Comment la planification des calendriers impacte les clients et les consommateurs
Comment la planification de calendrier impacte les clients et les consommateurs
Nous parlons souvent de la manière dont la planification de calendrier aide les entreprises et les organisations. Cependant, nous discutons rarement de l'impact du côté du bureau. La planification de calendrier peut faire une grande différence pour les clients. Il peut être frustrant, en tant que client, de ne jamais savoir quand vos préoccupations seront traitées. Les clients doivent souvent jouer à un jeu sans fin de messages vocaux et d'e-mails pour obtenir une simple réponse.
Je sais que le temps que j'ai passé en attente pour le service client est un temps que j'aurais souhaité utiliser différemment. Très peu d'entreprises parlent publiquement de la manière dont les inefficacités impactent le client. Cela ne signifie pas qu'ils ne sont pas conscients ; cela signifie simplement que le sujet ne fait pas partie de l'esprit organisationnel commun. Le problème est qu'ils tendent à être dépriorisés lorsque nous ne parlons pas de tels sujets. Un exemple de ceci peut être trouvé en regardant la planification de calendrier. Beaucoup de gens parleront de la manière dont la planification de calendrier fera gagner du temps à vos employés, mais ils ne souligneront pas nécessairement que cela sera également une expérience qui changera la vie des clients.
Cependant, certaines personnes font les choses différemment. Il existe des organisations qui ne valorisent pas seulement le temps de leurs employés, elles valorisent également le temps de leurs clients, et elles montrent qu'elles respectent ce temps en offrant des options qui permettent aux clients de réserver des rendez-vous.
En tant que client, peu de choses communiquent le respect aussi sincèrement que de recevoir une réponse constructive directe à votre question. Les clients appellent souvent les numéros de service client uniquement pour atteindre des opérateurs automatisés qui ne peuvent pas reconnaître notre langage quotidien. Certains clients utilisent le chat pensant qu'ils pourront parler à une autre personne, seulement pour rencontrer un chatbot qui ne comprend pas les détails du scénario.
En fin de compte, les systèmes de messages vocaux automatisés et de chat ne sont souvent pas des réponses ; ce sont des blancs. Ces systèmes sont excellents pour adresser des questions fréquemment posées comme les heures d'ouverture ou les emplacements, mais ils ne peuvent pas vous aider s'ils n'ont pas de script pour votre problème spécifique qui utilise les mots exacts pour décrire la situation.
C'est ici que la planification de calendrier peut immédiatement et positivement impacter l'expérience client. Au lieu de devoir s'engager dans un va-et-vient avec des machines ou d'attendre sans fin, la planification de calendrier permet aux clients de réserver un temps et une date désignés lorsqu'ils peuvent parler à un humain de leur problème. Cette réunion peut se dérouler en personne, par téléphone ou via chat vidéo, et les clients peuvent utiliser le temps qu'ils auraient passé en attente pour s'occuper d'autres tâches qu'ils doivent accomplir. Cela signifie également que les clients n'ont pas à essayer de trouver la formulation exacte que le chatbot comprendra.
Utiliser des systèmes de planification de calendrier comme Cal.com est un excellent moyen de rationaliser votre support et de faire savoir aux clients que vous les appréciez et respectez leur temps.
Cal.com est maintenant GRATUIT pour les particuliers - inscrivez-vous ici
