Dix questions essentielles à poser lors de la réservation pour les salons de coiffure

Une solution de planification de calendrier qui répond aux besoins de votre entreprise

Que vous soyez un coiffeur individuel travaillant dans divers endroits ou que vous veniez d'ouvrir votre propre salon, la planification est une partie essentielle de ce que vous faites. Vous ne gérez pas seulement votre propre temps ; vous essayez également de faciliter les rendez-vous pour vos clients et de répondre à leurs besoins sans compromettre les vôtres. L'un des meilleurs outils que vous pouvez utiliser pour atteindre cet équilibre est Cal.com. Cal.com est un produit d'infrastructure de planification de calendrier open-source unique. Son fonctionnement est simple : il vous suffit de vous inscrire pour un compte, de définir votre disponibilité, de connecter votre calendrier et de créer autant de types d'événements réservables que vous le souhaitez. Heureusement, toutes ces étapes peuvent être réalisées avec quelques clics de souris courts et simples. Cal.com est super facile à ajouter à votre site web et à vos supports marketing. Nous proposons des options pour des codes d'intégration auto-générés, ainsi que des codes QR qui peuvent être partagés via votre site web ou distribués sur des supports imprimés. Toutes ces fonctionnalités fonctionnent ensemble pour réduire les frictions qui peuvent parfois faire partie du processus de planification des rendez-vous.

Poser les bonnes questions

Notre champ de questions de réservation est l'une des fonctionnalités les plus impactantes que vous trouverez dans les paramètres au niveau de l'événement de notre logiciel. C'est ici que vous pouvez créer des questions de réservation personnalisées pour vous assurer que vous obtenez toutes les informations nécessaires de vos clients lorsque les rendez-vous sont réservés. Ces questions peuvent être utilisées pour vérifier la méthode de contact préférée d'un client, comme par email ou par message texte, ou elles peuvent être utilisées pour évaluer d'éventuelles préférences et préoccupations. Dans cet esprit, voici dix questions que votre salon de coiffure peut utiliser dans le cadre du processus de réservation.

Question 1 : Avez-vous un coiffeur préféré avec qui vous aimeriez prendre rendez-vous ?

Objectif : C'est une excellente question car elle vous permet de savoir si le client a une préférence pour qui il souhaite se faire couper les cheveux. Si le client est un habituel, vous pouvez utiliser cette information pour potentiellement le réserver avec son coiffeur favori si cette personne est disponible.

Question 2 : Souhaitez-vous payer en espèces, par carte de crédit ou via Cash App ?

Objectif : Cette question peut aider à simplifier le processus de paiement si votre salon de coiffure accepte plusieurs méthodes. Si vous remarquez un jour que la majorité de vos réservations sont prévues pour être réglées en espèces, alors vous savez que vous devrez probablement faire un tour à la banque et prendre de la monnaie pour faciliter cela.

Question 3 : Êtes-vous déjà venu ici auparavant ?

Objectif : C'est une question simple et essentielle qui vous permet de savoir si une personne connaît votre salon de coiffure, ses services et ses pratiques, ainsi que ses heures d'ouverture. Si quelqu'un est déjà venu dans votre salon auparavant, il y a de fortes chances qu'il soit un client régulier et qu'il sache comment tout fonctionne. S'ils sont nouveaux, cela vous informe à l'avance que le rendez-vous sera un peu plus éducatif.

Question 4 : Cherchez-vous une coupe rapide ou une coupe plus détaillée ?

Objectif : Parfois, les gens ont juste besoin d'un peu d'entretien. Un peu de longueur enlevée sur le dessus et sur les côtés pour rester propre et frais. En posant cette question, vous aurez une bonne idée de si l'individu vient pour un rendez-vous plus long ou plus court. Cela facilite l'allocation des ressources et la mise en place des plannings.

Question 5 : Êtes-vous ouvert à essayer un nouveau style, ou souhaitez-vous rester avec votre look habituel ?

Objectif : C'est une excellente question à poser car elle vous donne une idée de la perspective, de la motivation et des attentes du client. Si quelqu'un souhaite essayer un nouveau style, cela pourrait signifier qu'il traverse une période de changement et qu'il veut refléter les progrès qu'il a réalisés à l'extérieur.

Question 6 : Souhaitez-vous inclure un lien vers une image de ce que vous recherchez ?

Objectif : Si une personne a une coupe de cheveux spécifique en tête, l'inviter à partager une image à l'avance peut simplifier les choses. Cette question aide à fluidifier le processus de communication et à gérer les attentes.

Question 7 : Avez-vous des allergies aux produits typiquement utilisés dans un salon de coiffure ?

Objectif : Savoir si un client est allergique aux produits que vous utilisez est très important. Si quelqu'un a une allergie, il est préférable de le savoir à l'avance. C'est une question rapide qui aide à garantir que toutes les parties se sentent respectées et protégées tout en plaçant la santé au centre du processus de communication.

Question 8 : Y a-t-il une occasion particulière pour laquelle vous vous préparez, ou s'agit-il simplement d'un rendez-vous d'entretien régulier ?

Objectif : Les gens viennent au salon de coiffure pour diverses raisons. Parfois, ils ont besoin d'une nouvelle coupe pour un entretien d'embauche, ou ils peuvent améliorer leur look avant d'assister à un événement spécial comme un mariage. En partageant cette info avec leur coiffeur, les clients peuvent aider à s'assurer que tout le monde est sur la même longueur d'onde avant même que le rendez-vous ne commence.

Question 9 : Avez-vous pris le temps de lire notre politique d'annulation ? Si ce n'est pas le cas, veuillez visiter le lien suivant.

Objectif : Différentes entreprises ont différentes politiques d'annulation. Poser cette question et inclure un lien vers votre page de politique d'annulation est un bon moyen de mettre fin au drame avant même qu'il ne commence. De cette manière, personne ne peut prétendre être mal informé s'il y a des frais d'annulation ou de reprogrammation.

Question 10 : Êtes-vous intéressé par l'un de nos forfaits de toilettage qui combinent plusieurs services ?

Objectif : C'est une excellente question pour identifier les différents types de services qu'un client souhaite recevoir. Les gens sont souvent ouverts à l'achat d'un forfait à prix réduit qui leur permet de s'occuper de leurs cheveux, sourcils et barbe en même temps.

Naviguer dans le paysage de la planification d'un salon de coiffure peut être comparé à assembler un puzzle : chaque client est unique, et garantir que chaque pièce s'emboîte parfaitement est essentiel pour un fonctionnement fluide. Avec des outils comme Cal.com, le processus devient moins une question de deviner et plus une question de créer une expérience optimale. En incorporant des questions de réservation réfléchies, vous ne rationalisez pas seulement vos opérations, mais vous vous assurez également que chaque client se sente vu, compris et pris en charge. N'oubliez pas qu'un rendez-vous réussi commence bien avant que les ciseaux ne rencontrent les cheveux. Cela commence par le soin pris pour comprendre et se préparer aux besoins, préférences et préoccupations de chaque individu. Si vous êtes prêt à faire le prochain pas et à devancer la concurrence en améliorant votre planification de calendrier et votre prise de rendez-vous, alors cliquez simplement sur le lien ci-dessous.

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