O que são fluxos de trabalho de SMS?

Os fluxos de trabalho de SMS são sequências automatizadas de mensagens de texto acionadas por ações ou períodos específicos. Estas mensagens ajudam as empresas a comunicar-se com clientes e membros da equipa de várias maneiras, incluindo confirmações de compromissos, lembretes, cancelamentos e seguimentos. O poder dos fluxos de trabalho de SMS reside na sua capacidade de poupar tempo, reduzir erros humanos e melhorar a comunicação, mantendo todos informados ao longo do processo de agendamento.

Os fluxos de trabalho de SMS tipicamente envolvem:

• Acionadores automatizados: Baseados em eventos específicos como reservas, cancelamentos ou lembretes.

• Mensagens predefinidas: Mensagens que podem ser personalizadas e agendadas com antecedência.

• Sequências de seguimento: Seguimentos automáticos para garantir que não haja comunicação perdida.

• Temporização personalizável: Mensagens enviadas em intervalos definidos, como lembretes enviados 24 horas antes de um compromisso.

Estes fluxos de trabalho simplificam o processo de manter os seus clientes e membros da equipa informados, reduzindo a entrada manual e melhorando o envolvimento.

Como podem ser usados fluxos de trabalho de SMS em aplicações de agendamento?

Em aplicações de agendamento, os fluxos de trabalho de SMS simplificam a gestão de compromissos ao automatizar o processo de comunicação. Com notificações de SMS, as empresas podem garantir que detalhes importantes são comunicados em tempo real, mantendo todos no caminho certo sem necessidade de esforço adicional.

Eis como os fluxos de trabalho de SMS podem ser aplicados em aplicações de agendamento:

1. Antes de o evento começar: Lembretes por SMS podem ser enviados aos clientes para garantir que não se esqueçam dos seus compromissos.

2. Quando o evento é cancelado: Se um compromisso for cancelado, um SMS pode informar imediatamente o convidado, juntamente com opções para reagendar.

3. Quando um novo evento é agendado: Depois de um utilizador agendar um evento, uma mensagem de confirmação por SMS pode ser enviada para assegurar-lhes que a sua reserva foi bem-sucedida.

4. Após o término do evento: Seguimentos por SMS podem ser enviados solicitando feedback ou oferecendo serviços adicionais.

5. Quando um evento é reagendado: Se um evento agendado for movido para um horário diferente, os fluxos de trabalho de SMS podem notificar todos os participantes da alteração.

Com estes acionadores, os fluxos de trabalho de SMS ajudam a automatizar o processo de comunicação, garantindo que o seu sistema de agendamento seja perfeito e que os seus clientes estejam sempre informados.

Dicas práticas e estratégias para usar fluxos de trabalho de SMS em agendamentos

Para maximizar a eficácia dos fluxos de trabalho de SMS em agendamentos, siga estas dicas práticas e estratégias:

1. Use mensagens claras e concisas: Os SMS têm um limite de caracteres, por isso mantenha as suas mensagens curtas e diretas.

2. Personalize as mensagens: Dirija-se aos clientes pelo nome e adapte o conteúdo da mensagem para torná-la mais envolvente.

3. Defina lembretes em horários ótimos: Para obter os melhores resultados, envie lembretes pelo menos 24 horas antes do evento e um lembrete final 1 hora antes.

4. Teste os seus fluxos de trabalho: Antes de lançar, teste os seus fluxos de trabalho para garantir que as mensagens são enviadas nos horários corretos e são acionadas corretamente.

5. Monitore e otimize: Após os fluxos de trabalho estarem ativos, verifique os resultados e ajuste-os conforme necessário para garantir um envolvimento ideal.

Como configurar fluxos de trabalho de SMS em Cal.com

Configurar fluxos de trabalho de SMS em Cal.com é rápido e fácil. Siga estes passos para automatizar a comunicação do seu agendamento:

1. Inicie sessão no Cal.com
Crie uma conta ou entre na sua conta Cal.com.

2. Navegue até Fluxos de Trabalho
No painel esquerdo do seu painel de controlo, clique em Fluxos de Trabalho.

3. Crie um novo fluxo de trabalho
Clique no botão + Novo para criar um novo fluxo de trabalho. Em seguida, selecione Começar do Zero para criar o seu fluxo de trabalho do zero.

4. Configure o acionador

• Clique em Quando este acionador acontecer e selecione o evento acionador (por exemplo, "Antes de o evento começar", "Quando o evento é cancelado", etc.).

• Escolha o tempo para quando o acionador ocorrerá (por exemplo, imediatamente, 24 horas antes, etc.).

• Selecione o(s) tipo(s) de evento ao qual este fluxo de trabalho deve aplicar-se, como um tipo de reserva ou evento específico.

5. Configure a ação do fluxo de trabalho de SMS

• Clique em Enviar SMS para o participante.

• Personalize o ID do remetente, que será o nome ou número mostrado como remetente do SMS. (Nota: Alguns países não permitem IDs de remetente alfanuméricos.)

• Recomenda-se ativar Tornar o número de telefone obrigatório para a marcação do evento para garantir que um número de telefone é recolhido durante a marcação.

6. Altere a mensagem de SMS

Edite a mensagem de SMS a ser enviada ao participante. Personalize o conteúdo conforme necessário, como confirmação, lembretes ou notificações de reagendamento.

7. Guarde e Concluído
Depois de definir o acionador e a mensagem de SMS, clique em Guardar para ativar o seu fluxo de trabalho. Está tudo pronto!

Com o recurso de fluxo de trabalho de SMS fácil de usar da Cal.com, pode garantir que os seus participantes são mantidos informados em cada passo do processo de agendamento.

Pontos de conclusão

Os fluxos de trabalho de SMS são uma ferramenta poderosa para automatizar a comunicação em aplicações de agendamento. Ao enviar lembretes automatizados, confirmações e seguimentos, eles ajudam as empresas a melhorar o envolvimento, reduzir ausências e melhorar a experiência geral de agendamento. Quer esteja a gerir compromissos para uma pequena equipa ou uma empresa, os fluxos de trabalho de SMS tornam o agendamento mais eficiente e fácil de usar.

Pronto para começar? Explore como os fluxos de trabalho de SMS e WhatsApp da Cal.com podem agilizar o seu processo de agendamento e melhorar a comunicação com os seus clientes e equipa.