Wie die Kalenderplanung Kunden und Klienten beeinflusst
Wir sprechen oft darüber, wie die Kalenderplanung Unternehmen und Organisationen hilft. Selten diskutieren wir jedoch die Auswirkungen auf die andere Seite des Schreibtisches. Die Kalenderplanung kann einen großen Unterschied für die Klienten machen. Es kann frustrierend sein, als Kunde nie zu wissen, wann Ihre Anliegen behandelt werden. Kunden müssen oft endlos Voicemail- und E-Mail-Spielchen spielen, um eine einfache Antwort zu erhalten.
Ich weiß, dass die Zeit, die ich am Telefon mit dem Kundenservice verbracht habe, Zeit ist, die ich anders genutzt hätte. Sehr wenige Unternehmen sprechen öffentlich darüber, wie Ineffizienzen den Klienten beeinflussen. Das bedeutet nicht, dass sie sich dessen nicht bewusst sind; es bedeutet nur, dass das Thema nicht Teil des gängigen organisatorischen Zeitgeists ist. Das Problem ist, dass sie tendenziell nachrangig betrachtet werden, wenn wir über solche Themen nicht sprechen. Ein Beispiel dafür lässt sich anhand der Kalenderplanung finden. Viele Menschen werden darüber sprechen, wie die Kalenderplanung Ihren Mitarbeitern Zeit spart, aber sie werden nicht unbedingt darauf hinweisen, dass sie auch das Leben der Klienten verändern kann.
Allerdings gehen manche Menschen anders vor. Es gibt Organisationen, die nicht nur die Zeit ihrer Mitarbeiter schätzen, sondern auch die Zeit ihrer Kunden wertschätzen und zeigen, dass sie diese Zeit respektieren, indem sie Optionen anbieten, die es den Kunden ermöglichen, Termine zu buchen.
Als Klient kommuniziert wenig so aufrichtig Respekt wie eine direkte konstruktive Antwort auf Ihre Frage zu erhalten. Klienten rufen oft Kundendienstnummern an, nur um automatisierte Operatoren zu erreichen, die unsere alltägliche Sprache nicht erkennen können. Einige Kunden nutzen den Chat in der Hoffnung, mit einer anderen Person sprechen zu können, nur um auf einen Chatbot zu stoßen, der die Details des Szenarios nicht versteht.
Das Fazit ist, dass automatisierte Voicemail-Systeme und Chats oft keine Antworten sind; sie sind Lücken. Diese Systeme sind großartig, um häufig gestellte Fragen wie Öffnungszeiten oder Standorte zu beantworten, aber sie können Ihnen nicht helfen, wenn sie kein Skript für Ihr spezifisches Problem haben, das die genauen Worte verwendet, um die Situation zu beschreiben.
Hier kann die Kalenderplanung sofort und positiv die Kundenerfahrung beeinflussen. Anstatt sich mit Maschinen hin und her zu wenden oder endlos in der Warteschleife zu warten, ermöglicht die Kalenderplanung den Klienten, eine festgelegte Zeit und ein Datum zu buchen, an dem sie mit einem Menschen über ihr Problem sprechen können. Dieses Treffen kann persönlich, telefonisch oder per Videochat stattfinden, und Kunden können die Zeit, die sie in der Warteschleife verbringen müssten, nutzen, um andere Aufgaben zu erledigen, die sie abschließen müssen. Es bedeutet auch, dass die Klienten nicht versuchen müssen, die genauen Formulierungen zu finden, die der Chatbot versteht.
Die Verwendung von Kalenderplanungssystemen wie Cal.com ist eine großartige Möglichkeit, Ihren Support zu optimieren und den Klienten zu zeigen, dass Sie sie wertschätzen und ihre Zeit respektieren.
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