Come AngelList incontra i clienti in un istante
Come AngelList sta utilizzando Cal.com
La Sfida
AngelList serve fondi di venture capital e aziende con software. Dalla parte aziendale di AngelList, il cap table e le soluzioni di raccolta fondi hanno affrontato una sfida mentre crescevano: come scalare la pianificazione per le chiamate di vendita e supporto clienti, mentre si deliziano i clienti.
La soluzione esistente, Calendly, mancava della flessibilità e delle funzionalità avanzate necessarie per i loro flussi di lavoro. Ciò ha portato a inefficienze nella pianificazione, che hanno impattato direttamente la capacità del team di offrire un'esperienza cliente senza interruzioni. AngelList ha iniziato a cercare una soluzione che potesse allinearsi meglio alle loro esigenze.
Dopo aver esplorato diverse alternative, tra cui Chili Piper, AngelList ha scoperto Cal.com tramite Twitter. La sua natura open-source e il set di funzionalità robuste hanno immediatamente catturato la loro attenzione.
Implementazione
La transizione a Cal.com è stata rapida ed efficiente per AngelList. Il processo di migrazione è stato completato in poche ore, con la principale sfida rappresentata dalla sostituzione dei link di Calendly attraverso il loro centro assistenza, email automatizzate e codice sorgente.
Sia il team di supporto clienti che quello di vendita hanno adottato Cal.com per la programmazione di riunioni esterne. In particolare, la piattaforma non ha richiesto personalizzazioni, poiché funzionava perfettamente già dal primo utilizzo. Per migliorare i loro flussi di lavoro, AngelList ha utilizzato webhook per integrare Cal.com con il loro sistema CRM sviluppato internamente e Slack.
Le Caratteristiche
Cal.com ha fornito ad AngelList diverse funzionalità chiave che hanno migliorato il loro processo di pianificazione:
Calendario Incorporato: Un'integrazione diretta nella pagina di contatto del loro sito web, semplificando le interazioni con i clienti.
Funzione di Riunione Istantanea: Una funzionalità rivoluzionaria che consente agli studi legali di prenotare e avviare chiamate istantaneamente.
La gestione dei fusi orari di Cal.com ha garantito un'accuratezza nella pianificazione, mentre le impostazioni di disponibilità erano intuitive e facili da configurare.
Le Riunioni Istantanee sono il miglior esempio di un miglioramento misurabile Cal.com ha fatto per AngelList. Consente agli studi legali che rappresentano i nostri clienti del cap table di aprire istantaneamente una chiamata Zoom con noi con un clic di un pulsante. Gli studi legali svolgono gran parte del lavoro amministrativo relativo all'equity per i nostri clienti, quindi è importante fornire loro un supporto eccellente.
Dan Hightower, Product Lead di AngelList
L'Impatto
Cal.com ha migliorato l'approccio di AngelList alla pianificazione, in particolare attraverso la sua funzionalità di prenotazione istantanea. Questa capacità non solo ha risparmiato tempo agli studi legali, e quindi soldi ai loro clienti, ma ha anche migliorato la soddisfazione generale riducendo il tempo di risoluzione delle richieste.
I principali risultati misurabili includevano:
Maggiore Delizia del Cliente: Le prenotazioni istantanee hanno impressionato i partner legali di AngelList e altri clienti chiave.
Miglior Collaborazione del Team: Il set di funzionalità robuste della piattaforma ha facilitato una migliore coordinazione tra i reparti.
Il Giudizio
L'esperienza di AngelList con Cal.com ha superato le loro aspettative, soprattutto rispetto agli strumenti precedenti come Calendly. La funzionalità di riunione istantanea si è distinta come un differenziatore unico, consentendo una comodità senza precedenti.
Man mano che AngelList continua a crescere, Cal.com si è rivelato una soluzione scalabile che si adatta alle esigenze di programmazione in evoluzione. Il team raccomanda vivamente Cal.com a imprese che cercano una piattaforma di pianificazione robusta e facile da usare con funzionalità avanzate come le prenotazioni istantanee.
La programmazione di base soddisfa tutte le nostre aspettative, ma la funzionalità di prenotazione istantanea ci consente di superare le aspettative e deliziare i nostri partner.
Dan Hightower, Product Lead di AngelList
Per le aziende che mirano a semplificare i loro processi di programmazione, la storia di successo di AngelList evidenzia il motivo per cui Cal.com si distingue come una soluzione affidabile.
