Comment Deel.com a amélioré son CSAT de 20% avec Cal.com

L'Organisation : Deel est une plateforme RH mondiale à la pointe de la technologie qui simplifie les processus de recrutement, d'intégration et de paiement pour les employés et les entrepreneurs du monde entier. Grâce à sa boîte à outils complète, Deel assure une gestion efficace de la paie, la conformité fiscale et l'administration des avantages, permettant aux entreprises de prospérer sur le marché mondial.

Le Défi : Avec la nature de leurs opérations nécessitant un engagement en temps réel avec les clients et les membres de l'équipe à travers le monde, la planification est devenue un problème complexe pour Deel. Ils avaient besoin d'une solution facile à mettre en œuvre et à gérer, mais suffisamment flexible pour répondre à leurs besoins spécifiques.

La Solution : La première utilisation de Cal.com par Deel était de permettre aux clients de réserver des appels vidéo avec leurs équipes de support client et de succès client à la demande. Cependant, étant donné l'efficacité et la flexibilité de la plateforme, ils ont rapidement élargi son utilisation pour inclure des vérifications de Connaître Votre Client (KYC) avec leur équipe de sécurité.

Quatre grandes équipes chez Deel utilisent désormais Cal.com pour leurs besoins en planification, avec un administrateur responsable de la configuration de la plupart des équipes. La fonctionnalité types d'événements gérés de la plateforme est particulièrement précieuse, car elle permet la création d'événements modèles qui peuvent être attribués à tous les membres de l'équipe. Dans les situations où l'identité du récepteur de l'appel n'est pas critique, Deel utilise la fonctionnalité des événements d'équipe en rotation, qui attribue automatiquement la meilleure personne à tout créneau horaire donné.

Pourquoi Cal.com ? : La décision de rester avec Cal.com a été motivée par la qualité supérieure du produit, l'équipe de soutien, et la facilité d'implémentation et de maintenance. D'autres solutions se sont révélées rigides et inadéquates pour satisfaire toutes les exigences de Deel.

L'Impact : L'utilisation de Cal.com a permis à Deel de se concentrer sur sa mission principale de construire la meilleure plateforme RH mondiale. Cela a considérablement réduit le stress lié à la gestion des API de Google Calendar et des fuseaux horaires, entraînant un impact direct et positif sur le support client et l'expérience. La plateforme a amélioré le Score de Satisfaction Client (CSAT) de Deel de 20 % dans les cas où elle a été utilisée, et elle a considérablement réduit le "temps pour se rencontrer", minimisant ainsi la charge de planification pour leur équipe.

Cal.com a amélioré notre CSAT de 20 % dans les cas où nous l'utilisons. Il a également réduit le temps de "temps pour se rencontrer" de nombreux facteurs, réduisant la charge de planification pour notre équipe de trouver du temps avec leurs clients.

Dan Westgarth, COO de Deel.com

L'Avenir : Deel se réjouit d'une expérience client améliorée alors qu'il poursuit son partenariat avec Cal.com. Ils souhaitent également voir des analyses de calendrier pour les événements créés en dehors de Cal.com.

L'utilisation de Cal.com a facilité de manière transparente les opérations commerciales de Deel, entraînant une croissance significative et une amélioration de l'expérience client. La simplicité, la flexibilité et le soutien de la plateforme se sont révélés essentiels au succès de l'entreprise, posant ainsi une base solide pour un avenir prometteur.  

Pour toute question supplémentaire, vous pouvez contacter l'équipe Deel à deel.com ou les trouver sur Twitter et LinkedIn.

Trouver l'interview complète avec Dan Westgarth, COO de Deel ci-dessous : 

Que fait Deel.com ?

Deel est une plateforme RH mondiale qui simplifie le processus de recrutement, d'intégration et de paiement des employés et des entrepreneurs dans le monde entier. Elle offre un ensemble complet d'outils et de services pour rationaliser la gestion de la paie, la conformité fiscale, l'administration des avantages et d'autres tâches liées aux RH pour les entreprises opérant à l'échelle mondiale.

Quel était votre premier cas d'utilisation lorsque vous avez commencé à utiliser Cal.com ?

Pour permettre aux clients de réserver des appels vidéo avec nos équipes de support client et de succès client à la demande.

Comment utilisez-vous Cal.com actuellement ?

Nous avons élargi l'utilisation pour inclure des vérifications KYC avec notre équipe de sécurité.

Pourquoi avez-vous continué à utiliser Cal.com pour vos besoins en planification au lieu d'autres produits ?

Un excellent produit, une excellente équipe et une mise en œuvre et une maintenance faciles. Je recommande Cal.com à d'autres entreprises à travers le monde.

Quelle fonctionnalité de Cal.com trouvez-vous la plus précieuse dans vos workflows quotidiens (au niveau de l'équipe et au niveau personnel) ?

Le panneau d'administration qui nous permet d'avoir des rapports sur l'utilisation.

Pourquoi d'autres solutions ne répondaient-elles pas à vos besoins ?

Nous avons jugé d'autres solutions rigides et ne proposant pas tout ce dont nous avons besoin. 

Comment utilisez-vous Cal.com dans la pratique ?

Nous avons maintenant environ quatre équipes actives qui utilisent Cal.com pour leurs besoins en planification, et un administrateur qui est chargé de la configuration de la plupart des équipes. La fonctionnalité types d'événements gérés nous aide à créer un événement modèle que nous pouvons attribuer à tous les membres de l'équipe. Pour les événements où il n'est pas important qui recevra l'appel, nous utilisons la fonctionnalité des événements d'équipe en rotation, qui trouve automatiquement la meilleure personne pour tout créneau horaire donné temps.

Comment Cal.com a-t-il permis à votre organisation de continuer à croître et/ou de changer ?

Nous pouvons nous concentrer davantage sur notre activité principale, à savoir construire la meilleure plateforme RH mondiale, et moins sur la façon de travailler avec les API de Google Calendar, les fuseaux horaires, etc. La planification de Cal.com a un impact direct sur la qualité de notre support client et de notre expérience client.

Comment avons-nous (Cal.com) rendu l'implémentation de notre solution efficace pour vous ?

Votre équipe a répondu rapidement pour rendre l'intégration et la maintenance faciles.

Qu'est-ce qui vous excite le plus pour l'avenir de votre organisation avec Cal.com ?

Une expérience client améliorée.

Si vous aviez un vœu pour que Cal.com l'implémente, quel serait-il ?

Voir des analyses de calendrier pour les événements qui ont été créés sans Cal.com.

Quelles sont quelques-unes des statistiques et des données concrètes sur la manière dont Cal.com a amélioré les performances  pour ce qui suit : 

Cal.com a amélioré notre CSAT de 20 % dans les cas où nous l'utilisons. Il a également réduit le “temps pour se rencontrer” de nombreux facteurs, réduisant la charge de planification pour notre équipe pour trouver du temps avec leurs clients.