Come SASI migliora la vita di oltre 100.000 persone nel Brasile settentrionale
Come SASI ha migliorato la vita di oltre 100.000 persone nel Brasile settentrionale
Che cos'è SASI?
Durante il lavoro con la sicurezza istituzionale, in particolare focalizzata sulle scuole, è stata creata un'app dinamica per l'emissione di allarmi chiamata S.A.S.I (Sistema de Alertas de Segurança Institucional) (Italiano: Sistema di Allerta per la Sicurezza Istituzionale). Tuttavia, lentamente, il brief progettuale del governo brasiliano è diventato più specifico per ciascun progetto e cliente. Così, l'ambito del progetto si è lentamente ampliato in una varietà di servizi.
Ad un certo punto, SASI si è resa conto che ciò che stava effettivamente costruendo era una piattaforma senza codice. Per questo motivo, hanno adottato lo slogan "Comunicazione Personalizzabile" e si sono allontanati dalla terminologia "Sistema di Allerta per la Sicurezza Istituzionale". Tuttavia, l'acronimo SASI è stato mantenuto come nome della piattaforma.
SASI ha utilizzato Cal.com come parte della propria infrastruttura per creare un sistema di programmazione personalizzato per i servizi forniti dal governo a Manaus, Amazonas - Brasile all'interno della loro applicazione. Finora, SASI ha programmato più di 100.000 individui per molti servizi forniti dal governo.
Perché Cal.com?
Leggi di più su perché SASI ha scelto Cal.com:
“Dopo più di un anno di ricerca e sviluppo, Cal.com era l'unica piattaforma che potevamo trovare che avesse abbastanza libertà, flessibilità e compatibilità con i requisiti dei nostri clienti. La maggior parte delle altre opzioni (incluso costruire il nostro servizio di programmazione) erano troppo costose o dispendiose in termini di tempo o semplicemente non avevano le risorse giuste per soddisfare le esigenze del nostro software (API, Open Source e Personalizzazione).
Prima di incontrare Cal.com, in realtà abbiamo trascorso molto tempo (più di un anno) a costruire le nostre soluzioni da zero e abbiamo affrontato molte sfide che Cal.com aveva già risolto. Ci siamo resi conto molto rapidamente che la maggior parte delle altre piattaforme non aveva una base di codice aperto e un'API aperta o aveva servizi troppo limitati su questo aspetto che non ci avrebbero mai consentito di realizzare la nostra missione. Penso che un grande team impiegherebbe almeno due anni di lavoro per costruire una piattaforma che faccia ciò che Cal.com fornisce come servizio.”
– Vinicius Lopes, Architetto Software, SASI
Come ha funzionato?
SASI ha iniziato creando un fork di Cal. Questo è stato fatto per sviluppare piccole integrazioni e personalizzazioni basate su un brief che è stato inviato dal Cliente. Il processo di design è stato anche influenzato da esperimenti e feedback dal pubblico target (il cittadino in questo caso). Questo ha consentito a SASI di creare un'esperienza utente estremamente personalizzata e adattare la routine di programmazione aggiungendo validazioni personalizzate basate su regole uniche del governo.
Offrendo una buona API e una base di codice facile da capire, Cal.com ha consentito a SASI di avanzare ulteriormente nel soddisfare le esigenze del nostro cliente e ci ha permesso di concentrarci sulle loro regole aziendali invece di affrontare bug di programmazione o mancanza di libertà durante la costruzione del sistema.
I Risultati
SASI ha visto un enorme miglioramento nella qualità del servizio che forniscono e nella velocità di risposta, nel giro di poche settimane sono stati persino in grado di avviare un processo di feedback rapido con i nostri clienti quando personalizzavano la soluzione di programmazione per i cittadini. Ogni ciclo è diventato più veloce man mano che diventavano più familiari con l'API di Cal.com.
Per la popolazione della città, i risultati sono stati ancora più espressivi. La possibilità di auto-programmarsi e il tempo ridotto per farlo sono diventati un grande differenziale. Le persone che a volte dovevano aspettare in fila durante le prime ore del mattino (e a volte sotto forte pioggia) ora dovevano semplicemente andare all'orario programmato per ricevere il servizio. SASI dice:
“Abbiamo ancora molto su cui continuare ad espanderci. Vogliamo migliorare il nostro servizio di programmazione, ma questo è stato già un ottimo miglioramento, e crediamo che Cal.com ci permetterà di fornire un servizio migliore.”
– Vinicius Lopes, Architetto Software, SASI
Dall'inizio del progetto, oltre 100.000 persone hanno beneficiato di questa tecnologia e SASI afferma di poter ancora osservare quanto spesso le persone cercano servizi e di guadagnare fiducia e comfort con la piattaforma.
