Nous recrutons un Account Manager pour prendre en charge l’expérience post-vente chez Cal.com.

Ce n’est pas un rôle de CSM passif. Vous êtes responsable de la rétention, de l’expansion et des résultats clients. Vous gérez l’onboarding, l’adoption, le renouvellement et la croissance sur l’ensemble de votre portefeuille.

Vos priorités : que les clients restent, que les clients grandissent, que les clients gagnent.

À qui ce poste s’adresse

Vous :

• Prenez la responsabilité du chiffre d’affaires, pas seulement des relations

• Êtes à l’aise pour travailler sur les détails produit avec les clients

• Pouvez passer du problème → à la solution → à l’expansion

• Allez au bout des choses jusqu’à ce que les résultats soient atteints

À qui ce poste ne s’adresse pas

Ce n’est pas un rôle de support réactif. Ce n’est pas un rôle de CSM centré uniquement sur la relation, sans responsabilité commerciale.

Ce que ce poste est

C’est un rôle responsable du chiffre d’affaires.

Vous gérez un portefeuille de clients Teams et Organization, du contrat signé au renouvellement et à l’expansion.

• Gérer le portefeuille
  Gérer un portefeuille défini de clients
  Piloter l’onboarding du contrat jusqu’au premier cas d’usage réussi
  Veiller à ce que les clients mettent en place les fonctionnalités clés : routage, intégrations, workflows

• Favoriser l’adoption
  Identifier les écarts entre ce qui a été vendu et ce qui est en production
  Combler ces écarts par un travail direct avec le client
  Suivre l’usage et intervenir tôt lorsque les comptes ralentissent

• Stimuler l’expansion
  Identifier les opportunités d’expansion sur les sièges, les fonctionnalités et l’usage
  Initier et mener les échanges d’expansion
  Conclure du chiffre d’affaires incrémental dans votre portefeuille

• Opérer avec un contexte technique
  Comprendre comment les clients structurent la planification, le routage et les intégrations
  Diagnostiquer les problèmes de workflow et proposer des solutions concrètes
  Travailler avec le Produit lorsque des cas particuliers ou des écarts apparaissent

• Construire des relations commerciales
  Maintenir des relations directes avec les opérateurs et les décideurs
  Utiliser ces relations pour influencer les décisions d’adoption et d’expansion

Si un client n’adopte pas, ne s’étend pas ou ne renouvelle pas, vous en êtes responsable. Vous faites l’interface entre le Produit, les Ventes et le client, en transformant l’usage en résultats mesurables.

La nature du poste

Ce poste combine la gestion de comptes, le sales engineering et la vente d’expansion.

Vous devez être capable de :

• Comprendre le fonctionnement du produit au niveau des workflows

• Expliquer et mettre en œuvre des solutions avec les clients

• Identifier où se trouve la valeur et la convertir en chiffre d’affaires

À quoi ressemble la réussite

• Les clients obtiennent rapidement leur première valeur

• Les fonctionnalités clés sont correctement mises en place

• L’usage augmente au fil du temps

• Les comptes s’étendent en nombre de sièges, en fonctionnalités ou en volume

• Les renouvellements se font sans friction

Votre portefeuille génère une rétention nette du chiffre d’affaires supérieure à la base.

Rémunération

80 k$–140 k$ de fixe + equity.

Pourquoi travailler chez Cal.com ?

Nous construisons Cal.com non seulement comme un produit, mais comme un lieu pour accomplir un excellent travail et vivre une belle vie.

• 🌐 Travaillez de n’importe où, à tout moment, entièrement en télétravail & en asynchrone

• 💸 Gagnez le même salaire, peu importe où vous vivez

• 📅 Pas de réunions quotidiennes, pas de micromanagement, pas d’appels inutiles

• 🪩 Une vraie flexibilité, prenez du temps pour la vie perso, pas besoin d’approbation

• 💻 Travaillez à votre rythme, en pyjama si vous voulez

• 🧘 30 jours de congé payé hors bureau par an (où que vous soyez dans le monde)

• ✈️ Séminaires d’équipe annuels dans de beaux endroits

• 🏡 Une culture centrée sur les personnes, stable, familiale et bienveillante