Intelligente Routenführung für den Erfolg und die Unterstützung von Kunden

Intelligente Routenführung für den Erfolg und die Unterstützung von Kunden

Liefern Sie schnellere, personalisierte Lösungen mit Open-Source-Planung und intelligenter Routenführung.

Liefern Sie schnellere, personalisierte Lösungen mit Open-Source-Planung und intelligenter Routenführung.

Kundenunterstützungs-Routing-Formular mit erforderlichen Fragen zum Problemtitel und zur Dringlichkeit, zugeschnitten auf Support-Workflows.

Vertraut von schnell wachsenden Unternehmen auf der ganzen Welt

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Einfache Schritte zur nahtlosen Unterstützungshinleitung

Einfache Schritte zur nahtlosen Unterstützungshinleitung

Führen Sie jeden Kunden zum richtigen Experten für effiziente und zufriedenstellende Lösungen.

Führen Sie jeden Kunden zum richtigen Experten für effiziente und zufriedenstellende Lösungen.

01

Definieren Sie Ihre Support-Routing-Regeln

Richten Sie benutzerdefinierte Routing-Logik ein, um eingehende Kundenanfragen basierend auf dem Problembereich, der Priorität oder dem Kundensegment zuzuordnen.

Benutzeroberfläche zur Erstellung von Formularen für die Kunden支持weiterleitung, die die wesentliche Einrichtung von Fragen für Kundenanfragen hervorhebt.

02

Sammeln Sie die Kundeninformationen im Voraus

Verwenden Sie anpassbare Formulare, um wichtige Details vor der Buchung zu sammeln, und stellen Sie sicher, dass jede Interaktion genau geroutet und im richtigen Kontext erfolgt.

03

Verbinden Sie Kunden mit dem richtigen Spezialisten

Automatisch jede Anfrage dem geeignetsten Support- oder Erfolgsteammitglied zuordnen, um schnellere und qualitativ hochwertigere Antworten zu erhalten.

Automatisierte Unterstützung bei der Routenvergabe, die Teammitglieder im Kundenservice und technischen Support zeigt.

Entfesseln Sie Effizienz und Zufriedenheit mit besserer Routenführung

Entfesseln Sie Effizienz und Zufriedenheit mit besserer Routenführung

Stärken Sie Ihr Support- und Erfolgsteam, um schnell maßgeschneiderte Dienste anzubieten – keine verlorenen Tickets oder manuelle Zuweisungsprobleme mehr.

Stärken Sie Ihr Support- und Erfolgsteam, um schnell maßgeschneiderte Dienste anzubieten – keine verlorenen Tickets oder manuelle Zuweisungsprobleme mehr.

Attributbasiertes Routing für den Kundensupport, das die Zuordnung von Ländern und Supportteams anzeigt.

01

Reaktionszeiten beim ersten Kontakt beschleunigen

Intelligente, automatisierte Weiterleitung sorgt dafür, dass jede Kundenanfrage sofort die richtige Person erreicht, wodurch Wartezeiten verkürzt und die Zufriedenheit gesteigert werden.

02

Personalisieren Sie jede Kundeninteraktion

Routenanfragen basierend auf Kundenprofilen oder früheren Interaktionen für ein wirklich maßgeschneidertes Unterstützungserlebnis, das Loyalität aufbaut.

Besitzbasiertes Support-Zuweisungs-Workflow für Kundenerfolgsteams.
Analyse-Dashboard, das die Routing von Support-Tickets und die Leistung von Teammitgliedern anzeigt.

03

Die manuelle Arbeitslast für Teams reduzieren

Automatisieren Sie sich wiederholende Aufgaben zuweisen, damit Ihr Team sich auf die Lösung von Problemen konzentrieren kann und nicht auf das Verwalten von Tabellenkalkulationen.

04

Skalieren Sie Ihre Support-Operationen

Die Open-Source-Plattform von Cal.com, die API-zuerst ist, passt sich an, während Ihre Kundenbasis wächst, und unterstützt Teams jeder Größe oder Komplexität.

Anpassbare Routing-Logik, die auf Support-Teams zugeschnitten ist und Probleme sowie Kontotypen priorisiert.

Support-Routing, neu erfunden für moderne Teams

Support-Routing, neu erfunden für moderne Teams

Flexible, Open-Source-Infrastruktur, die darauf ausgelegt ist, leistungsstarke Kundenservice- und Supportorganisationen zu unterstützen.

Flexible, Open-Source-Infrastruktur, die darauf ausgelegt ist, leistungsstarke Kundenservice- und Supportorganisationen zu unterstützen.

Intelligente Routing-Formulare

Erfassen Sie wichtige Informationen von Kunden vor der Buchung, um sicherzustellen, dass jede Anfrage beim richtigen Experten landet.

Attributbasierte Routing-Logik

Weisen Sie Anfragen mithilfe dynamischer Regeln zu: Kundenschicht, Produktlinie, Sprachpräferenz oder jeden benutzerdefinierten Attribut, den Sie definieren.

