Como o dtcmvp utiliza o Cal.com para potenciar um mercado de mais de 30 equipas

Problema

dtcmvp.com liga operadores de comércio eletrónico de marcas Shopify com empresas de SaaS que procuram feedback sobre produtos. A sua plataforma permite conversas estruturadas onde fundadores de SaaS e equipas de produto podem aprender diretamente com operadores que gerem negócios reais de comércio eletrónico.

Coordenar essas conversas à escala torna-se complexo rapidamente.

A dtcmvp tem de agendar reuniões através de uma rede vasta e diversa que inclui:

• Centenas de operadores de comércio eletrónico, cada um com diferentes áreas de especialização

• Várias empresas de SaaS a gerir programas de investigação concorrentes

• Participantes distribuídos por vários fusos horários

• Diferentes regras de disponibilidade e elegibilidade dependendo do programa

• Estruturas de pagamento dependentes de reuniões concluídas

Como a plataforma funciona como um mercado bidirecional, o agendamento tem de funcionar de forma perfeita para ambos os grupos. As empresas de SaaS precisam de aceder facilmente a operadores qualificados, enquanto os operadores precisam de uma forma sem fricção de reservar e participar em chamadas de investigação.

Quando o agendamento funciona, as conversas acontecem, as perspetivas são geradas e os parceiros de feedback são pagos pelo seu tempo. Mas quando o agendamento falha, todo o processo paralisa. As reuniões são adiadas, os programas de investigação abrandam e o mercado perde dinamismo.

Como explica Sean Wendt da dtcmvp, o desafio não era apenas reservar reuniões. Era construir “um mercado de calendários ligados com esquemas de dados complexos e regras personalizadas”.

As ferramentas de agendamento tradicionais são concebidas para utilizadores individuais ou pequenas equipas internas. Não são feitas para sistemas onde dezenas de equipas e centenas de participantes interagem através de uma infraestrutura de agendamento partilhada. Para a dtcmvp, o agendamento precisava de funcionar como uma infraestrutura fiável para todo o mercado.

Solução

A dtcmvp construiu a sua camada de agendamento no Cal.com, utilizando a sua arquitetura baseada em API e capacidades ao nível das Organizações para suportar a complexidade do seu mercado.

“Não estaríamos onde estamos hoje sem a aplicação Cal e a plataforma cal”, afirma Sean.
A flexibilidade e segurança permitiram-nos crescer para um mercado de centenas de participantes sem muito tempo de desenvolvimento e mantendo uma fasquia de UX muito personalizada e elevada para um agendamento e reagendamento perfeitos.”

“Estamos super gratos por a Cal conseguir crescer connosco. Gerimos mais de 600 reuniões por mês, crescendo todos os meses, com apenas uma pessoa a tempo inteiro. Isso não seria possível sem a Cal.”

Com 34 equipas para agendar, a flexibilidade era essencial para a equipa da dtcmvp. A sua plataforma requer lógica personalizada que liga operadores, parceiros de SaaS e programas de investigação de formas diferentes.

“Precisávamos de uma infraestrutura de agendamento que pudesse suportar um mercado de calendários ligados”, afirma Wendt. “O Cal.com dá-nos a flexibilidade para construir o agendamento em torno da nossa própria plataforma e modelo de dados, em vez de forçar os nossos fluxos de trabalho na estrutura de outra pessoa.”

A arquitetura assente em primeiro lugar na API foi igualmente importante. Como o seu sistema coordena as interações entre operadores e empresas de SaaS em múltiplos programas, a dtcmvp precisava da capacidade de controlar o agendamento de forma programática.

“A API é uma grande razão pela qual escolhemos o Cal.com”, explica Wendt. “Estamos a gerir relações complexas entre operadores, parceiros e programas. Ser capaz de controlar o agendamento através da API permite-nos aplicar as regras personalizadas das quais o nosso mercado depende.”

Cal.com tem a API de agendamento mais robusta com mais de 150 endpoints. 

O design também importa num ambiente de mercado. O agendamento faz parte da experiência tanto para operadores como para parceiros de SaaS, pelo que a interface precisa de parecer perfeita.

“O agendamento faz parte da experiência do produto para nós”, afirma Wendt. “O design do Cal.com facilita a incorporação do agendamento diretamente na nossa plataforma, para que pareça nativo tanto para operadores como para parceiros de SaaS.”

Juntas, estas capacidades permitem à dtcmvp operar o que é efetivamente um mercado de calendários interligados.

Resultados

Com o Cal.com a sustentar a camada de agendamento da sua plataforma, a dtcmvp conseguiu expandir a sua rede de feedback e programas de investigação de forma eficiente.

Até à data, o mercado facilitou:

• Mais de 3000 reuniões de investigação pagas

• Mais de 800 operadores de comércio eletrónico inscritos que fornecem feedback

• Mais de 600 mil dólares pagos a parceiros de feedback

• Mais de 30 equipas a operar dentro de uma única organização Cal.com

Com o agendamento gerido programaticamente através do Cal, a equipa da dtcmvp pode focar-se no recrutamento dos operadores certos e na entrega de perspetivas, em vez de coordenar calendários. O resultado é um mercado onde milhares de conversas entre empresas de SaaS e operadores de comércio eletrónico podem acontecer sem sobressaltos e à escala.