Come Deel.com ha migliorato il proprio CSAT del 20% con Cal.com

L'organizzazione: Deel è una piattaforma globale di HR all'avanguardia che semplifica i processi di assunzione, integrazione e pagamento per dipendenti e appaltatori in tutto il mondo. Grazie al suo kit completo di strumenti, Deel garantisce una gestione efficiente della busta paga, conformità fiscale e amministrazione dei benefici, permettendo alle aziende di prosperare nel mercato globale.

La sfida: Con la natura delle loro operazioni che richiedeva un'interazione in tempo reale con clienti e membri del team in tutto il mondo, la pianificazione è diventata un problema complesso per Deel. Avevano bisogno di una soluzione che fosse facile da implementare e gestire, ma abbastanza flessibile da soddisfare le loro esigenze specifiche.

La soluzione: Il primo utilizzo di Cal.com da parte di Deel è stato per consentire ai clienti di prenotare videochiamate con i loro team di supporto clienti e successo clienti su richiesta. Tuttavia, vista l'efficienza e la flessibilità della piattaforma, hanno presto ampliato il suo utilizzo per includere le verifiche Know Your Customer (KYC) con il loro team di sicurezza.

Quattro grandi team di Deel utilizzano ora Cal.com per le loro esigenze di pianificazione, con un amministratore responsabile della configurazione della maggior parte dei team. La funzione tipi di eventi gestiti della piattaforma è particolarmente preziosa, poiché consente la creazione di eventi modello che possono essere assegnati a tutti i membri del team. In situazioni in cui l'identità del ricevente della chiamata non è critica, Deel utilizza la funzione di eventi round-robin team, che assegna automaticamente la persona migliore per qualsiasi fascia oraria.

Perché Cal.com?: La decisione di rimanere con Cal.com è stata guidata dalla qualità superiore del prodotto della piattaforma, dal team di supporto e dalla facilità di implementazione e manutenzione. Altre soluzioni sono state ritenute rigide e inadeguate nel soddisfare tutti i requisiti di Deel.

L'impatto: Utilizzare Cal.com ha permesso a Deel di concentrarsi sulla sua missione principale di costruire la migliore piattaforma globale di HR del mondo. Ha notevolmente ridotto lo stress di affrontare le API di Google Calendar e i fusi orari, risultando in un impatto diretto e positivo sul supporto clienti e sull'esperienza. La piattaforma ha migliorato il punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT) di Deel del 20% nei casi in cui è stata utilizzata e ha drasticamente ridotto il "tempo per incontrarsi", minimizzando così il sovraccarico di pianificazione per il loro team.

Cal.com ha migliorato il nostro CSAT del 20% nei casi in cui lo utilizziamo. Ha anche ridotto il “tempo per incontrarsi” di molti fattori, riducendo il sovraccarico di pianificazione per il nostro team nel trovare tempo con i loro clienti.

Dan Westgarth, COO di Deel.com

Il futuro: Deel guarda avanti a un'esperienza cliente migliorata mentre continua la sua partnership con Cal.com. Vogliono anche vedere analisi del calendario per eventi creati al di fuori di Cal.com.

L'uso di Cal.com ha facilitato senza soluzione di continuità le operazioni commerciali di Deel, portando a una crescita significativa e a un miglioramento dell'esperienza cliente. La semplicità, la flessibilità e il supporto della piattaforma si sono dimostrati strumentali nel successo dell'azienda, ponendo una solida base per un futuro promettente.  

Per ulteriori domande, puoi contattare il team di Deel su deel.com o trovarli su Twitter e LinkedIn.

Trova l'intervista completa con Dan Westgarth, COO di Deel, qui sotto: 

Cosa fa Deel.com?

Deel è una piattaforma globale di HR che semplifica il processo di assunzione, integrazione e pagamento di dipendenti e appaltatori in tutto il mondo. Offre un insieme completo di strumenti e servizi per semplificare la gestione delle buste paga, la conformità fiscale, l'amministrazione dei benefici e altri compiti legati all'HR per le aziende che operano a livello globale.

Qual è stato il tuo primo caso d'uso quando hai iniziato a utilizzare Cal.com?

Consentire ai clienti di prenotare videochiamate con i nostri team di supporto clienti e successo clienti su richiesta.

Come usi attualmente Cal.com?

Abbiamo ampliato l'uso per includere verifiche KYC con il nostro team di sicurezza.

Perché hai continuato a utilizzare Cal.com per le tue esigenze di pianificazione rispetto ad altri prodotti?

Ottimo prodotto, ottimo team e facile implementazione e manutenzione. Raccomando Cal.com ad altre aziende in tutto il mondo.

Quale funzione di Cal.com trovi più preziosa nei tuoi flussi di lavoro quotidiani (a livello di team e personale)?

Il pannello di amministrazione che ci offre report sull'uso.

Perché le altre soluzioni non si adattavano alle tue esigenze?

Abbiamo trovato altre soluzioni rigide, e non offrire tutto ciò di cui abbiamo bisogno. 

Come usi Cal.com nella pratica?

Abbiamo circa quattro team attivi ora che utilizzano Cal.com per le loro esigenze di pianificazione, e un amministratore che è responsabile della configurazione della maggior parte dei team. La funzione tipi di eventi gestiti ci aiuta a creare un evento modello che possiamo assegnare a tutti i membri del team. Per eventi in cui non è importante chi riceverà la chiamata, stiamo utilizzando la funzione di eventi round-robin team, che trova automaticamente la persona migliore per qualsiasi fascia oraria.

In che modo Cal.com ha permesso alla tua organizzazione di continuare a crescere e/o cambiare?

Possiamo concentrarci di più sul nostro core business, che è costruire la migliore piattaforma HR globale e meno su come lavorare con le API di Google Calendar, i fusi orari, ecc. La pianificazione di Cal.com ha un impatto diretto sulla qualità del nostro supporto clienti e dell'esperienza cliente.

Come abbiamo (Cal.com) reso efficiente per te l'implementazione della nostra soluzione?

Il tuo team ha risposto rapidamente per rendere l'integrazione e la manutenzione un gioco da ragazzi.

Di cosa sei più entusiasta per il futuro della tua organizzazione con Cal.com?

Migliorata esperienza cliente.

Se avessi un desiderio che Cal.com dovesse implementare, quale sarebbe?

Vedere analisi del calendario per eventi creati senza Cal.com.

Quali sono alcune delle statistiche e dei dati concreti su come Cal.com ha migliorato le prestazioni  per i seguenti: 

Cal.com ha migliorato il nostro CSAT del 20% nei casi in cui lo utilizziamo. Ha anche ridotto il “tempo per incontrarsi” di molti fattori, riducendo il sovraccarico di pianificazione per il nostro team nel trovare tempo con i loro clienti.