Como a Shimmer está a revolucionar o coaching de TDAH com a Cal.com

O desafio

Shimmer é uma plataforma que conecta indivíduos com TDAH a coaches que podem ajudá-los a atingir seus objetivos. A plataforma facilitou mais de 31.000 sessões de coaching e está em operação há três anos. Devido à demanda crescente por serviços, os coaches da Shimmer costumam estar reservados com três ou quatro semanas de antecedência. Para apoiar esse crescimento, a Shimmer tomou a decisão, há cerca de um ano, de mudar de Calendly para Cal.com.

"À medida que nossa demanda crescia, precisávamos de uma solução mais confiável e escalável."

A razão pela qual fizeram isso foi porque queriam acesso a uma plataforma de agendamento de calendário personalizável e amigável a rótulos brancos, que lhes permitisse hospedar internamente o componente de vídeo das sessões de coaching, para que pudessem ter total controle sobre as análises geradas. Além disso, muitos dos coaches acharam o Calendly difícil de usar, porque funcionalidades básicas como tempos de buffer simplesmente não funcionavam direito.

"Só estávamos procurando algo que funcionasse melhor e fosse mais flexível para nossos coaches e clientes."

A solução

Descoberta e uso inicial do Cal.com

A Shimmer inicialmente descobriu o Cal.com através da rede Y Combinator, uma organização da qual ambas as startups fazem parte. A Shimmer começou a usar o Cal.com para sessões únicas, bem como recorrentes entre clientes e coaches. Mais tarde, a Shimmer expandiu o uso do Cal.com, e agora ele é usado para agendar todas as chamadas internas entre os membros da equipe.

"O Cal.com tornou fácil mover tudo para uma plataforma unificada."

Integração com Google Calendar e personalização

Uma das coisas que era importante para a Shimmer era a integração com o Google Calendar, já que todos os coaches deles o usam. Esta é uma coisa que o Cal.com foi capaz de fornecer facilmente, já que o Google é um dos 13 produtos de calendário que o Cal.com suporta. Uma das razões pelas quais a Shimmer escolheu o Cal.com foi que o Cal.com foi capaz de oferecer um nível de personalização que nenhum dos outros produtos de agendamento de calendário facilitava. Isso pode ser visto no fato de que, através da colaboração, o Cal.com conseguiu lançar um aplicativo para a Shimmer dentro da loja de aplicativos do Cal.com.

"Era tudo sobre criar um sistema que funcionasse para nós sem complicações extras."

Isso fez a diferença porque significava que tanto coaches quanto clientes podiam facilmente adicionar Shimmer Video como um local de reunião sem ter que lidar com funções ou códigos complexos. A equipe da Shimmer também ficou impressionada com o recurso de impersonação do Cal.com para resolução de problemas.

"O recurso de impersonação tem sido inestimável para resolver problemas rapidamente."

Recurso de impersonação de contas

A impersonação de contas tornou-se uma ferramenta essencial para os administradores da Shimmer, pois lhes permite acessar facilmente as contas dos membros da equipe e dar uma olhada rápida para corrigir quaisquer erros que surjam devido a configurações de disponibilidade ou fuso horário. Todos esses recursos são controlados por meio de menus suspensos e alternâncias, o que significa que usuários avançados podem facilmente corrigir qualquer configuração errada que surja.

"Poder impersonar contas torna o solucionamento de problemas muito fácil."

Modelos de reunião geridos

Os modelos de reunião geridos são outro recurso que se mostrou essencial para a Shimmer. Este tipo de evento permite que os administradores dentro do ecossistema Shimmer criem e atribuam eventos personalizados reserváveis. Isso significa que tipos de reserva separados podem ser criados para membros internos da equipe, como o atendimento ao cliente, bem como para membros externos, como os coaches. Os modelos também vêm com campos bloqueáveis, o que ajuda a tornar o sistema "à prova de derrames" e garante que configurações essenciais não sejam reconfiguradas acidentalmente.

O resultado

Agendamento de calendário que funciona com você

A Shimmer utilizou o Cal.com para facilitar mais de 31.000 sessões de coaching, transformando a vida de adultos com TDAH. O produto deles transformou a maneira como as pessoas com TDAH são apoiadas ao criar uma plataforma e serviço centrados em ajudar pessoas neurodivergentes a alcançar seu pleno potencial.

"Graças ao Cal.com, conseguimos escalar e atender melhor nossos clientes."

Ao mudar para o Cal.com, a Shimmer conseguiu não só economizar tempo, mas também ganhar controle total sobre as análises de suas sessões. Isso, por sua vez, tornou ainda mais fácil para eles tomarem decisões baseadas em dados para aprimorar seus serviços.

"Agora temos mais controle sobre nossos dados e podemos tomar decisões mais inteligentes mais rapidamente."

O crescimento e o impacto da Shimmer no espaço de bem-estar neurodiverso têm sido incríveis de se testemunhar. A Cal.com está continuamente honrada em fornecer a tal incrível empreendimento a infraestrutura de agendamento de calendário de que precisam.

"Não poderíamos ter alcançado isso sem a confiabilidade e a flexibilidade oferecidas pela Cal.com."