Ausverkauft: Warum Cal.com traditionelle Verkäufe durch Produktspezialisten ersetzt hat
Ausverkauft: Warum Cal.com den Vertrieb durch Produktspezialisten ersetzt hat
Bei Cal.com haben wir eine mutige Entscheidung getroffen: Wir haben unsere Vertriebsabteilung durch ein Team von "Produktspezialisten" ersetzt. Dieses Team hilft Ihnen nicht nur beim Einstieg in die Terminplanung – sie sind eine Gruppe von Experten, die das Produkt leben und atmen und sicherstellen, dass Ihr Team Erfolg hat. Durch die direkte Berichterstattung an das Wachstumsteam sind sie auf den langfristigen Erfolg sowohl unserer Kunden als auch des Unternehmens ausgerichtet. Hier sind die Gründe, warum wir glauben, dass dieser Ansatz die Zukunft ist.
Vertrieb Anreize Neudenken
Traditionelle Vertriebsteams werden oft von Quoten und provisionsbasierten Anreizen angetrieben. Während dieses Modell kurzfristige Ergebnisse steigern kann, kann es auch zu missratenden Prioritäten führen:
Schlechte Anreize: Wenn Ihr Gehalt von der Erreichung einer Quote abhängt, verschiebt sich der Fokus oft darauf, Deals schnell abzuschließen, anstatt langfristigen Kundenerfolg zu gewährleisten.
Territorialverhalten: Vertriebsgebiete und individuelle Quoten können zu internen Wettbewerben führen und unnötige Spannungen im Team erzeugen.
Vertriebsangst: Nichts ist schlimmer, als seine Quote nicht zu erreichen (ob es nun Ihre Schuld oder externe Faktoren sind) und dadurch das gesamte Team mit einem höheren Angstlevel zu belasten.
Kundenangst: Lassen Sie uns ehrlich sein: Die meisten Menschen fürchten sich vor dem aufdringlichen Verkaufsanruf. Kunden wollen ehrliche Hilfe, keinen harten Verkauf.
Bei Cal.com haben wir diese Fallstricke beseitigt. Anstelle von variabler Vergütung werden unsere Produktspezialisten von denselben Anreizen motiviert wie alle anderen: Eigenkapital im Unternehmen und die gemeinsame Mission, Kunden zum Erfolg zu verhelfen. Diese Ausrichtung fördert Zusammenarbeit, Kundenvertrauen und langfristiges Wachstum.
Was ist ein Produktspezialist?
Laut Quora lautet die Beschreibung eines Produktspezialisten wie folgt:
Fokus: Vor allem auf das Produkt selbst. Sie verfügen über tiefgehendes Wissen über die Funktionen, Vorteile und technischen Aspekte des Produkts.
Verantwortlichkeiten:
Kunden über das Produkt aufzuklären.
Zu demonstrieren, wie das Produkt funktioniert.
Technischen Support zu bieten und detaillierte Fragen zu beantworten.
Das Vertriebsteam bei produktspezifischen Anfragen zu unterstützen.
Oft in die Produktschulung für sowohl Kunden als auch Vertriebsmitarbeiter eingebunden.
Fähigkeiten: Starkes technisches Wissen, Problemlösungsfähigkeiten und Kommunikationsfähigkeiten.
Die meisten Kunden sind bereits überzeugt
Mit KI und Automatisierung, die die Vertriebslandschaft verändern, werden viele traditionelle Vertriebsfunktionen obsolet. Kunden sind heute gut informiert. Bereits zu dem Zeitpunkt, an dem sie ein Formular ausfüllen, haben sie oft bereits entschieden, dass sie Ihr Produkt nutzen möchten. Sie benötigen keinen Verkaufsaufschwung; sie brauchen Anleitung.
Hier kommen unsere Produktspezialisten ins Spiel. Sie:
Verstehen das Produkt in- und auswendig: Egal, ob es darum geht, Cal.com mit Ihrem Technologiestack zu integrieren oder komplexe Terminprobleme zu lösen, sie sind dafür ausgestattet, Ihnen zu helfen.
Konzentrieren sich auf das Onboarding: Anstatt zu versuchen, Sie zum Kauf zu überzeugen, helfen sie Ihnen, schnell durchzustarten.
Priorisieren den langfristigen Erfolg: Ihr Ziel ist es, sicherzustellen, dass Ihre Erfahrung mit Cal.com nahtlos verläuft und dass die Terminanforderungen Ihres Teams jetzt und in der Zukunft erfüllt werden.
Ein menschzentrierter Ansatz
Niemand spricht gerne mit einem Verkäufer. Aber jeder schätzt es, mit jemandem zu sprechen, der wirklich ihre Bedürfnisse versteht und echte Lösungen anbieten kann. Durch den Ersatz von Vertriebsmitarbeitern durch Produktspezialisten haben wir ein Erlebnis geschaffen, das beratend und nicht transaktional ist. Dieser Ansatz beseitigt die Angst vor einer vertriebsgetriebenen Interaktion und ersetzt sie durch echte Unterstützung.
Teil einer wachsenden Bewegung
Cal.com ist nicht allein bei diesem Wandel. Unternehmen wie AngelList haben bewiesen, dass man ohne ein traditionelles Vertriebsteam wachsen kann. Indem sie in Produktexperten investieren, die Kunden wirklich unterstützen können, haben sie dauerhafte Beziehungen aufgebaut und nachhaltiges Wachstum gefördert. Dieses Modell spiegelt die sich ändernden Erwartungen moderner Kunden wider, die Fachkenntnisse und Authentizität über aggressive Verkaufstaktiken schätzen.
Die Vorteile des „Ausverkaufs“
Durch die Beseitigung von Provisionen und Quoten haben wir den Stress und den Wettbewerb entfernt, die oft traditionelle Vertriebsteams plagen. Dies schafft ein gesünderes Arbeitsumfeld und ermöglicht es unseren Produktspezialisten, sich ganz auf den Erfolg der Kunden zu konzentrieren. Und da sie durch Eigenkapital anstatt durch schnelle Erfolge motiviert werden, sind ihre Prioritäten perfekt auf das langfristige Wachstum des Unternehmens abgestimmt.
Die Ergebnisse? Kein territorialer Wettbewerb mehr. Keine Angst mehr vor dem Verfehlen von Quoten. Nur ein engagierter Fokus auf die Erreichung von Kundenzufriedenheit und nachhaltigem Erfolg.
Bei Cal.com sind wir stolz darauf, „ausverkauft“ zu sein. Wir glauben, dass der Ersatz des traditionellen Vertriebs durch Produktspezialisten nicht nur ein besserer Ansatz ist – er ist die Zukunft. Indem wir Fachkenntnisse, Authentizität und langfristiges Wachstum priorisieren, bauen wir ein Unternehmen auf, das wirklich auf die Bedürfnisse unserer Kunden abgestimmt ist.
Denn am Ende wollen die Menschen nicht verkauft werden. Sie wollen mit Menschen sprechen, die ihre Bedürfnisse verstehen und ihnen zum Erfolg verhelfen können.
P.S: Wir stellen Produktspezialisten ein, insbesondere ehemalige Startup-Gründer sind willkommen! cal.com/jobs
