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Nach Teamgröße
Durch den Anwendungsfall
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Entwickler
Ressourcen
Vorlagen
Preisgestaltung
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Intelligentere Routenführung für technische Support-Teams
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Bieten Sie außergewöhnliche Unterstützung mit automatisierter, intelligenter Planung für technische Teams an.
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Vertraut von schnell wachsenden Unternehmen auf der ganzen Welt
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Wie Cal.com die Terminplanung des Supportteams verbessert
Wie Cal.com die Terminplanung des Supportteams verbessert
Automatisieren Sie die Kundenweiterleitung und optimieren Sie die Supporteffizienz mit Cal.com
Automatisieren Sie die Kundenweiterleitung und optimieren Sie die Supporteffizienz mit Cal.com
01
Richten Sie maßgeschneiderte Routing-Formulare ein
Erstellen Sie benutzerdefinierte Eingabeformulare, die die Kunden basierend auf ihrem Produkt, ihrem Problemtyp oder der Dringlichkeit zur richtigen technischen Support-Warteschlange oder zu dem richtigen Spezialisten führen.
02
Lassen Sie Kunden ihre Bedürfnisse mitteilen
Kunden beantworten gezielte Supportfragen vor der Buchung, um eine genaue Triage und Zuweisung an den am besten geeigneten Ingenieur sicherzustellen.
03
Automatisierung der Teamzuweisung
Cal.com leitet jedes Ticket oder Meeting an den am besten qualifizierten verfügbaren Supportmitarbeiter weiter, unter Verwendung von Attributen wie Fachwissen, Sprache oder Priorität.
Hauptvorteile für technische Support-Teams
Hauptvorteile für technische Support-Teams
Transformieren Sie Ihr Unterstützungserlebnis mit effizienter, intelligenter Planung
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01
Wartezeiten für Kunden reduzieren
Leiten Sie eingehende Anfragen direkt an den richtigen Spezialisten weiter, minimieren Sie Übergaben und beschleunigen Sie die Lösungszeit.
02
Steigern Sie die Produktivität der Agenten
Automatisieren Sie sich wiederholende Triage- und Planungsaufgaben, damit Ihre Supporttechniker sich auf die Lösung echter Probleme konzentrieren können.
03
Gewinnen Sie umsetzbare Erkenntnisse
Verfolgen Sie die Effizienz der Routenplanung und die Kundenzufriedenheit mit integrierten Analysen und Berichten.
04
Flexible Integrationen
Verbinde Cal.com mit deinem Helpdesk, CRM und internen Tools für nahtlose Workflow-Automatisierung.
Erweiterte Planung für technischen Support
Erweiterte Planung für technischen Support
Leistungsstarke, anpassbare Funktionen für moderne Support-Operationen
Leistungsstarke, anpassbare Funktionen für moderne Support-Operationen
Dynamische Routing-Formulare
Gestalten Sie Formulare, die wichtige Kundendaten, Problemtypen und Prioritäten erfassen, um die automatisierte Weiterleitung voranzutreiben.
Attributbasierten Agentenzuweisung
Matchen Sie Kunden mit Support-Ingenieuren nach Produktexpertise, Region, Sprache oder benutzerdefinierten Attributen.
Intelligente Eigentumserkennung
Weisen Sie Anfragen automatisch dem Agenten zu, der den Kunden oder das Konto in Ihrem CRM besitzt, um Kontinuität zu gewährleisten.
Unterstützung für mehrstufige Anfragen
Unterteilen Sie den Planungsprozess in klare Schritte, um die Kundenerfahrung zu verbessern und die Datenerfassung zu optimieren.
Eingebettete und gebrandete Formulare
Nahtlose Integration von Buchungsformularen in Ihr Support-Portal, stilistisch an Ihre Marke angepasst.
Umfassende Analysen
Überwachen Sie Routingmuster, die Lastverteilung der Agenten und das Kundenfeedback, um die Support-Operationen kontinuierlich zu optimieren.
Alle Ihre wichtigsten Werkzeuge synchron mit Ihren Besprechungen
Cal.com funktioniert mit allen Apps, die bereits in Ihrem Workflow sind, und sorgt dafür, dass alles perfekt zusammenarbeitet.
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Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen
Dies sind einige unserer am häufigsten gestellten Fragen.
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Wie leitet Cal.com technische Supportanfragen zum richtigen Ingenieur weiter?
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Kann Cal.com in unsere bestehenden Helpdesk- und CRM-Tools integriert werden?
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Ist es möglich, Cal.com für datensensible Support-Operationen selbst zu hosten?
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Wie geht Cal.com mit dringenden oder vorrangigen Supportanfragen um?
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Können wir die Eingangsfragen für verschiedene Produkte oder Supportstufen anpassen?
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Unterstützt Cal.com das Round-Robin- und das Lastenausgleichsverfahren für große Teams?
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Welche Erkenntnisse können Manager aus den Cal.com-Analysen gewinnen?
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Glauben Sie uns nicht einfach so
Unsere Nutzer sind unsere besten Botschafter. Entdecken Sie, warum wir die erste Wahl für die Terminplanung sind.
"Eleganter als Calendly, offener als SavvyCal, funktioniert Cal.com und es fühlt sich genau richtig an."
Flo Merian
Produktmarketing, Mintlify
Ich denke, dass Cal.com eine sehr gute Chance hat, eine neue Kategorie zu schaffen, die sowohl großartig als auch gut gestaltet ist.
Guillermo Rauch
CEO, Vercel
"Ich bin gerade von Calendly zu Cal.com migriert."
Kent C. Dodds
Gründer von EpicWeb.dev
"Ich habe es gerade ausprobiert und es ist definitiv das einfachste Meeting, das ich je geplant habe!"
Aria Minaei
CEO, Theater.JS
"Ich habe schließlich den Schritt zu Cal.com gemacht, nachdem ich nicht herausfinden konnte, wie ich Ereignisse im Calendly-Dashboard bearbeiten kann."
Ant Wilson
Mitgründer & CTO, Supabase
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Vertraut von schnell wachsenden Unternehmen auf der ganzen Welt
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Cal.com® und Cal® sind ein eingetragenes Markenzeichen von Cal.com, Inc. Alle Rechte vorbehalten.
Unsere Mission ist es, bis 2031 eine Milliarde Menschen durch die Terminplanung zu verbinden.
Brauchen Sie Hilfe? [email protected] oder Live-Chat.
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