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01
Connecter les calendriers et les canaux
Synchronisez les calendriers du personnel, les systèmes de propriété et la messagerie. Connectez Google, Microsoft, iCloud, PMS, POS, SMS, WhatsApp et email afin que votre service de conciergerie partage toujours des horaires et des détails précis.
02
Concevez votre flux de travail de concierge
Créez des déclencheurs et des actions pour chaque service. Envoyez des confirmations, des rappels et des suivis pour des repas, des spas, des transferts, des visites et des services de conciergerie VIP avec des messages de marque et un routage intelligent.
03
Lancer, suivre et améliorer
Allez en direct d'un clic. Surveillez les absences, les taux de réponse et les SLA de service. Itérez avec des messages A/B et des contrôles granulaire pour améliorer continuellement l'expérience des invités.
01
Fournir des réponses plus rapides à ce dont les invités ont besoin
Les invités demandent souvent ce qu'un concierge d'hôtel fait. Avec Cal.com, votre équipe répond plus rapidement. Des modèles de flux de travail préconstruits orientent les demandes vers le personnel approprié, envoient des confirmations instantanées et planifient des services sans va-et-vient. Les invités obtiennent de la clarté, votre équipe gagne du temps.
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Transformez les recommandations en expériences réservées
Passez des recommandations du concierge aux réservations confirmées. Des liens automatisés permettent aux invités de choisir des horaires pour les repas, le spa, le transport ou les expériences locales. Cal.com conserve la disponibilité, envoie des rappels et suit les retours, augmentant les scores de conversion et de satisfaction.
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Élevez les expériences VIP avec précision
Les services de conciergerie VIP nécessitent un timing impeccable. Utilisez le routage prioritaire, la messagerie multicanal et des workflows personnalisés pour coordonner les arrivées, les commodités et les réservations privées. Gardez les invités de valeur informés par SMS ou WhatsApp pendant que votre équipe gère les exceptions.
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Réduisez les absences et les lacunes de communication
Les réservations manquées nuisent au chiffre d'affaires et à la réputation. Des rappels automatisés, des incitations basées sur le temps et des instructions claires réduisent les absences. Des emplois du temps centralisés maintiennent votre bureau de conciergerie aligné avec les partenaires, des restaurants aux chauffeurs, garantissant des transferts fluides et moins de surprises.
Plateforme de planification axée sur l'API
Utilisez les API REST et GraphQL pour créer, mettre à jour et gérer les réservations de conciergerie de manière programmatique. Déclenchez des flux de travail depuis votre PMS ou votre application et maintenez chaque point de contact avec le client en synchronisation.
Options open-source et auto-hébergées
Choisissez des déploiements hébergés ou auto-hébergés. Examinez le code, étendez les intégrations et respectez les exigences de résidence des données tout en maintenant un contrôle total sur votre pile.
Confirmations et rappels multicanaux
Envoyez des e-mails, des SMS ou des messages WhatsApp de marque pour les confirmations, les rappels, les instructions d'arrivée et les retours après séjour. Personnalisez le contenu par client, service ou propriété.
Routage intelligent et disponibilité en temps réel
Dirigez les demandes en fonction des compétences, de la langue, de l'emplacement et de la priorité. Vérifiez la disponibilité en temps réel parmi le personnel et les fournisseurs pour éviter les doubles réservations et les conflits de service.
Paiements intégrés et ventes additionnelles
Collecter des dépôts, conserver des cartes et offrir des options personnalisées lors de la réservation. Automatisez les relances pour les mises à niveau, le départ tardif et les expériences avec des partenaires.
Sécurité des entreprises et contrôles d'administration
SSO, SCIM, accès basé sur les rôles, journaux de vérification et autorisations granulaire garantissent la sécurité des données des invités tout en offrant aux gestionnaires la supervision dont ils ont besoin à travers les équipes et les emplacements.
Cal.com peut-il gérer plusieurs propriétés et équipes ?
Oui. Utilisez des équipes, des règles de routage et des permissions basées sur les rôles pour gérer plusieurs propriétés, des postes de conciergerie et des partenaires fournisseurs depuis un espace de travail unique avec des rapports centralisés.
Comment les rappels réduisent-ils les absences pour les réservations et les transferts ?
Configurez des rappels basés sur le temps par e-mail, SMS ou WhatsApp avec des instructions claires et des liens de confirmation. Les invités reçoivent des rappels opportuns qui réduisent les absences et les annulations tardives.
Pouvons-nous personnaliser les workflows pour les invités VIP ?
Oui. Créez des étiquettes VIP, un routage prioritaire et des messages personnalisés. Assignez un personnel dédié, ajoutez des points de contrôle supplémentaires et déclenchez automatiquement des itinéraires ou des commodités privés.
Cal.com s'intègre-t-il à notre PMS et à nos outils de messagerie ?
Cal.com offre une API robuste et des intégrations populaires. Vous pouvez synchroniser les calendriers, déclencher des flux de travail depuis votre PMS, et utiliser des emails, SMS ou WhatsApp pour les communications avec les invités.
L'auto-hébergement est-il disponible pour la résidence des données ?
Oui. Cal.com prend en charge l'auto-hébergement afin que vous puissiez conserver les données dans votre région préférée tout en maintenant une parité totale des fonctionnalités avec les déploiements hébergés.
Les concierges peuvent-ils réserver des partenaires externes comme des restaurants ou des chauffeurs ?
Oui. Partagez des liens de réservation, des temps d'attente et automatisez les confirmations. Utilisez les webhooks pour notifier les partenaires sur Slack ou par email et maintenez tout le monde aligné sur les détails finaux.
À quoi ressemble l'intégration pour les équipes de conciergerie ?
Importez les calendriers d'équipe, définissez les services et publiez des pages de réservation de marque. Commencez par des modèles pour le dining, le spa et les transferts, puis affinez avec des analyses et des retours d'expérience.
Commencez avec des workflows de conciergerie
Automatisez les étapes du service, tenez les clients informés et libérez votre équipe pour des moments de contact de qualité. Créez votre espace de travail, connectez les canaux et construisez votre premier flux de travail en quelques minutes. Si vous préférez, demandez une démonstration personnalisée pour votre propriété.
