Como a dtcmvp usa Cal.com para impulsionar um marketplace de 30+ equipas

Problema

dtcmvp.com liga operadores de e-commerce de marcas Shopify a empresas SaaS que procuram feedback de produto. A sua plataforma permite conversas estruturadas, nas quais fundadores SaaS e equipas de produto podem aprender diretamente com operadores que gerem negócios reais de e-commerce.

Coordenar essas conversas em grande escala torna-se rapidamente complexo.

A dtcmvp tem de agendar reuniões numa rede grande e diversificada que inclui:

• Centenas de operadores de e-commerce, cada um com diferentes áreas de especialização

• Várias empresas SaaS a executar programas de investigação em simultâneo

• Participantes distribuídos por vários fusos horários

• Diferentes regras de disponibilidade e elegibilidade consoante o programa

• Estruturas de pagamento dependentes de reuniões concluídas

Como a plataforma funciona como um marketplace de dois lados, o agendamento tem de funcionar sem falhas para ambos os grupos. As empresas SaaS precisam de acesso fácil a operadores qualificados, enquanto os operadores precisam de uma forma simples de reservar e participar em chamadas de investigação.

Quando o agendamento funciona, as conversas acontecem, os insights são gerados e os parceiros de feedback são pagos pelo seu tempo. Mas, quando o agendamento falha, todo o processo bloqueia. As reuniões atrasam-se, os programas de investigação abrandam e o marketplace perde impulso.

Como explica Sean Wendt, da dtcmvp, o desafio não era apenas agendar reuniões. Era criar “um marketplace de calendários ligados, com esquemas de dados complexos e regras personalizadas.”

As ferramentas de agendamento tradicionais foram concebidas para utilizadores individuais ou pequenas equipas internas. Não foram criadas para sistemas onde dezenas de equipas e centenas de participantes interagem através de uma infraestrutura de agendamento partilhada. Para a dtcmvp, o agendamento tinha de funcionar como infraestrutura fiável para todo o marketplace.

Solução

A dtcmvp construiu a sua camada de agendamento na Cal.com, usando a sua arquitetura orientada por API e as capacidades ao nível de Organizações para suportar a complexidade do seu marketplace.

“​​Não estaríamos onde estamos hoje sem a aplicação Cal e a plataforma Cal,” diz Sean.
A flexibilidade e a segurança permitiram-nos escalar para um marketplace com centenas de participantes sem imenso tempo de desenvolvimento, mantendo ao mesmo tempo uma UX muito personalizada e exigente, com agendamento e reagendamento sem falhas.”

“Estamos muito agradecidos por a Cal conseguir escalar connosco. Suportamos mais de 600 reuniões por mês, a crescer todos os meses, com uma pessoa a tempo inteiro. Isso não seria possível sem a Cal.”

Com 34 equipas para agendar, a flexibilidade era essencial para a equipa da dtcmvp. A sua plataforma exige lógica personalizada que liga operadores, parceiros SaaS e programas de investigação de diferentes formas.

“Precisávamos de uma infraestrutura de agendamento que pudesse suportar um marketplace de calendários ligados,” diz Wendt. “A Cal.com dá-nos a flexibilidade para construir o agendamento à volta da nossa própria plataforma e modelo de dados, em vez de forçar os nossos fluxos de trabalho à estrutura de outra pessoa.”

A arquitetura API-first foi igualmente importante. Como o seu sistema coordena interações entre operadores e empresas SaaS em vários programas, a dtcmvp precisava de conseguir controlar o agendamento de forma programática.

“A API é uma das grandes razões pelas quais escolhemos a Cal.com,” explica Wendt. “Estamos a gerir relações complexas entre operadores, parceiros e programas. Conseguir controlar o agendamento através da API permite-nos aplicar as regras personalizadas de que o nosso marketplace depende.”

Cal.com tem a API de agendamento mais robusta, com mais de 150 endpoints. 

O design também importa num ambiente de marketplace. O agendamento faz parte da experiência tanto para operadores como para parceiros SaaS, por isso a interface tem de parecer fluida.

“O agendamento faz parte da experiência de produto para nós,” diz Wendt. “O design da Cal.com facilita incorporar o agendamento diretamente na nossa plataforma, para que pareça nativo tanto para operadores como para parceiros SaaS.”

Em conjunto, estas capacidades permitem à dtcmvp operar aquilo que é, na prática, um marketplace de calendários interligados.

Resultados

Com a Cal.com a impulsionar a camada de agendamento da sua plataforma, a dtcmvp conseguiu escalar a sua rede de feedback e os seus programas de investigação de forma eficiente.

Até à data, o marketplace facilitou:

• 3000+ reuniões de investigação pagas

• 800+ operadores de e-commerce inscritos a dar feedback

• $600k + pagos a parceiros de feedback

• 30+ equipas a operar dentro de uma única organização Cal.com

Com o agendamento tratado de forma programática através da Cal, a equipa da dtcmvp pode concentrar-se em recrutar os operadores certos e entregar insights, em vez de coordenar calendários. O resultado é um marketplace onde milhares de conversas entre empresas SaaS e operadores de e-commerce podem acontecer de forma fluida e em grande escala.