CRM- und Helpdesk-Integrationen

Synchronisieren Sie mit Plattformen wie Salesforce, Zendesk oder HubSpot, um basierend auf dem Kontobesitz oder den Ticketdetails weiterzuleiten.

Eigentumsübertragung

Automatisch zurückkehrende Kunden zu ihrem zuständigen Vertreter für konsistente, persönliche Unterstützung zu leiten.

Fortgeschrittene Analysen und Einblicke

Verfolgen Sie die Routing-Ergebnisse und die Teamleistung, um Trends zu identifizieren und Prozesse zu verbessern.

Vollständig anpassbare Workflows

Routing-Logik an jede Support-Struktur anpassen – Multi-Region, 24/7-Abdeckung oder produktspezialisierte Teams.

Alle Ihre wichtigsten Werkzeuge synchron mit Ihren Besprechungen

Cal.com funktioniert mit allen Apps, die bereits in Ihrem Workflow sind, und sorgt dafür, dass alles perfekt zusammenarbeitet.

Alle Ihre wichtigsten Werkzeuge synchron mit Ihren Besprechungen

Cal.com funktioniert mit allen Apps, die bereits in Ihrem Workflow sind, und sorgt dafür, dass alles perfekt zusammenarbeitet.

Alle Ihre wichtigsten Werkzeuge synchron mit Ihren Besprechungen

Cal.com funktioniert mit allen Apps, die bereits in Ihrem Workflow sind, und sorgt dafür, dass alles perfekt zusammenarbeitet.

Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Dies sind einige unserer am häufigsten gestellten Fragen.

Dies sind einige unserer am häufigsten gestellten Fragen.

Wie hilft Cal.com Kundensupport-Teams, Anfragen effizienter zu leiten?

Cal.com ermöglicht Ihnen, benutzerdefinierte Weiterleitungsformulare und -regeln einzurichten, sodass jede Kundenanfrage anhand von Kriterien wie Problemtyp, Kundeneinstufung oder Standort mit dem richtigen Support-Mitarbeiter oder Erfolgsmanager abgestimmt wird. Dies reduziert die manuelle Zuweisung, beschleunigt die Lösungen und verbessert die Produktivität des Teams.

Können wir Cal.com in unser bestehendes CRM oder Helpdesk integrieren?

Ja, Cal.com bietet robuste Integrationen mit führenden Plattformen wie Salesforce, Zendesk, HubSpot und mehr. Sie können Kundendaten synchronisieren, basierend auf der Kontoinhaberschaft weiterleiten und die Terminplanung direkt in Ihre Support-Workflows einbetten.

Ist Cal.com sicher und konform für die Verarbeitung sensibler Kundendaten?

Absolut. Cal.com ist mit Sicherheit und Datenschutz im Hinterkopf entwickelt. Sie können sich für eine Selbsthost-Lösung entscheiden, um maximale Kontrolle zu haben, und die Plattform entspricht Industriestandards wie der DSGVO und SOC 2.

Wie anpassbar sind die Routing-Regeln für unsere spezifische Unterstützungsstruktur?

Cal.com's Routing-Logik ist äußerst flexibel. Sie können Regeln basierend auf jedem Kundenattribut, Support-Stufe oder Teamspezialisierung definieren und Workflows anpassen, während Ihre Organisation wächst oder sich verändert.

Können wir Cal.com sowohl für den Kundensupport als auch für die Erfolgsteams nutzen?

Auf jeden Fall. Cal.com unterstützt die Weiterleitung an mehrere Teams, sodass Sie es verwenden können, um Anfragen sowohl an die Support- als auch an die Erfolgsabteilung zuzuweisen und sicherzustellen, dass jeder Kunde die richtige Servicequalität erhält.

Welche Analysen bietet Cal.com an, um unsere Supportoperationen zu verbessern?

Sie können wichtige Kennzahlen wie Antwortzeiten, Zuordnungsmuster und Kundenzufriedenheit verfolgen. Die Einblicke von Cal.com helfen Ihnen, die Routing-Logik zu optimieren, Engpässe zu identifizieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Wie einfach ist es, mit Cal.com für Support-Routing zu beginnen?

Der Einstieg ist einfach. Sie können Routingformulare erstellen, Teamzuweisungen einrichten und sich in wenigen Schritten in Ihre bestehenden Systeme integrieren. Die Dokumentation und der Support von Cal.com machen die Einführung für Teams jeder Größe reibungslos.

Wie hilft Cal.com Kundensupport-Teams, Anfragen effizienter zu leiten?

Cal.com ermöglicht Ihnen, benutzerdefinierte Weiterleitungsformulare und -regeln einzurichten, sodass jede Kundenanfrage anhand von Kriterien wie Problemtyp, Kundeneinstufung oder Standort mit dem richtigen Support-Mitarbeiter oder Erfolgsmanager abgestimmt wird. Dies reduziert die manuelle Zuweisung, beschleunigt die Lösungen und verbessert die Produktivität des Teams.

Können wir Cal.com in unser bestehendes CRM oder Helpdesk integrieren?

