalidades Que Fizeram a Diferença

1. API Amigável para Desenvolvedores: A API flexível e robusta do Cal.com eliminou a necessidade de lidar com várias ferramentas, simplificando integrações com Google Calendar e outras plataformas.

2. Gestão de Fusos Horários: Um manuseio nativo preciso e intuitivo dos fusos horários poupou os clientes da Retell AI de gerirem complexas diferenças de fuso horário.

3. Customização: A capacidade de facilmente incorporar a funcionalidade de agendamento do Cal.com na plataforma da Retell AI elevou a experiência do usuário.

4. Escalabilidade: Sem problemas de limite de taxa, o Cal.com apoiou de forma fiável o alto crescimento mensal da Retell AI e milhões de chamadas.

O Impacto

Ao integrar o Cal.com, a Retell AI alcançou melhorias significativas nas operações e na experiência do cliente:

• Poupou mais de 2 dias de tempo de desenvolvimento para cada cliente ao oferecer capacidades de agendamento pré-construídas.

• Reduziu as complexidades de agendamento, permitindo um tempo mais rápido para o produto para os clientes.

• Aumentou a satisfação do cliente através de um manuseio fluido dos fusos horários e características de reserva fáceis de usar.

• Aumentou a escalabilidade para suportar o crescimento rápido sem problemas de desempenho.

Os clientes da Retell AI reagiram positivamente, muitas vezes expressando entusiasmo pela funcionalidade de agendamento, reconhecendo-a como um aprimoramento crítico para os seus agentes de IA.

O Veredicto

O Cal.com transformou a abordagem da Retell AI ao agendamento, proporcionando uma solução confiável, orientada para desenvolvedores, que aumenta o valor da sua plataforma. A sua flexibilidade, escalabilidade e facilidade de integração permitiram à Retell AI concentrar-se no crescimento enquanto capacitava os seus clientes a agilizar a reserva de compromissos sem esforço.

"A API aberta do Cal.com e a integração sem interrupções foram um divisor de águas. Os nossos clientes adoram, e não poderíamos estar mais felizes com os resultados."

— Equipe da Retell AI

Olhando para o Futuro

A Retell AI planeia expandir o seu uso do Cal.com implementando funcionalidades avançadas como o reagendamento e o cancelamento de compromissos via telefone. Estas atualizações aumentarão ainda mais a flexibilidade e utilidade da plataforma para casos de uso de agendamento específicos.

Para empresas que procuram uma solução de agendamento escalável e amigável para desenvolvedores, a experiência da Retell AI destaca porque o Cal.com é a melhor escolha.