Hoe het plannen van afspraken invloed heeft op klanten en cliënten
Hoe Agenda Planning Klanten Beïnvloedt
We hebben het vaak over hoe agenda planning bedrijven en organisaties helpt. Echter, we bespreken zelden de impact aan de andere kant van het bureau. Agenda planning kan een groot verschil maken voor cliënten. Het kan frustrerend zijn als klant om nooit te weten wanneer je zorgen worden opgepakt. Klanten moeten vaak eindeloze voicemail- en e-mailspelletjes spelen om een eenvoudig antwoord te krijgen.
Ik weet dat de tijd die ik heb doorgebracht met wachten in de wacht voor klantenservice tijd is die ik anders had willen gebruiken. Erg weinig bedrijven spreken publiekelijk over hoe inefficiënties de klant beïnvloeden. Dit betekent niet dat ze zich er niet van bewust zijn; het betekent gewoon dat het onderwerp geen onderdeel is van de algemene organisatiegeest. Het probleem is dat ze deprioriteit krijgen wanneer we niet over dergelijke onderwerpen praten. Een voorbeeld hiervan is te vinden bij agenda planning. Veel mensen zullen het erover hebben dat agenda planning je werknemers tijd bespaart, maar ze zullen niet noodzakelijk wijzen op het feit dat het ook levensveranderend zal zijn voor de cliënten.
Echter, sommige mensen doen dingen anders. Er zijn organisaties die niet alleen de tijd van hun werknemers waarderen, ze waarderen ook de tijd van hun klanten, en ze tonen dat ze deze tijd respecteren door opties aan te bieden waarmee de klanten afspraken kunnen maken.
Als cliënt communiceren weinig dingen respect zo oprecht als het krijgen van een direct constructief antwoord op je vraag. Klanten bellen vaak klantenservicenummers om alleen maar automatische operators te bereiken die onze dagelijkse taal niet begrijpen. Sommige klanten gebruiken chat in de hoop met een andere persoon te kunnen spreken, om dan een chatbot tegen te komen die de details van de situatie niet begrijpt.
De bottom line is dat automatische voicemail systemen en chats vaak geen antwoorden zijn; ze zijn leegtes. Deze systemen zijn geweldig voor het beantwoorden van veelgestelde vragen zoals openingstijden of locaties, maar ze kunnen je niet helpen als ze geen script hebben voor jouw specifieke probleem dat de exacte woorden gebruikt om de situatie te beschrijven.
Dit is waar agenda planning de klantbeleving onmiddellijk en positief kan beïnvloeden. In plaats van te moeten terugvallen op machines of eindeloos te wachten, laat agenda planning cliënten een specifieke tijd en datum boeken wanneer ze met een mens over hun probleem kunnen spreken. Deze afspraak kan persoonlijk, telefonisch of via videochat plaatsvinden, en klanten kunnen de tijd die ze zouden moeten wachten gebruiken om andere taken te voltooien. Dit betekent ook dat cliënten niet hoeven te proberen de exacte formulering te bedenken die de chatbot zal begrijpen.
Het gebruik van agenda planningssystemen zoals Cal.com is een geweldige manier om je ondersteuning te stroomlijnen en cliënten te laten weten dat je ze waardeert en hun tijd respecteert.
Cal.com is nu GRATIS voor individuen - meld je hier aan
