Was passiert ist

Am 14. November haben wir ein aktualisiertes Design für die Buchungsseite veröffentlicht. Kurz nach dem Einsatz haben wir festgestellt, dass das neue Erlebnis mehrere Benutzerfreundlichkeitsprobleme aufwies, darunter Layoutinkonsistenzen, visuelle Elemente, die verfeinert werden mussten, und eine Informationsplatzierung, die sich von dem unterschied, was unsere Benutzer gewohnt waren. Wir haben diese Probleme schnell erkannt und sind zur vorherigen Version zurückgekehrt, um die Kontinuität des Dienstes für unsere Benutzer zu gewährleisten.

Vorher: Die vorherige Version der Buchungsseite.

Nachher: Die aktualisierte Version, die die von uns angesprochenen Probleme eingeführt hat.

Was wir gelernt haben

Dieser Vorfall hat mehrere Bereiche hervorgehoben, in denen wir unseren Freigabeprozess verstärken können:

Zeitplan und Planung

Die Designs für dieses Update wurden mehrere Monate vor Beginn der Implementierung abgeschlossen, wodurch eine Lücke zwischen der Entwurfsphase und der Entwicklung entstand. Dies lehrte uns die Bedeutung einer engeren Abstimmung zwischen dem Abschluss des Designs und den Implementierungszeitleisten.

Überprüfungsprozess

Wir haben Möglichkeiten identifiziert, unsere Überprüfungs- und Testverfahren zu verbessern, insbesondere bei bedeutenden UI-Änderungen, die sich auf tägliche Arbeitsabläufe auswirken. Unser Team führt strukturiertere Kontrollpunkte ein, um sicherzustellen, dass vor der Freigabe eine gründliche Bewertung erfolgt.

Kommunikation

Wir erkannten, dass klarere Kommunikationskanäle zwischen Teammitgliedern während der Übergaben und im gesamten Entwicklungsprozess dazu beitragen würden, potenzielle Probleme frühzeitig im Zyklus zu erkennen.

Testumgebung

Wir haben gelernt, dass unsere Vorschau- und Testinfrastruktur verbessert werden muss, um Produktionsbedingungen besser zu simulieren und Probleme zu erkennen, bevor sie unsere Benutzer erreichen.

Veröffentlichungszeitpunkt

Es gab einen impliziten Druck, die Arbeit vor unserem regulären monatlichen Veröffentlichungsdatum abzuschließen. Wir haben gelernt, dass es wichtig ist, Qualität ausdrücklich über willkürliche Fristen zu priorisieren.

Was gut gelaufen ist

Trotz der Herausforderungen hat unser Team schnell und effizient reagiert. Wir konnten die Probleme identifizieren, die Entscheidung treffen, zurückzukehren, und das vorherige Erlebnis schnell wiederherstellen, was die Unterbrechung für unsere Benutzer minimierte.

Wie wir uns verbessern

Wir ergreifen konkrete Maßnahmen, um ähnliche Situationen in Zukunft zu verhindern:

Verbesserter Überprüfungsprozess

• Implementierung expliziter Genehmigungskontrollpunkte für große UI-Änderungen

• Etablierung klarer Testfälle und Dokumentationsanforderungen für bedeutende Updates

• Erstellung eines Kennzeichnungssystems zur Identifizierung von Änderungen, die eine zusätzliche Überprüfung erfordern

Bessere Testinfrastruktur

• Verbesserung unserer Seed-Daten und Testumgebungen, um die reale Nutzung besser darzustellen

• Entwicklung robusterer Vorschau-Bereitstellungsfunktionen

• Erkundung von A/B-Testmechanismen für eine schrittweise Einführung bedeutender Änderungen

Klarere Kommunikation

• Etablierung regelmäßiger Aktualisierungskanäle für Funktionen in Entwicklung

• Festlegung expliziter Kontrollpunkte eine Woche vor geplanten Veröffentlichungen

• Implementierung einer Richtlinie, dass Funktionen zwei Tage vor den Veröffentlichungsterminen abgeschlossen sein müssen, oder sie werden in den nächsten Zyklus verschoben

Qualität an erster Stelle Ansatz

• Verstärkung, dass, wenn Zeitpläne nicht ausdrücklich kritisch sind, wir standardmäßig sicherstellen, dass die höchste Qualität gewährleistet ist, anstatt willkürliche Termine einzuhalten

• Verbesserung der Onboarding-Prozesse, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder unsere Freigabestandards verstehen

Unser Engagement

Wir übernehmen die volle Verantwortung für dieses Erlebnis und sind verpflichtet, daraus zu lernen. Die Verbesserungen, die wir umsetzen, werden uns helfen, die zuverlässige und qualitativ hochwertige Erfahrung zu bieten, die Sie von Cal.com erwarten. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis, während wir weiterhin unsere Plattform verbessern.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu diesem Vorfall oder zu unseren Verbesserungsplänen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Team zu wenden.