Comment dtcmvp utilise Cal.com pour alimenter une marketplace de plus de 30 équipes

Problème

dtcmvp.com met en relation des opérateurs e-commerce de marques Shopify avec des entreprises SaaS à la recherche de feedback produit. Leur plateforme permet des échanges structurés où les fondateurs SaaS et les équipes produit peuvent apprendre directement auprès d’opérateurs qui gèrent de véritables entreprises e-commerce.

Coordonner ces échanges à grande échelle devient vite complexe.

dtcmvp doit planifier des réunions au sein d’un vaste réseau diversifié qui comprend :

• Des centaines d’opérateurs e-commerce, chacun avec différents domaines d’expertise

• Plusieurs entreprises SaaS menant des programmes d’études en parallèle

• Des participants répartis sur plusieurs fuseaux horaires

• Des règles de disponibilité et d’éligibilité différentes selon le programme

• Des structures de paiement dépendant des réunions effectuées

Comme la plateforme fonctionne comme une marketplace à deux faces, la planification doit être fluide pour les deux groupes. Les entreprises SaaS ont besoin d’un accès simple à des opérateurs qualifiés, tandis que les opérateurs ont besoin d’un moyen sans friction de réserver et d’assister aux appels d’étude.

Quand la planification fonctionne, les échanges ont lieu, les insights sont générés et les partenaires de feedback sont rémunérés pour leur temps. Mais quand la planification déraille, tout le processus se bloque. Les réunions sont retardées, les programmes d’études ralentissent et la marketplace perd de son élan.

Comme l’explique Sean Wendt de dtcmvp, le défi ne se limitait pas à réserver des réunions. Il s’agissait de construire « une marketplace de calendriers connectés avec des schémas de données complexes et des règles personnalisées ».

Les outils de planification traditionnels sont conçus pour des utilisateurs individuels ou de petites équipes internes. Ils ne sont pas pensés pour des systèmes où des dizaines d’équipes et des centaines de participants interagissent via une infrastructure de planification partagée. Pour dtcmvp, la planification devait fonctionner comme une infrastructure fiable pour toute la marketplace.

Solution

dtcmvp a construit sa couche de planification sur Cal.com, en utilisant son architecture pilotée par API et ses capacités au niveau Organisations pour gérer la complexité de sa marketplace.

« Nous n’en serions pas là aujourd’hui sans l’app Cal et la plateforme Cal », explique Sean.
La flexibilité et la sécurité nous ont permis de passer à une marketplace de centaines de participants sans énormément de temps de développement, tout en maintenant un niveau d’UX très personnalisé et exigeant, ainsi qu’une planification et une replanification fluides. »

« Nous sommes extrêmement reconnaissants que Cal puisse évoluer avec nous. Nous gérons plus de 600 réunions par mois, un volume qui augmente chaque mois, avec une seule personne à temps plein. Ce ne serait pas possible sans Cal. »

Avec 34 équipes à planifier, la flexibilité était essentielle pour l’équipe dtcmvp. Leur plateforme exige une logique personnalisée qui relie opérateurs, partenaires SaaS et programmes d’études de différentes façons.

« Nous avions besoin d’une infrastructure de planification capable de prendre en charge une marketplace de calendriers connectés », explique Wendt. « Cal.com nous donne la flexibilité nécessaire pour construire la planification autour de notre propre plateforme et de notre modèle de données, au lieu de forcer nos workflows à entrer dans la structure de quelqu’un d’autre. »

L’architecture API first était tout aussi importante. Comme leur système coordonne les interactions entre opérateurs et entreprises SaaS sur plusieurs programmes, dtcmvp devait pouvoir contrôler la planification de manière programmatique.

« L’API est l’une des principales raisons pour lesquelles nous avons choisi Cal.com », explique Wendt. « Nous gérons des relations complexes entre opérateurs, partenaires et programmes. Pouvoir contrôler la planification via l’API nous permet d’appliquer les règles personnalisées dont dépend notre marketplace. »

Cal.com possède l’API de planification la plus robuste, avec plus de 150 endpoints. 

Le design compte aussi dans un environnement de marketplace. La planification fait partie de l’expérience pour les opérateurs comme pour les partenaires SaaS, l’interface doit donc sembler fluide.

« La planification fait partie de notre expérience produit », explique Wendt. « Le design de Cal.com permet d’intégrer facilement la planification directement dans notre plateforme, pour qu’elle semble native aux opérateurs comme aux partenaires SaaS. »

Ensemble, ces capacités permettent à dtcmvp d’exploiter ce qui est, en pratique, une marketplace de calendriers interconnectés.

Résultats

Avec Cal.com pour alimenter la couche de planification de sa plateforme, dtcmvp a pu faire évoluer efficacement son réseau de feedback et ses programmes d’études.

À ce jour, la marketplace a facilité :

• Plus de 3000 réunions d’étude rémunérées

• Plus de 800 opérateurs e-commerce inscrits fournissant du feedback

• Plus de $600k versés aux partenaires de feedback

• Plus de 30 équipes opérant au sein d’une seule organisation Cal.com

Grâce à une planification gérée de manière programmatique via Cal, l’équipe dtcmvp peut se concentrer sur le recrutement des bons opérateurs et la livraison d’insights au lieu de coordonner des calendriers. Résultat : une marketplace où des milliers d’échanges entre entreprises SaaS et opérateurs e-commerce peuvent se dérouler sans accroc à grande échelle.