Nous sommes ravis de vous présenter Cal.com Routing, une approche innovante du routage des leads. Avec une logique plus intelligente et des insights plus profonds, notre moteur de routage amélioré garantit que vos leads atteignent toujours la bonne personne et en fait le meilleur choix parmi d'autres outils de planification.
Pourquoi construisons-nous le meilleur moteur de routage de calendrier ?
Les formulaires de routage sont critiques pour la planification, particulièrement dans les secteurs des ventes et des services. Ils garantissent que le bon client se connecte avec le bon représentant au bon moment. Nous avons travaillé dur pour améliorer ces capacités, rendant le routage plus précis et flexible que jamais.
Mises à jour clés :
Routage basé sur les attributs – Contrairement aux moteurs de routage traditionnels qui reposent uniquement sur une logique basée sur les files d'attente, notre nouveau système permet le routage basé sur les attributs pour les affectations d'hôtes. Au lieu de définir manuellement chaque file d'attente avec d'innombrables permutations, vous pouvez attribuer des attributs aux hôtes et router en conséquence. Par exemple, si un utilisateur ajoute siège social : USA et taille de l'entreprise : 20-200, notre moteur les associe au meilleur représentant des ventes basé sur ces attributs et la logique du round-robin.
Pesée basée sur les attributs – Au lieu d'attribuer un poids unique à un hôte, vous pouvez désormais définir des poids pour chaque attribut auquel ils sont attribués. Par exemple, un hôte pourrait avoir poids 50 pour taille de l'entreprise : 1-20 et poids 100 pour taille de l'entreprise : 21-200, permettant des décisions de routage plus granulaires et dynamiques.
Affectation de propriété – En s'intégrant profondément avec Salesforce et d'autres CRM, nous pouvons router vers des représentants des ventes qui possèdent un certain compte. Cela ignorerait les attributs et attribuerait toujours un représentant des ventes à un lead déjà assigné dans Salesforce (c'est-à-dire : Propriétaire de contact, Propriétaire de lead, Propriétaire de compte)
Insights améliorés – Analysez les entrées des formulaires de routage directement depuis l'onglet Insights et personnalisez votre vue pour suivre les indicateurs clés. Obtenez une visibilité plus approfondie sur la façon dont les leads sont routés et optimisez l'efficacité.
Logique de routage personnalisable – Ajustez les paramètres de routage pour correspondre aux besoins d'événements de votre équipe, garantissant que les réservations arrivent toujours au bon endroit.
File d’attente ajustable – Désormais, après qu'un hôte a été défini, vous pouvez réaffecter manuellement la réservation à n'importe quel hôte ou rerouter vers un autre hôte (en utilisant la logique de routage).
Synchronisation CRM transparente – Assurez-vous que les réponses des formulaires de routage se synchronisent instantanément avec votre CRM, réduisant la saisie manuelle et améliorant l'efficacité du flux de travail. Découvrez toutes les intégrations disponibles ici.
Pour en savoir plus sur le routage, visitez cette page.
Comparaison rapide entre Cal.com et Chili Piper
Qu'est-ce qui nous attend ? Nous affinons continuellement le Routing 2.0 pour apporter encore plus de puissance et de flexibilité à vos flux de travail de planification. Restez à l'écoute pour les mises à jour futures, et si vous aimez ce que nous construisons, votons-nous sur Product Hunt aujourd'hui.
Nouvelles fonctionnalités :
Pour ceux qui s'intéressent aux réservations payantes, nous avons ajouté une intégration avec HitPay comme option de paiement. #17213
Nous avons supprimé l'étape de confirmation lors de la réservation d'un événement si toutes les informations requises sont préremplies à partir des paramètres d'URL entrants. Maintenant, lorsqu'un créneau horaire est cliqué, la réservation est instantanément confirmée, et l'utilisateur est redirigé directement vers la page de succès de la réservation. #18773
Nous avons introduit des notes d'annulation internes pour les réservations, permettant aux utilisateurs d'ajouter des commentaires privés. #18804
Nous avons mis à jour la logique pour mapper les réponses de réservation du dossier d'assistant au dossier de l'événement dans Salesforce, assurant une synchronisation des données plus précise. #18532
Nous avons également permis d'écrire dans les champs Salesforce sans validation. #18722
Nous avons ajouté une source de création de réservation et d'utilisateur, permettant d'identifier la provenance d'une demande de réservation ou de création d'utilisateur (API V1, API V2 ou Webapp). #18768
Nous avons ajouté la possibilité de joindre des fichiers de transcription aux dossiers pertinents #18740
Nous avons amélioré le filtrage dans l'onglet Insights, facilitant la navigation et la rétention de vos paramètres pour une expérience plus fluide. #19013
Nous avons veillé à ce que les emojis OOO et le bouton de lien vers un membre de l'équipe soient toujours affichés, même lorsque le temps est également bloqué par un calendrier externe, fournissant une visibilité plus claire de leur statut. #18054
Améliorations & corrections :
Nous avons corrigé un problème où les administrateurs ne pouvaient pas voir tous les formulaires de routage. #18931
Nous avons retravaillé le traitement de la préqualification pour assurer un routage équitable, ajoutant une logique de secours pour éviter une indisponibilité inutile. #18550
Nous avons corrigé l'affichage incorrect des statistiques sur la page des insights de routage. #18985
Nous avons résolu des échecs dans les tests de bout en bout à travers la plateforme. #18696
Nous avons supprimé des colonnes de base de données inutilisées pour une meilleure efficacité. #19059
Nous avons amélioré les performances en déléguant la création d'événements CRM à une tâche arrière-plan. #18370
Nous avons corrigé un problème où des lettres majuscules dans les e-mails provoquaient des réservations en double. #18694
Nous avons permis de modifier le temps d'exécution des webhooks. #18549
Nous avons corrigé un bug où la duplication d'un événement activait incorrectement un lien privé. #18727
Nous avons résolu des problèmes d'interface utilisateur avec le défilement sur la page des réservations à venir. #18760
Nous avons corrigé un problème empêchant HubSpot de fonctionner avec les événements d'équipe. #18812
Nous avons évité les problèmes de débordement de liste des formulaires de routage. #18686
Nous avons mis à jour la page de flux de travail de manière dynamique au lieu de statiquement. #18925
Si vous êtes curieux de tous les changements du mois passé, vous pouvez les consulter ici.
Nous ne faisons que commencer, et il y a beaucoup plus à venir ! Alors que nous continuons à affiner Routing 2.0, nous aimerions vos retours pour façonner l'avenir de notre produit. Si vous êtes aussi excité que nous, montrez votre soutien en votant pour nous sur Product Hunt. Restez à l'écoute pour plus de mises à jour, et merci de faire partie de l'aventure Cal.com ! 🚀
Bien à vous,
Ewa de Cal.com