Ja, Cal.com bietet robuste Integrationen mit führenden Plattformen wie Salesforce, Zendesk, HubSpot und mehr. Sie können Kundendaten synchronisieren, basierend auf der Kontoinhaberschaft weiterleiten und die Terminplanung direkt in Ihre Support-Workflows einbetten.

Ist Cal.com sicher und konform für die Verarbeitung sensibler Kundendaten?

Absolut. Cal.com ist mit Sicherheit und Datenschutz im Hinterkopf entwickelt. Sie können sich für eine Selbsthost-Lösung entscheiden, um maximale Kontrolle zu haben, und die Plattform entspricht Industriestandards wie der DSGVO und SOC 2.

Wie anpassbar sind die Routing-Regeln für unsere spezifische Unterstützungsstruktur?

Cal.com's Routing-Logik ist äußerst flexibel. Sie können Regeln basierend auf jedem Kundenattribut, Support-Stufe oder Teamspezialisierung definieren und Workflows anpassen, während Ihre Organisation wächst oder sich verändert.

Können wir Cal.com sowohl für den Kundensupport als auch für die Erfolgsteams nutzen?

Auf jeden Fall. Cal.com unterstützt die Weiterleitung an mehrere Teams, sodass Sie es verwenden können, um Anfragen sowohl an die Support- als auch an die Erfolgsabteilung zuzuweisen und sicherzustellen, dass jeder Kunde die richtige Servicequalität erhält.

Welche Analysen bietet Cal.com an, um unsere Supportoperationen zu verbessern?

Sie können wichtige Kennzahlen wie Antwortzeiten, Zuordnungsmuster und Kundenzufriedenheit verfolgen. Die Einblicke von Cal.com helfen Ihnen, die Routing-Logik zu optimieren, Engpässe zu identifizieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Wie einfach ist es, mit Cal.com für Support-Routing zu beginnen?

Der Einstieg ist einfach. Sie können Routingformulare erstellen, Teamzuweisungen einrichten und sich in wenigen Schritten in Ihre bestehenden Systeme integrieren. Die Dokumentation und der Support von Cal.com machen die Einführung für Teams jeder Größe reibungslos.

Wie hilft Cal.com Kundensupport-Teams, Anfragen effizienter zu leiten?

Cal.com ermöglicht Ihnen, benutzerdefinierte Weiterleitungsformulare und -regeln einzurichten, sodass jede Kundenanfrage anhand von Kriterien wie Problemtyp, Kundeneinstufung oder Standort mit dem richtigen Support-Mitarbeiter oder Erfolgsmanager abgestimmt wird. Dies reduziert die manuelle Zuweisung, beschleunigt die Lösungen und verbessert die Produktivität des Teams.

Können wir Cal.com in unser bestehendes CRM oder Helpdesk integrieren?

Ja, Cal.com bietet robuste Integrationen mit führenden Plattformen wie Salesforce, Zendesk, HubSpot und mehr. Sie können Kundendaten synchronisieren, basierend auf der Kontoinhaberschaft weiterleiten und die Terminplanung direkt in Ihre Support-Workflows einbetten.

Ist Cal.com sicher und konform für die Verarbeitung sensibler Kundendaten?

Absolut. Cal.com ist mit Sicherheit und Datenschutz im Hinterkopf entwickelt. Sie können sich für eine Selbsthost-Lösung entscheiden, um maximale Kontrolle zu haben, und die Plattform entspricht Industriestandards wie der DSGVO und SOC 2.

Wie anpassbar sind die Routing-Regeln für unsere spezifische Unterstützungsstruktur?

Cal.com's Routing-Logik ist äußerst flexibel. Sie können Regeln basierend auf jedem Kundenattribut, Support-Stufe oder Teamspezialisierung definieren und Workflows anpassen, während Ihre Organisation wächst oder sich verändert.

Können wir Cal.com sowohl für den Kundensupport als auch für die Erfolgsteams nutzen?

Auf jeden Fall. Cal.com unterstützt die Weiterleitung an mehrere Teams, sodass Sie es verwenden können, um Anfragen sowohl an die Support- als auch an die Erfolgsabteilung zuzuweisen und sicherzustellen, dass jeder Kunde die richtige Servicequalität erhält.

Welche Analysen bietet Cal.com an, um unsere Supportoperationen zu verbessern?

Sie können wichtige Kennzahlen wie Antwortzeiten, Zuordnungsmuster und Kundenzufriedenheit verfolgen. Die Einblicke von Cal.com helfen Ihnen, die Routing-Logik zu optimieren, Engpässe zu identifizieren und kontinuierliche Verbesserungen voranzutreiben.

Wie einfach ist es, mit Cal.com für Support-Routing zu beginnen?

Der Einstieg ist einfach. Sie können Routingformulare erstellen, Teamzuweisungen einrichten und sich in wenigen Schritten in Ihre bestehenden Systeme integrieren. Die Dokumentation und der Support von Cal.com machen die Einführung für Teams jeder Größe reibungslos.

Glauben Sie uns nicht einfach so

Unsere Nutzer sind unsere besten Botschafter. Entdecken Sie, warum wir die erste Wahl für die Terminplanung sind.

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