Intelligentere Client-Routing für Managed Service Provider

Intelligentere Client-Routing für Managed Service Provider

Automatisieren und optimieren Sie die Terminplanung von Kunden mit der offenen Terminplanungsinfrastruktur von Cal.com. Leiten Sie Anfragen an den richtigen Experten weiter, verbessern Sie die Reaktionszeiten und bieten Sie außergewöhnliche Managed Services an.

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Routing-Formular für Managed Service Provider mit individuellen Fragen zu Servicetyp, Dringlichkeit und Unternehmensgröße.

Vertraut von schnell wachsenden Unternehmen auf der ganzen Welt

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Wie automatisiertes Routing für Managed Service Provider funktioniert

Wie automatisiertes Routing für Managed Service Provider funktioniert

Optimieren Sie Ihren Aufnahme- und Zuweisungsprozess für jede Kundenanfrage.

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01

Benutzerdefinierte Routing-Formulare einrichten

Gestalten Sie Intake-Formulare, die auf Ihre verwalteten Dienste zugeschnitten sind, und erfassen Sie wichtige Kundeninformationen wie Art der Dienstleistung, Dringlichkeit und Standort.

Formularersteller für verwaltete Dienstanbieter, der die Erstellung einer dienstspezifischen Aufnahmefrage anzeigt.

02

Kundendaten sammeln

Kunden geben ihre Anforderungen über Ihr gebrandetes Routing-Formular an, um sicherzustellen, dass alle notwendigen Details im Voraus erfasst werden.

03

Expertenzuweisungen automatisieren

Cal.com leitet jede Anfrage intelligent an den richtigen Spezialisten oder das richtige Team basierend auf den Bedürfnissen des Kunden, der Arbeitslast und der Verfügbarkeit weiter.

Automatisiertes Routing für Managed Service Provider, das die Zuordnung zu IT-, Cloud- und Sicherheitsteams zeigt.

Vorteile für Managed-Service-Provider

Vorteile für Managed-Service-Provider

Transformieren Sie Ihr Kundenengagement und Ihre Servicebereitstellung mit intelligenter Weiterleitung.

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Attributbasiertes Routing für Managed Service Provider-Kunden basierend auf Land und Servicebedürfnissen.

01

Schnellere Reaktionszeiten

Automatisch Kundenanfragen an verfügbare Experten zuweisen, manuelle Trennung reduzieren und die Lösung beschleunigen.

02

Mühelose Intake-Verwaltung

Planung, Aufnahme und Routing auf einer Plattform konsolidieren. Kein Nachjagen von Formularen oder E-Mails mehr.

Übertragungsfluss von Eigentumsrechten für Managed Service Provider, der an den richtigen Kundenbetreuer oder ein verfügbares Team weiterleitet.
Analyse-Dashboard, das Anfragen an die Teams der verwalteten Dienstanbieter zeigt.

03

Flexible, skalierbare Infrastruktur

Cal.com’s Open-Source, API-First-Plattform passt sich Ihren einzigartigen Arbeitsabläufen an, wächst mit Ihrem Unternehmen und integriert sich in Ihren Technologie-Stack.

04

Datengetriebene Erkenntnisse

Verfolgen Sie die Routing-Effizienz und optimieren Sie die Abläufe mit integrierten Analyse- und Berichtswerkzeugen.

Anpassbare Routing-Logik für Managed Service Provider, die das Routing nach Service-Level, Region und Problemtyp zeigt.

Funktionen, die für verwaltete Dienstanbieter entwickelt wurden

Funktionen, die für verwaltete Dienstanbieter entwickelt wurden

Automatisieren, anpassen und skalieren Sie Ihren Prozess zur Zuweisung von Klienten.

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Attributbasiertes Routing

Routenanfragen basierend auf den Bedürfnissen des Kunden, dem Servicetyp, den Fähigkeiten des Teams oder dem Standort, um sicherzustellen, dass jede Anfrage den richtigen Experten erreicht.

Zuweisung des CRM-Eigentums

Integrieren Sie mit führenden CRMs, um bestehende Kunden direkt zu ihrem Kontomanager zu leiten, wodurch Übergaben und Verwirrung minimiert werden.

Erweiterte Eingabeformulare

Erstellen Sie anpassbare Formulare ohne Programmierkenntnisse, um alle wichtigen Kundendaten vor der Terminplanung zu erfassen.

Routen für mehrere Teams

Weisen Sie Anforderungen mehreren Service-Teams oder Abteilungen zu und unterstützen Sie komplexe organisationsstrukturen.

Echtzeit-Verfügbarkeitsynchronisierung

Stellen Sie sicher, dass nur verfügbare Teammitglieder gebucht werden, um No-Shows und Terminüberschneidungen zu reduzieren.

Umsetzbare Analysen

Überwachen Sie Zuweisungsmuster, Reaktionszeiten und Teamarbeitslasten, um die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.

Alle Ihre wichtigsten Werkzeuge synchron mit Ihren Besprechungen

Cal.com funktioniert mit allen Apps, die bereits in Ihrem Workflow sind, und sorgt dafür, dass alles perfekt zusammenarbeitet.

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Häufig gestellte Fragen

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Dies sind einige unserer am häufigsten gestellten Fragen.

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Wie hilft Cal.com den Managed Service Providern, die Kundenaufnahme zu automatisieren?

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Kann ich Cal.com in mein CRM- oder Helpdesk-System integrieren?

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Ist Cal.com sicher und geeignet, um mit sensiblen Kundeninformationen umzugehen?

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Unterstützt Cal.com die Weiterleitung für mehrere Teams oder Abteilungen?

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Wie flexibel sind die Routing-Formulare von Cal.com für verschiedene Serviceangebote?

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Welche Analysen bietet Cal.com für Managed Service Providers an?

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Wie starte ich mit Cal.com für mein Managed-Services-Geschäft?

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Glauben Sie uns nicht einfach so

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