Routing for Customer Support
Routing for Customer Support
Streamline your customer support process with Cal.com's smart routing.
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Approuvé par des entreprises en forte croissance dans le monde entier
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Simplify your customer support routing
Simplify your customer support routing
Guide customer queries from submission to the right support representative with these easy steps.
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01
Set up your routes
With Routing Forms, ensure every customer is connected to the correct support representative.
02
Customers fill in their details
Customers can now answer questions you set prior to their support request.
03
Direct them to the right support representative
Based on their response, customers are directed to the right representative on your team.
Enhance customer satisfaction with smart routing forms
Enhance customer satisfaction with smart routing forms
Automate customer query assignment by directing customers to the most qualified team members based on their needs, ensuring faster responses and higher satisfaction rates.
Automate customer query assignment by directing customers to the most qualified team members based on their needs, ensuring faster responses and higher satisfaction rates.
01
Attribute-based routing
Cal.com allows attribute-based weighting for representative assignments. Route your customers to the right representative based on their needs.
02
Ticket assignment
Cal.com integrates with popular ticketing systems to route to representatives who already own a ticket. This overrides the attributes and always assigns a representative to a customer who is already assigned within the system.
03
Routing insights
Analyze routing form inputs directly from the Insights tab and customize your view to track key metrics. Gain deeper visibility into how customers are routed and optimize for efficiency.
04
Customizable routing logic
Adjust routing parameters to match the needs of your customer support and ensure customers always land in the right place.
Supercharge your support with advanced routing forms
Supercharge your support with advanced routing forms
Automatically guide customers to the right support reps, streamlining your process to save time and improve customer satisfaction.
Automatically guide customers to the right support reps, streamlining your process to save time and improve customer satisfaction.
Automated customer routing
Direct customers to the right team members automatically based on details they provide.
Customizable fields and questions
Personalize your routing forms with a variety of field types to gather specific information from your customers.
Multi-step forms
Use multi-step forms to break down the support request process into simpler, manageable stages, improving the user experience.
Dynamic routing based on responses
Assign tickets based on your customers' responses to your routing forms.
Embedded forms
Embed routing forms into your website or support pages, and tailor the design to match your branding.
Analytics
Monitor and analyze responses to your routing forms to understand your customers and their needs better.
Tous vos outils clés synchronisés avec vos réunions
Cal.com fonctionne avec toutes les applications déjà dans votre flux, garantissant que tout fonctionne parfaitement ensemble.
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Questions fréquemment posées
Questions fréquemment posées
Voici quelques-unes de nos questions les plus fréquentes.
Voici quelques-unes de nos questions les plus fréquentes.
What are Routing Forms in Cal.com?
Routing Forms allow potential customers to answer a series of questions, ensuring they’re directed to the appropriate support representative based on their responses. This streamlines the support process by connecting customers with the right person automatically.
Are Routing Forms customizable and user-friendly?
Absolutely. Cal.com's Routing Forms are designed to be easy to customize and are no-code friendly. You can create custom forms within your account, tailoring them to your specific needs without requiring technical expertise.
How do I set up a Routing Form for customer support?
To set up a Routing Form, log in to your Cal.com account, navigate to the App Store, and install the Routing Forms app. Then, tailor it to your customer support process by adding input fields and defining routing paths based on responses. Once saved, the form is ready for use.
Can I integrate Routing Forms with external ticketing systems like Zendesk?
Yes, Routing Forms can be integrated with external ticketing systems like Zendesk. This allows you to use your preferred support tools while still leveraging the powerful routing capabilities of Cal.com.
How do Routing Forms improve the customer support process?
Routing Forms improve support by asking screening questions to customers, using their responses to route them to the correct representative. This eliminates the need for back-and-forth communication, making the support process more efficient and productive.
Can Routing Forms help assign tickets to my support team?
Yes, Routing Forms can ask screening questions to assign tickets before a support request. This ensures that tickets are efficiently distributed among your support team, saving time and boosting productivity.
What plans do I need to implement this for my customer support team?
Our Routing suite is a single product that is part of "Organizations" that comes at a simple cost of $37/month/user.
What are Routing Forms in Cal.com?
Routing Forms allow potential customers to answer a series of questions, ensuring they’re directed to the appropriate support representative based on their responses. This streamlines the support process by connecting customers with the right person automatically.
Are Routing Forms customizable and user-friendly?
Absolutely. Cal.com's Routing Forms are designed to be easy to customize and are no-code friendly. You can create custom forms within your account, tailoring them to your specific needs without requiring technical expertise.
How do I set up a Routing Form for customer support?
To set up a Routing Form, log in to your Cal.com account, navigate to the App Store, and install the Routing Forms app. Then, tailor it to your customer support process by adding input fields and defining routing paths based on responses. Once saved, the form is ready for use.
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Yes, Routing Forms can be integrated with external ticketing systems like Zendesk. This allows you to use your preferred support tools while still leveraging the powerful routing capabilities of Cal.com.
How do Routing Forms improve the customer support process?
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Yes, Routing Forms can ask screening questions to assign tickets before a support request. This ensures that tickets are efficiently distributed among your support team, saving time and boosting productivity.
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Ne vous fiez pas seulement à notre parole
Nos utilisateurs sont nos meilleurs ambassadeurs. Découvrez pourquoi nous sommes le meilleur choix pour planifier des réunions.
"Plus élégant que Calendly, plus ouvert que SavvyCal, Cal.com fonctionne et c'est juste parfait."
Flo Merian
Marketing Produit, Mintlify
Je pense que Cal.com a une très bonne chance de créer une nouvelle catégorie en étant à la fois excellent et bien conçu.
Guillermo Rauch
PDG, Vercel
"Je viens de migrer de Calendly vers Cal.com."
Kent C. Dodds
Fondateur d'EpicWeb.dev
"Je viens de l'essayer et c'est définitivement la réunion la plus facile que j'aie jamais planifiée !"
Aria Minaei
PDG, Theatre.JS
"J'ai finalement fait le pas vers Cal.com après ne pas avoir trouvé comment modifier les événements dans le tableau de bord de Calendly."
Ant Wilson
Co-fondateur et CTO, Supabase
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