Como a Shimmer está a revolucionar o coaching de TDAH com a Cal.com

O desafio

Shimmer é uma plataforma que liga indivíduos com PHDA a coaches que os podem ajudar a atingir os seus objetivos. A plataforma já facilitou mais de 31.000 sessões de coaching e está em funcionamento há três anos. Devido à procura cada vez maior do serviço, os coaches da Shimmer estão frequentemente reservados com três ou quatro semanas de antecedência. Para apoiar este crescimento, a Shimmer tomou a decisão, há cerca de um ano, de mudar do Calendly para o Cal.com.

"À medida que a nossa procura crescia, precisávamos de uma solução mais fiável e escalável."

O motivo pelo qual o fizeram foi porque queriam aceder a uma plataforma de agendamento de calendário personalizável e compatível com white-label que lhes permitisse alojar internamente a componente de vídeo das sessões de coaching, para que pudessem ser os proprietários absolutos das análises geradas. Além disso, muitos dos coaches consideravam o Calendly difícil de utilizar porque funcionalidades básicas, como os tempos de transição, simplesmente não funcionavam corretamente.

"Estávamos apenas à procura de algo que funcionasse melhor e fosse mais flexível para os nossos coaches e clientes."

A solução

Descoberta e utilização inicial do Cal.com

A Shimmer descobriu inicialmente o Cal.com através da rede Y Combinator, uma organização da qual ambas as startups fazem parte. A Shimmer começou por utilizar o Cal.com para sessões pontuais, bem como para sessões recorrentes entre clientes e coaches. Mais tarde, a Shimmer expandiu a sua utilização do Cal.com, e este é agora utilizado para agendar todas as chamadas internas entre os membros da equipa.

"O Cal.com facilitou a transição de tudo para uma plataforma unificada."

Integração e personalização do Google Calendar

Uma das coisas que importava para a Shimmer era a integração com o Google Calendar, uma vez que todos os seus coaches o utilizam. Trata-se de algo que o Cal.com conseguiu fornecer facilmente, dado que o Google é um dos 13 produtos de calendário que o Cal.com suporta. Uma das razões pelas quais a Shimmer escolheu o Cal.com foi o facto de o Cal.com conseguir oferecer um nível de personalização que nenhum dos outros produtos de agendamento de calendário viabilizava. Isto pode ser visto no facto de, através de colaboração, o Cal.com ter conseguido lançar uma aplicação para a Shimmer dentro da app store do Cal.com.

"O objetivo era criar um sistema que funcionasse para nós sem complicações adicionais."

Isto fez a diferença porque significava que tanto os coaches como os clientes podiam facilmente adicionar o Shimmer Video como local de reunião, sem terem de se preocupar com funções ou códigos complexos. A equipa da Shimmer também ficou impressionada com a funcionalidade de simulação de conta do Cal.com para resolução de problemas.

"A funcionalidade de simulação de conta tem sido inestimável para resolver problemas rapidamente."

Funcionalidade de simulação de conta

A simulação de conta tornou-se uma ferramenta essencial para os administradores da Shimmer, porque lhes permite aceder facilmente às contas dos membros da equipa e dar uma vista de olhos rápida para corrigir rapidamente quaisquer erros que surjam devido a aspetos como disponibilidade ou definições de fuso horário incorretas. Todas estas funcionalidades são controladas através de menus pendentes e seletores, o que significa que os utilizadores avançados podem facilmente corrigir quaisquer configurações incorretas que surjam.

"Poder simular o acesso às contas torna a resolução de problemas extremamente simples."

Modelos de reuniões geridos

Os modelos de reuniões geridos são outra funcionalidade que provou ser essencial para a Shimmer. Este tipo de evento permite que os administradores dentro do ecossistema da Shimmer criem e atribuam eventos reserváveis personalizados. Isto significa que podem ser criados tipos de reserva separados para membros internos da equipa, como o apoio ao cliente, bem como para membros externos, como os coaches. Os modelos também vêm com campos bloqueáveis, o que ajuda a tornar o sistema "à prova de erros" e garante que as definições essenciais não são reconfiguradas acidentalmente.

O resultado

Agendamento de calendário que trabalha consigo

A Shimmer aproveitou o Cal.com para facilitar mais de 31.000 sessões de coaching, transformando as vidas de adultos com PHDA. O seu produto transformou a forma como as pessoas com PHDA são apoiadas, ao criar uma plataforma e um serviço centrados em ajudar as pessoas neurodivergentes a atingirem o seu pleno potencial.

"Graças ao Cal.com, conseguimos crescer e servir melhor os nossos clientes."

Ao mudar para o Cal.com, a Shimmer conseguiu não só poupar tempo, mas também obter a propriedade total das análises das suas sessões. Isto, por sua vez, tornou ainda mais fácil para eles tomar decisões baseadas em dados para melhorar os seus serviços.

"Temos agora mais controlo sobre os nossos dados e podemos tomar decisões mais inteligentes mais rapidamente."

O crescimento e o impacto da Shimmer no espaço do bem-estar neurodiverso tem sido fantástico de testemunhar. O Cal.com sente-se continuamente honrado por fornecer a uma enterprise tão fantástica a infraestrutura de agendamento de calendário de que necessitam.

"Não teríamos conseguido alcançar isto sem a fiabilidade e a flexibilidade que o Cal.com ofereceu."