Was passiert ist

Am 14. November haben wir ein aktualisiertes Design für die Buchungsseite veröffentlicht. Kurz nach der Bereitstellung stellten wir fest, dass die neue Erfahrung mehrere Probleme in Bezug auf die Benutzerfreundlichkeit aufwies, darunter Layout-Inkonsistenzen, visuelle Elemente, die verfeinert werden mussten, und eine Informationsplatzierung, die sich von der unterscheidet, an die unsere Nutzer gewöhnt waren. Wir erkannten diese Probleme schnell und kehrten zur vorherigen Version zurück, um die Kontinuität des Dienstes für unsere Nutzer zu gewährleisten.

Was wir gelernt haben

Dieser Vorfall hob mehrere Bereiche hervor, in denen wir unseren Freigabeprozess stärken können:

Zeitplan und Planung

Die Designs für dieses Update wurden mehrere Monate vor Beginn der Implementierung abgeschlossen, was eine Lücke zwischen der Designphase und der Entwicklung schuf. Dies lehrte uns die Bedeutung einer engeren Abstimmung zwischen Designabschluss und Implementierungszeitplan.

Überprüfungsprozess

Wir erkannten Möglichkeiten zur Verbesserung unserer Prüf- und Testverfahren, insbesondere bei wesentlichen UI-Änderungen, die tägliche Arbeitsabläufe beeinflussen. Unser Team implementiert strukturiertere Kontrollpunkte, um vor den Freigaben eine gründliche Bewertung sicherzustellen.

Kommunikation

Wir erkannten, dass klarere Kommunikationskanäle zwischen den Teammitgliedern während der Übergaben und im gesamten Entwicklungsprozess helfen würden, potenzielle Probleme früher im Zyklus zu erkennen.

Testumgebung

Wir lernten, dass unsere Vorschau- und Testinfrastruktur verbessert werden muss, um Produktionsbedingungen besser zu simulieren und uns so zu ermöglichen, Probleme zu erkennen, bevor diese unsere Nutzer erreichen.

Veröffentlichungszeitpunkt

Es gab einen impliziten Druck, die Arbeit vor unserem regulären monatlichen Veröffentlichungstermin abzuschließen. Wir haben gelernt, dass es wichtig ist, Qualität explizit vor willkürlichen Deadlines zu priorisieren.

Was gut gelaufen ist

Trotz der Herausforderungen reagierte unser Team schnell und effizient. Wir konnten die Probleme identifizieren, die Entscheidung zum Zurücksetzen treffen und die vorherige Erfahrung schnell wiederherstellen, um Störungen für unsere Nutzer zu minimieren.

Wie wir uns verbessern

Wir ergreifen konkrete Schritte, um ähnliche Situationen in der Zukunft zu verhindern:

Verbesserter Überprüfungsprozess

• Einführung von expliziten Genehmigungspunkten für wesentliche UI-Änderungen

• Festlegung klarer Testfälle und Dokumentationsanforderungen für bedeutende Updates

• Erstellung eines Kennzeichnungssystems zur Identifizierung von Änderungen, die eine zusätzliche Überprüfung erfordern

Bessere Testinfrastruktur

• Verbesserung unserer Seed-Daten und Testumgebungen, um die realen Nutzungsbedingungen besser darzustellen

• Entwicklung robusterer Vorschautsbereitschaftsmöglichkeiten

• Erforschung von A/B-Testmechanismen für schrittweise Einführungen wesentlicher Änderungen

Klarere Kommunikation

• Einrichtung regelmäßiger Aktualisierungskanäle für Funktionen in der Entwicklung

• Festlegung expliziter Check-in-Punkte eine Woche vor geplanten Freigaben

• Implementierung einer Richtlinie, dass Funktionen zwei Tage vor Veröffentlichungsterminen abgeschlossen sein müssen, oder sie werden in den nächsten Zyklus verschoben

Qualität zuerst Ansatz

• Betonung darauf, dass, wenn Zeitpläne nicht ausdrücklich kritisch sind, wir standardmäßig die höchste Qualität sicherstellen, anstatt willkürliche Termine einzuhalten

• Verbesserung der Onboarding-Prozesse, um sicherzustellen, dass alle Teammitglieder unsere Freigabestandards verstehen

Unser Engagement

Wir übernehmen die volle Verantwortung für diese Erfahrung und verpflichten uns, daraus zu lernen. Die Verbesserungen, die wir umsetzen, werden uns helfen, die qualitativ hochwertige, zuverlässige Erfahrung zu liefern, die Sie von Cal.com erwarten. Wir wissen Ihre Geduld und Ihr Verständnis zu schätzen, während wir unsere Plattform weiter verbessern.

Wenn Sie Fragen oder Bedenken zu diesem Vorfall oder unseren Verbesserungsplänen haben, zögern Sie bitte nicht, sich an unser Team zu wenden.