O que aconteceu

No dia 14 de novembro, lançámos um design atualizado para a página de reservas. Pouco depois da implementação, identificámos que a nova experiência tinha vários problemas de usabilidade, incluindo inconsistências no layout, elementos visuais que precisavam de aperfeiçoamento e colocação de informação diferente daquela a que os nossos utilizadores estavam habituados. Reconhecemos rapidamente esses problemas e revertimos para a versão anterior para garantir a continuidade do serviço para os nossos utilizadores.

Antes: A versão anterior da página de reservas.

Depois: A versão atualizada que introduziu os problemas que abordámos.

O que aprendemos

Este incidente destacou várias áreas onde podemos fortalecer o nosso processo de lançamento:

Cronograma e planeamento

Os designs para esta atualização foram concluídos vários meses antes de se iniciar a implementação, o que criou um intervalo entre a fase de design e o desenvolvimento. Isso ensinou-nos a importância de manter um alinhamento mais próximo entre a conclusão do design e os cronogramas de implementação.

Processo de revisão

Identificámos oportunidades para melhorar os nossos procedimentos de revisão e teste, particularmente para alterações significativas de UI que afetam o fluxo de trabalho diário. A nossa equipa está a implementar pontos de verificação mais estruturados para garantir uma avaliação completa antes dos lançamentos.

Comunicação

Reconhecemos que canais de comunicação mais claros entre membros da equipa durante as transferências e ao longo do processo de desenvolvimento ajudariam a detectar potenciais problemas mais cedo no ciclo.

Ambiente de testes

Aprendemos que a nossa infraestrutura de pré-visualização e testes precisa de melhorias para simular melhor as condições de produção, permitindo-nos identificar problemas antes de chegarem aos nossos utilizadores.

Tempo de lançamento

Havia uma pressão implícita para concluir o trabalho antes da nossa data de lançamento mensal regular. Aprendemos a importância de priorizar explicitamente a qualidade sobre prazos arbitrários.

O que correu bem

Apesar dos desafios, a nossa equipa respondeu rápida e eficientemente. Fomos capazes de identificar os problemas, tomar a decisão de reverter e restaurar rapidamente a experiência anterior, minimizando a interrupção para os nossos utilizadores.

Como estamos a melhorar

Estamos a tomar medidas concretas para prevenir situações semelhantes no futuro:

Processo de revisão melhorado

• Implementação de pontos de aprovação explícitos para alterações significativas de UI

• Estabelecimento de casos de teste claros e requisitos de documentação para atualizações significativas

• Criação de um sistema de rotulagem para identificar alterações que requerem revisão adicional

Melhor infraestrutura de testes

• Melhoria dos nossos dados de semente e ambientes de teste para representar melhor o uso no mundo real

• Desenvolvimento de capacidades de implementação de pré-visualização mais robustas

• Exploração de mecanismos de testes A/B para implantações graduais de alterações significativas

Comunicação mais clara

• Estabelecimento de canais de atualização regulares para funcionalidades em desenvolvimento

• Definição de pontos de verificação explícitos uma semana antes das datas de lançamento planeadas

• Implementação de uma política de que as funcionalidades devem estar completas dois dias antes das datas de lançamento, ou serão movidas para o próximo ciclo

Abordagem de qualidade em primeiro lugar

• Reforço de que quando os cronogramas não são explicitamente críticos, optamos por garantir a maior qualidade em vez de cumprir datas arbitrárias

• Melhoria dos processos de integração para garantir que todos os membros da equipa compreendem os nossos padrões de lançamento

O nosso compromisso

Assumimos total responsabilidade por esta experiência e estamos comprometidos a aprender com ela. As melhorias que estamos a implementar ajudar-nos-ão a oferecer a experiência de alta qualidade e fiável que espera de Cal.com. Agradecemos a sua paciência e compreensão enquanto continuamos a melhorar a nossa plataforma.

Se tem alguma questão ou preocupação sobre este incidente ou os nossos planos de melhoria, por favor, não hesite em entrar em contacto com a nossa equipa.