Déclenchez la séquence de flashback
Nous sommes en 2023 et Deel.com est une plateforme mondiale de ressources humaines et d'EOR. Des entreprises du monde entier utilisent Deel pour recruter, gérer et retenir des employés à l'international. Des tâches qui étaient autrefois épuisantes et complexes sont désormais sans effort grâce au produit tout-en-un de paie, de conformité fiscale et de prestations de Deel.
L'équipe qui propulse Deel est animée par l'expérience, le professionnalisme et un engagement envers l'innovation. C'est une entreprise remplie de personnes qui analysent toujours les domaines d'opportunité et travaillent vers une amélioration itérative. Cette culture et cet état d'esprit signifiaient que Deel était déjà à la recherche d'une solution de réservation complète lorsqu'ils ont découvert Cal.com.
En tant que produit d'infrastructure de planification de calendrier open source, les fonctionnalités et les options de personnalisation de Cal.com semblaient adaptées aux exigences uniques de Deel; cependant, seul le temps pouvait révéler l'impact réel de ce partenariat.
Alors… que s'est-il passé ensuite?
Eh bien, avant d'utiliser Cal.com, les experts en service client de Deel devaient utiliser une variété de services externes afin de trouver des horaires mutuellement compatibles pour collaborer entre eux et faire le suivi avec les clients. Cela signifiait généralement qu'il y avait beaucoup d'allers-retours lors de la réservation de réunions initiales ou de la gestion des annulations et des reprogrammations.
Tous ces petits retards agissaient comme une forme d'attrition qui, au final, entravait l'efficacité dont les membres de l'équipe Deel savaient qu'elle était possible. La solution de Cal.com était simple. Nous fournirions l'infrastructure nécessaire pour que les membres de l'équipe Deel puissent créer et réserver une variété de types de rendez-vous personnalisés.
À quoi cela ressemblait-il?
Deel a commencé à utiliser l'infrastructure de Cal.com pour offrir des appels vidéo à la demande avec leur équipe de support client. Notre fonctionnalité de réservation en round-robin et les modèles d'événements gérés ont rendu cela facile. En fonction du succès de ce déploiement initial, Deel a ensuite élargi son utilisation de Cal.com pour inclure également son équipe de succès client et son équipe de sécurité.
…Et quel a été le résultat final?
En un an, Deel est passé de zéro employé utilisant l'infrastructure de planification de Cal.com à 800. En fait, Deel est en bonne voie pour avoir 3000 employés utilisant Cal.com d'ici la fin de 2024, alors qu'ils s'étendent et intègrent des départements supplémentaires. Deel reste avec Cal.com car notre produit a fait une différence significative pour leur résultat net.
Utiliser Cal.com a considérablement réduit les frais généraux de planification, amélioré les scores de satisfaction client de 20%, et a augmenté l'efficacité au point que Deel a maintenant un appel de réservation toutes les 4 minutes.
Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont Deel a bénéficié de l'infrastructure de planification de Cal.com, veuillez consulter notre article de blog de l'année dernière et notre étude de cas actuelle.
