Smarter routing for technical support teams
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Deliver exceptional support with automated, intelligent scheduling for tech teams
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Approuvé par des entreprises en forte croissance dans le monde entier
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How Cal.com improves support team scheduling
How Cal.com improves support team scheduling
Automate customer routing and optimize support efficiency with Cal.com
Automate customer routing and optimize support efficiency with Cal.com
01
Set up tailored routing forms
Create custom intake forms that guide customers to the right technical support queue or specialist based on their product, issue type, or urgency.
02
Let customers share their needs
Customers answer targeted support questions before booking, ensuring accurate triage and assignment to the best-suited engineer.
03
Automate team assignment
Cal.com routes each ticket or meeting to the most qualified available support agent, using attributes like expertise, language, or priority.
Key advantages for technical support teams
Key advantages for technical support teams
Transform your support experience with efficient, intelligent scheduling
Transform your support experience with efficient, intelligent scheduling
01
Reduce wait times for customers
Route incoming requests directly to the right specialist, minimizing handoffs and accelerating time to resolution.
02
Boost agent productivity
Automate repetitive triage and scheduling tasks so your support engineers can focus on solving real issues.
03
Gain actionable insights
Track routing efficiency and customer satisfaction with built-in analytics and reporting.
04
Flexible integrations
Connect Cal.com with your help desk, CRM, and internal tools for seamless workflow automation.
Advanced scheduling for technical support
Advanced scheduling for technical support
Powerful, customizable features for modern support operations
Powerful, customizable features for modern support operations
Dynamic routing forms
Design forms that capture key customer details, issue types, and priorities to drive automated routing.
Attribute-based agent assignment
Match customers with support engineers by product expertise, region, language, or custom attributes.
Intelligent ownership detection
Automatically assign requests to the agent who owns the customer or account in your CRM, ensuring continuity.
Multi-step support intake
Break down the scheduling process into clear steps, reducing customer friction and improving data collection.
Embedded and branded forms
Seamlessly integrate booking forms into your support portal, styled to match your brand.
Comprehensive analytics
Monitor routing patterns, agent load balancing, and customer feedback to continuously optimize support operations.
Tous vos outils clés synchronisés avec vos réunions
Cal.com fonctionne avec toutes les applications déjà dans votre flux, garantissant que tout fonctionne parfaitement ensemble.
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Questions fréquemment posées
Questions fréquemment posées
Voici quelques-unes de nos questions les plus fréquentes.
Voici quelques-unes de nos questions les plus fréquentes.
How does Cal.com route technical support requests to the right engineer?
Cal.com uses customizable routing forms and attribute-based logic to direct customer requests to the most suitable support agent, based on the product, issue type, language, or other key criteria.
Can Cal.com integrate with our existing help desk and CRM tools?
Yes. Cal.com offers robust integrations with popular help desk platforms, CRMs, and internal systems through our API and built-in connectors, ensuring a seamless workflow.
Is it possible to self-host Cal.com for data-sensitive support operations?
Absolutely. Cal.com is open source and can be self-hosted on your infrastructure, giving you full control over data privacy and compliance.
How does Cal.com handle urgent or high-priority support requests?
With customizable forms and routing logic, you can flag urgent requests and automatically assign them to priority queues or senior engineers for faster resolution.
Can we customize intake questions for different products or support tiers?
Yes. Cal.com allows you to build unique routing forms for each product line, region, or customer segment, ensuring relevant data collection and accurate routing.
Does Cal.com support round-robin and load-balanced assignment for large teams?
Cal.com supports round-robin, load balancing, and advanced attribute-based assignment, so you can distribute requests fairly across your technical support team.
What insights can support managers gain from Cal.com analytics?
Support managers can track key metrics like response times, routing accuracy, agent utilization, and customer satisfaction to identify bottlenecks and optimize team performance.
How does Cal.com route technical support requests to the right engineer?
Cal.com uses customizable routing forms and attribute-based logic to direct customer requests to the most suitable support agent, based on the product, issue type, language, or other key criteria.
Can Cal.com integrate with our existing help desk and CRM tools?
Yes. Cal.com offers robust integrations with popular help desk platforms, CRMs, and internal systems through our API and built-in connectors, ensuring a seamless workflow.
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Support managers can track key metrics like response times, routing accuracy, agent utilization, and customer satisfaction to identify bottlenecks and optimize team performance.
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Ne vous fiez pas seulement à notre parole
Nos utilisateurs sont nos meilleurs ambassadeurs. Découvrez pourquoi nous sommes le meilleur choix pour planifier des réunions.
"Plus élégant que Calendly, plus ouvert que SavvyCal, Cal.com fonctionne et c'est juste parfait."
Flo Merian
Marketing Produit, Mintlify
Je pense que Cal.com a une très bonne chance de créer une nouvelle catégorie en étant à la fois excellent et bien conçu.
Guillermo Rauch
PDG, Vercel
"Je viens de migrer de Calendly vers Cal.com."
Kent C. Dodds
Fondateur d'EpicWeb.dev
"Je viens de l'essayer et c'est définitivement la réunion la plus facile que j'aie jamais planifiée !"
Aria Minaei
PDG, Theatre.JS
"J'ai finalement fait le pas vers Cal.com après ne pas avoir trouvé comment modifier les événements dans le tableau de bord de Calendly."
Ant Wilson
Co-fondateur et CTO, Supabase
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