Resolvendo Desafios de Agendamento: Como a Storyblok Aproveitou o Cal.com
Conheça o Storyblok
Storyblok é uma solução CMS para desenvolvedores e especialistas em marketing que está a mudar a forma como as pessoas pensam sobre gestão de conteúdo headless. O produto vem com um editor visual integrado e ajuda os utilizadores a acelerar o seu tempo de colocação no mercado. Desde a ideação até à gestão de ativos digitais e recursos de localização, o Storyblok remove a dor de cabeça de construir e enviar produtos em grande escala. Faz isso ao tornar fácil para os membros da equipe colaborar e simplificar a forma como trabalham.
Uma das grandes vantagens do Storyblok é que eles praticam o que pregam. Afinal, é uma coisa um startup dizer que o seu produto é diferente, mas é outra coisa realmente demonstrá-lo. O Storyblok acredita no seu produto. É por isso que têm uma equipe de executivos de conta e engenheiros de relações com desenvolvedores prontos para oferecer demonstrações ao vivo do produto.
Esta é uma característica essencial que ajuda os principais tomadores de decisão dentro de organizações potenciais a terem suas perguntas respondidas em tempo real. Isso também significa que esses indivíduos-chave podem ver como o produto funciona em tempo real, tornando mais fácil para eles imaginar o valor que representa.
O Desafio: Distribuição Desigual de Reuniões
O Storyblok recorreu ao Cal.com porque tinha um problema. As reuniões não estavam a ser distribuídas de forma equitativa entre a equipe de engenheiros de relações com desenvolvedores. Muitas vezes, um punhado de engenheiros acabava com 90% das reservas. Isso estava longe de ser uma solução ideal, pois poderia potencialmente contribuir para o esgotamento e significava que outros indivíduos disponíveis não estavam a ser aproveitados ao máximo. Este desequilíbrio afetou negativamente tanto os parceiros internos como aqueles voltados para o exterior.
Mudar para o agendamento fixo em round-robin do Cal.com simplificou drasticamente o nosso processo de demonstração. Os nossos executivos de conta já não lutam para coincidir a disponibilidade com os desenvolvedores, e vimos um aumento de 50% na eficiência das demonstrações.
Além disso, como o Storyblok é uma organização totalmente remota que opera e serve clientes em 40 países diferentes, enfrentava regularmente desafios ao lidar com várias disponibilidades em diferentes fusos horários.
Cal.com tornou o agendamento de demonstrações de vendas muito mais fluido. Ele combina automaticamente a nossa equipe com os engenheiros certos, equilibrando a carga de trabalho e otimizando a disponibilidade.
Antes de usar o Cal.com, tudo isso era gerido manualmente com o Calendly, que, infelizmente, não tinha as ferramentas integradas necessárias para tornar este processo eficiente e impactante. Isso significava que o processo de agendamento de reuniões acabava por ser significativamente mais custoso em termos de tempo e pessoal do que precisava ser.
Cal.com: A Solução
Cal.com é personalizável, código aberto, e construído por uma equipe remota e assíncrona. Isso significa que vem com uma ampla gama de ferramentas para simplificar tudo e qualquer coisa relacionada à infraestrutura de agendamento de calendário. Cal.com conseguiu resolver o problema do Storyblok através de uma funcionalidade chamada Fixed Round Robin. Este é um tipo de reunião que Cal.com desenvolveu especificamente para o Storyblok.
"Com a ajuda do Cal.com, o Storyblok transformou completamente o seu processo de demonstração. Não há mais malabarismos entre a disponibilidade dos desenvolvedores e os horários dos executivos de conta—tudo agora está otimizado automaticamente para ambos os lados."
O tipo de agendamento Cal.com's fixed round-robin foi construído especificamente para o Storyblok, embora posteriormente tenha sido lançado e disponibilizado para todos os usuários pagos. Este tipo de evento facilitou uma carga de trabalho equilibrada entre os engenheiros do Storyblok e os executivos de conta. Fez isso ao combinar a distribuição clássica de reuniões em round-robin e a alocação de horários com o conceito de anfitriões pré-designados.
"A tecnologia do Cal.com permite que os Executivos de Conta se concentrem no que fazem melhor—vender o Storyblok. A correspondência automática entre nossa equipe global de vendas e desenvolvedores garante que cada cliente receba uma demonstração de alta qualidade sem atrasos no agendamento."
Usar o Cal.com para gerir o agendamento de compromissos mudou tudo para o Storyblok. Isso significava que as reuniões eram distribuídas de forma equitativa entre os membros certos da equipe. Também reduziu o esgotamento e ajudou a equilibrar os custos, garantindo que os membros da equipe não estivessem nem sobrecarregados nem subaproveitados.
O Resultado
Ao mudar do Cal.com do Calendly, o Storyblok pôde facilmente e sem esforço combinar clientes em potencial com a equipe de demonstração certa com base em fatores relacionados à disponibilidade, fuso horário e região. Isso, por sua vez, melhorou a eficiência geral, já que a equipe do Storyblok não teve que gerenciar manualmente as reservas de reuniões ou passar pelas reservas para verificar erros.
"Mudar do Calendly para Cal.com economizou horas dos executivos de conta do Storyblok em idas e vindas tentando encontrar engenheiros disponíveis. Agora, eles deixam o sistema tratar do agendamento, que equilibra as cargas de trabalho em mais de 40 países e garante que os clientes sempre se conectem com o engenheiro certo para suas necessidades."
Além disso, uma vez que o produto de infraestrutura do Cal.com é amigável à localização e disponível em mais de 25 idiomas, esta era uma solução que poderia ser aplicada a todos os representantes do Storyblok em todo o mundo. O Storyblok é uma das muitas startups que o Cal.com se orgulha de capacitar através da nossa infraestrutura de agendamento. Esta parceria destaca como o Cal.com continua a apoiar o crescimento e sucesso de empresas inovadoras como o Storyblok em escala global.
